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調查問卷在地產營銷中很少用，但是說不定哪天都得用上。
其實在營銷的過程中，不管是處於銷售的哪個階段，調查問卷都是比較少用到的，在我做過的專案中，很少有專案為了得出某個結論去做一次問卷調查的。為什麼呢？因為很難！不僅要做出科學合理的問卷，還要有足夠的執行力，還要有足夠的樣本數量，最後還要梳理各種資料出結論，每一步的偏差都會導致結果大相徑庭，費人工費時間費成本費精力，最後可能還不討好，所以為了得出某種結論的調查問卷，地產專案營銷中基本不會用這種手段。
那為什麼還要講講呢，因為有可能會碰到，咱不是說沒用各位領導們就不做了，說不定哪天靈機一動就讓做一下。所以咱們就簡單講一下，有些基礎點該知道的知道一下就好，不做深入。
老生常談的必要性—問卷設計之前需要明確的事
營銷中的客戶問卷調查只是一種輔助性工具，更多的是為了有目的的驗證營銷手段、找出偏差，或者乾脆就是作為一種推廣手段使用。
而且，我覺得調查問卷可以在一定程度上對你的策略結論和營銷辦法做個印證，也可以幫助發現一些問題。我一直強調策劃一定要跟銷售隨時保持聯絡，從銷售那裡拿到最真實的資料，但是銷售的所有描述都是感性的，甚至有些還是為了應付你來說的話，那麼，有時候我們需要一些冷冰冰的資料，起碼資料不會敷衍你。
調查問卷的目的是什麼？
1、首先就是目標客群的驗證
，這些你已經確定的目標客群，到底對你的專案感不感興趣，有沒有需求，在他們的心理是不是存在比你好的專案？
2、產品認可度，
這些客戶對你的產品認可度到底有多少，有哪些是他們不感冒的，有哪些是他們覺得不好的，我們工作中容易發生什麼情況呢？就是你覺得你找到了專案的價值，寶貝得不行不行的，當做一個重點對客戶說，結果客戶不鳥你？你就得找找原因了。
3、價值排序，
其實還是上一個問題，透過調查問卷，你可以比較清晰地看到客戶到底對你的專案什麼感興趣，沒有任何規則，你要是說什麼從地段開始從外到內的說啊，還是經驗之談，還是什麼其他的規則的，沒有規則，客戶的認可度就是規則！
4、推廣方向，
價值排序有了，那麼就找出一個或者幾個點做你的專案的推廣方向嘍。當然表述方式可以直白，可以含蓄，但是總要有個基礎。
5、價格摸底，
很多專案的價格，都會在開盤前一天晚上才確定，前面蓄客過程中只是給客戶表述一個價格區間。這是最常見的情況哈，開發商也要摸摸底，一方面保證收益最大化，一方面也別用價格嚇跑了準客戶，做高了不是，做低了也不是，當然客戶做問卷的時候肯定會選擇比較低的價格，但是透過這個問卷，也可以適當看出客戶的心理預期，按照情況適當上浮一下就好了，還有透過客戶對於戶型啊，功能區間啊，樓層啊等等條件的傾向性和抗性，你在做價格的時候價格差就可以有一些參考了。
6、專案宣傳，
其實我覺得這個是比較重要的，因為客戶在做問卷的時候，相對注意力是比較集中的，他會閱讀你的文字，然後又一個思考做選擇，這個期間就是把你的專案價值在客戶心中不斷深化的最好時機，在設定調查問卷的時候，把專案價值有個明確的表述，客戶做完問卷，自然而然地就加深了印象，尤其是在售樓處，當客戶聽完銷售講解後，再讓客戶做個問卷，有些價值點相當於讓客戶又複習了一遍。
最好準備點隨手禮，不然人家不願意搭理你
在做問卷的時候，儘量設定一個隨手禮，讓受調查的人群配合你，天下沒有免費的午餐，兩手空空的話人家都不願意搭理你。如果受訪人群基數比較大，就定製一批專案專屬的隨手禮，客戶拿走使用還能形成二次傳播，一舉兩得。
內容設計的原則
首先要言簡意賅，讓客戶5-10分鐘之內做完，你要清楚，客戶的注意力哪有那麼容易集中過來啊，搞好多頁的調查問卷，客戶一看就煩了，所以一定不要太長。
第二就是讓客戶做選擇題或者判斷題，可以迅速地做出判斷，沒有人會認真給你寫長篇累牘的文字。
第三是題目儘量精準定量，用數字或者名詞，少用形容詞，你不要用好或者不好，容易或者不容易這類詞，每個人對於形容詞的程度理解都是不一樣的。
第四，問題單一明確，不要複合式問題，不要模稜兩可，讓客戶覺得又對又不對，最後隨便選一個。
第五，問題要簡潔，不要用長句子，一眼就能看懂。還是客戶注意力的問題。綜合我們自己平時的行為就能理解，如果不是特別感興趣的，五號字在A4紙上寫兩行我們基本就不願意讀下去了，何況你的客戶。
第六是可選擇的答案要窮盡可能性，一定要除了你的答案沒有其他考慮因素，碰到實在不行的情況，實在不行就畫個橫槓讓客戶填吧，儘量不要這樣。
最後一點是按照難度梯度排序，簡單的放前面，前面幾個問題，讓客戶可以不假思索地就寫出來，他會覺得很容易，也有耐心一點，後面有些問題涉及到他的切身利益，可能就會用心思考幾秒鐘。
問卷調查的形式
也就這麼幾種。
客戶來訪了，說完正事了，讓銷售人員引導著填寫，這樣就相應的能得到比較準備的客戶需求，畢竟都上門了，是有購房需求的客戶了。
工作人員電話調查填寫，這種就會偏差比較大了，一來口頭傳述會增加填寫時間。二來對工作人員的工作定量，也有可能會給你隨便填填，不過也說不準，透過電話溝通挖出幾個客戶也說不定。
工作人員接頭調查，就是我們說的鎖定一個大區域，讓銷售人員找客戶大量填寫的，可以做線上的，讓客戶掃個碼就能進去，或者直接拿著紙質問卷也可以。
線上問卷調查有好多程式可以用哈，都很簡單，一看就學會。公眾號上可以做一些簡單的，像問卷星啊，騰訊問卷啊，問卷網，微調查這些都可以用，問卷做完了之後有些還可以直接按照你的需求出分析結果，餅圖啊，柱狀圖之類的，比較好用。大家有需求的自己可以去了解一下。
問卷結果的梳理
第一步
先要甄別有效的問卷，線下的有些填寫不完整的，客戶特徵不滿足客戶要求的，比如年齡啊，需求啊，收入啊之類的，就可以直接去掉了，不要干擾結果。
第二步
就是單一資料彙總，比如受訪人群中，不同收入的各佔比多少，各種不同需求的各佔比多少，各種家庭狀況的各佔比多少。大概就能看出調查的人群和你之前設定的目標客戶的人群對應程度有多少。
第三步
就是有針對性的複合性分類
比如80後中，對購房的考慮因素排序
剛需及改善類客群對購房面積的需求
不同需求的客群對價格的預期
等等這些吧。
有了這些，
第四步
出你認為的結論和解決方案就好了，需要怎麼調整啊都可以作為你的參考依據。
