雙11已經落幕，
對於電商行業而言，這既是一場營銷盛事，又是一場售後服務的攻堅戰。
取得銷量的突破只是開始，只有做好售後服務這最後一環，才能真正實現銷量與口碑雙贏，進而在雙11大促中大獲全勝。
畢竟店鋪想要長久不能只看銷量，“回頭客”也是一個重要的衡量指標。
所以小編今天就要給大家重點講講怎麼攻下這最後一道難題——售後！
01 簡訊售後
相比於其他渠道，簡訊以
快捷、實時、直達、易操作、高性價比
的獨特優勢，在各大營銷計劃中都佔據著重要地位。
特別是在大促爆單以後的售後服務中，簡訊必不可少。
今天小編就給大家講一講，如何利用好簡訊，和買家做一個良好的互動，將新客戶轉化成回頭客。
【發貨通知】
當客戶收到這樣的簡訊，一方面歡快的語氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用開啟購物App就知道自己買的寶貝發貨了，會潛意識裡認為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。
【包裹分裝提醒】
如果客戶的訂單貨品較多分包裹傳送，最好發貨時就簡訊告知有多個包裹。
因為很多包裹是小區物業代收，提前告知可以避免客戶只取了一個包裹，回家後才發現少了東西，又要找客服查情況然後再跑一次物業。
小小的一條簡訊，不僅方便了客戶，而且還給他們帶去了從始至終的優質服務，實在是一舉兩得。
【贈品單發通知】
有時商家會把贈品和商品分成兩個包裹傳送，如果沒有告知客戶，買家先收到商品卻沒看到贈品，會以為商家虛假宣傳，分分鐘炸毛給差評。
如果可以透過簡訊的方式告知客戶，不僅避免誤解，更顯商家的用心，好感度立馬就上來了。
【快遞派送通知】
工作忙碌之餘，拿起手機就看到自己的快遞正在派送的簡訊，工作一下也變得充滿期待了。
而且簽收提醒也不僅僅是提醒，簡訊文案寫得好，客戶反手就給你一個5星好評，豈不美哉！
除了提到的這些，還有許多其他的簡訊售後方式等著你們來解鎖，比如
生日問候、節日祝福、積分變更、好評返現
等。
既增加了品牌曝光度，也體現出了客戶關懷，這樣自然而然會給客戶留下較好印象。
02 事務登記
對於客戶來說，能否隨時隨地享受專業高效的服務，是衡量店鋪好壞的主要標準之一。如果商家能在客戶需要服務時，及時響應，妥善解決問題，那定能讓合作更長久。
但實際中，常常會因為種種原因，沒能第一時間處理客戶好評返現、退換貨等請求，導致買家需求被擱置或延誤處理，很容易收到差評。
針對這種情況，建議使用事務登記功能，
可以事先在系統裡登記清楚資訊，下一位值班客服會根據登記情況及時響應。
以下是事務登記功能的使用步驟：
①資訊登記：
事務登記可以在此介面進行，也可在【銷售】-【訂單查詢】介面右鍵完成登記。
✦事務內容：填寫事務關聯訂單資訊，如果沒有關聯訂單，填寫好已有的資訊即可，類別需要商家在【設定】-【其它目錄】中新建；
✦遞交處理：填寫事務接收物件；
✦附件：如果有關聯的圖片資訊，可以透過附件上傳，使事務資訊更加完善；
✦匯入：點選匯入可以批次匯入事務。
②事務處理：
事務受理責任人需要對已登記事務做跟蹤處理。
✦追加處理：透過此功能來跟進對事務的處理進度，跟進內容體現在下方的處理過程當中；
✦轉入稽核：事務處理完畢，透過點選的轉入稽核進入下一個環節。
③稽核關閉：
事務處理流程的最後一步。
✦駁回處理：對於已處理的事務，進行再次確認，實際未完成的事務，可以透過右鍵做駁回處理；
✦稽核關閉：實際已經完成的，點選稽核關閉即完成整個事務處理的流程。
④事務查詢：
此介面用於查詢所有事務及其處理狀態；結合左側的篩選條件，查詢事務內容；
✦待處理：在【事務處理】介面等待處理的事務；
✦待稽核：在【事務關閉】介面等待稽核的事務；
✦已關閉：已經完成的事務。
雙十一單量大，難免會出現錯漏發，這時候就需要售後去處理一些換貨補償或者補發的訂單。針對這些場景的系統處理方式，大家可以點選檢視影片教程。
以上就是售後的最全攻略了啊，大家趕快對自家的店鋪、倉庫做最後一輪查漏補缺吧~
祝大家在這個雙11不僅銷量提升，粉絲和好評也up up ！
