首保到底幹了啥？歐尚X7 PLUS首保實錄

時間真快，才2個多月的時間，這輛歐尚X7 PLUS就已經跑了4500公里，到了首保的時間，藉著這次保養的機會，也順便體驗一下歐尚汽車真實的服務質量。“價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行”，這是歐尚汽車給予使用者的五大承諾，那麼在真實的體驗中，其服務品質是否跟宣傳的一致呢？

可手機APP或電話預約小保養只需40分鐘

按照歐尚X7 PLUS保養手冊上的說明，在5000±500公里或三個月之內，要進維修站首次保養，以先到者為準，若超出這一條件則會失去這項權利，所以我們趁著閒暇時間趕忙把保養給做了。在去4S店保養之前，我們便先使用歐尚app進行了預約保養，並按照提示一步步設定好了到店時間。按照大多數消費者的習慣，愛車保養往往採用到店排隊或者電話預約的形式，而APP線上預約的形式相比於前兩者，不僅可以節省時間，而且還可以直觀地瞭解各項作業“透明”的價格明細。

在進入4S店前，我們先拉了50公里高速，讓車輛進入一個更優秀的運作工況。按照預約時間到達店面時，售後經理就已經在門口等候我們，“先生，按照您的預約時間，這次保養大約需要40分鐘，我們除了會按照首保要求免費更換機油、機濾之外，還會進行全面的檢查與維護，您可以在客休區看看電視喝喝茶，保養好了之後，我們會來通知您。”經過簡單的交流，我們將鑰匙、保養手冊交給售後經理後，就被安排到了客休區等待，此外不會再有其他繁雜的步驟和手續。

就衝售後工作人員專業的服務水平，感覺店總可以單獨給他“加雞腿”，最起碼這服務態度讓人感覺溫馨，凡事有交代，事事有迴應，我們心裡就有底了不少，同時讓歐尚汽車的服務質量在我們的心裡繼續獲得加分。看了會兒報紙，喝了點果汁，總覺得坐著無聊，十分鐘之後起身去售後車間轉一轉。

保護到位先進行全面檢修

雖然是公司用車，但因為是新車，大家用的還是比較愛惜。進入維修車間前，售後經理已經把座椅和方向盤套了塑膠膜，腳墊上放了牛皮紙，這樣就能最大限度保證車輛整潔，無論是對客，還是對車，歐尚汽車的售後工作人員都體現出了極高的專業素養。

溜進保養車間，我們的歐尚X7 PLUS已經在舉升機上了，維修技師耐心地為我們講解剛才檢查的內容，包括電瓶、燈光、油液高度、緊固螺絲等，此刻正在檢查輪胎有無損壞鼓包，以及底盤的安全情況。

“有些車主比較仔細，平時會關注輪胎、油液什麼的，但絕大多數車主，尤其是女性車主們都只管開，所以我們要全面仔細檢查，保障每位客戶的車輛安全。您這輛車用的很仔細，剛才空調濾清器和空氣濾清器已經拿出來用高壓氣泵吹過啦，每隔2萬公里換一次就行，那個沒必要換的太勤，浪費錢。”維修技師王師傅說的很實在，為了不讓我們多花冤枉錢，還傳授了一些用車小經驗。很多使用者會覺得，第三方保養平臺會比整車廠商推出的維修保養平臺更具價格優勢。其實不然，首先，4S店的官方渠道會比第三方保養平臺更快、更直接地拿到原廠純正配件，沒有“中間商賺差價”的環節。此外，除了價格因素，歐尚汽車始終秉承“回饋消費者”的態度，將極致的服務質量帶給使用者，這也是第三方保養平臺所不及的。

按照保養手冊的說明，首保最關鍵的就是機油和機濾，當然首保是全免費的，我們也注意到，平常這樣的小保養加工時費的花費大約在360元左右，7500公里保養一次，用機油4升。而維修師傅在更換機油時，我們也發現一個小問題不得不說，歐尚X7 PLUS的車底放油孔被車底塑膠護板擋著，要想放油必須將護板拆下，確實有些麻煩，不妨在護板上設計一個快拆窗，專為放機油使用，這樣會更方便。

在整個換機油的過程中，售後人員的動作輕盈而又迅速，很快便將機油換好，並且在發動機執行過後，再次檢查機油尺頁面，以保證機油量合理。“機油多了不好，發動機會發悶，油耗增加動力減弱，還有燒機油的風險，少了潤滑效果會變差，所以你看正好在機油尺中間。”精益求精的服務態度，讓人感覺十分愉悅，歐尚X7 PLUS這是做了個精緻版的“馬殺雞”啊。

設定下次保養里程服務細節讓人難忘

眼看就要保養完了，我們便回到了客休區，大約10分鐘之後，售後經理來到客休區通知了我們。“先生，請您隨我到櫃檯，給售後保養單籤個字兒，然後我把鑰匙給您。”來到售後櫃檯，我們進行著簽字流程，這個過程售後經理還不忘提醒我們：這輛車的行車電腦已經重新寫入資料，下次保養里程數設定在了12000公里，電腦會進行提醒，儘管放心開就行。