向新與向鑫，比亞迪與經銷商19年的雙向奔赴

7月22日是一個極為普通的北京週五，但我要去赴一個特別的約，去探秘比亞迪在北京最大的4S店。說到特別，僅僅是對我自身而言。我把人生的第一次購車經驗交給了這個品牌。這個“第一次”還沒有迎來繼任，那輛購於2018年1月的墨石藍比亞迪宋MAX，仍然是我唯一一輛屬於自己的四輪交通工具。

比亞迪4S店對於我來說十分熟悉，每年保養續保總會去打幾個照面，但是這家位於北京南六環旁的北京鑫敏恆4s店有著比較特別的身份，其內部代號為BYDBJ001。比亞迪在北京甚至是整個華北地區第一家4S店就是它。目前，其已成為北京最大的比亞迪4S店，並且它同時經營著比亞迪王朝和海洋兩個經銷網路。可以說，它守護著比亞迪在北京的門面和基本盤。

2013年11月，特斯拉在中國的首家體驗中心落戶北京，憑藉著“沒有經銷商賺差價”的直營模式，成為了中國銷售圈裡的鯰魚。傳統經銷商代理模式受到了前所未有的挑戰。不得不說這是一個了不起的商業模式創新，但是汽車銷售市場的玩法不是對與錯的判斷題。這裡，有人選擇直營，有人選擇直銷，有人選擇堅持。

經銷商用不好是旋渦，用好了是護城河。鑫敏恆與比亞迪相遇在2003年，那還是“福萊爾”時代，比亞迪是汽車圈的小老弟，鑫敏恆是一二十人的小生意。21年的時間，比亞迪成了全球第一，鑫敏恆是北京百強民企。時間是最好的證明，證明了一個品牌的價值，也證明了一種商業模式的成功。

2005年鑫敏恆被授權成為華北第一家比亞迪4S店

我在駕駛比亞迪4年多時間中，也一點點見證了這個品牌的變化和線下形象的變遷，但比亞迪線下體驗的“味道”沒變，一個詞概括可以說是“舒服”。這種“舒服”不是那種山珍海味的豪橫，而更像是一碗老北京炸醬麵的暢快。店面工作人員在介紹時有一句話觸動了我，“BYD就是Build Your Dreams，就是想讓每個人都能實現買車夢”。對於消費者的“大多數”來說，他們的需求就這麼簡單——“我想買個車”。

我現身說法，在親身經歷的比亞迪服務中，雖然體會不到至高無上的尊貴，但是可以感受到將心比心的尊重，這個對於“大多數”更重要。週五早上9點，這家4S店就已經賓客滿座，很多看車買車的消費者都是全家出動。對於中國普通家庭，買車仍然是家裡的一件大事兒。服務人員早已進入工作狀態，對話的語氣我很熟悉。禮貌但不諂媚，一種平等的舒適。

今年3月，比亞迪成為全球首個停止生產純燃油汽車的傳統汽車製造商，店面形象迎來了全面煥新。原來主攻燃油動力的王朝網將線下店面設計“綠色”化，核心設計語言是“一片樹葉”，在正對店門接待臺的設計上可以一眼識別，每一輛展車前面都掛著綠色的牌照，確實有綠意盎然之感。店內的陳設也比較大方舒適，不會因為裝潢過度搶了產品的風頭，這個處理很妥當。

當初我購買宋MAX時就是看中了Dragon face的設計，王朝網店外風格也將這些有關龍的元素運用其中，形象統一，並且辨識度很高。

在客戶休息服務方面，我發現了一些有意思的特點。位於大興的這家鑫敏恆4S店可以為顧客提供免費的星巴克咖啡，據現場工作人員介紹，這算是他們的特色，不是比亞迪品牌方的行為，經銷商自行與星巴克洽談合作，為比亞迪品牌的使用者提供特色服務。

不僅如此，對於兒童的關照可以說細緻入微，園區內飼養了寵物羊駝，提供免費的兒童圖書，設定兒童蹦床、兒童釣魚等娛樂休閒體驗專案。這些都不在品牌與經銷商的合作範圍內，是經銷商自願的主動行為。比亞迪作為品牌方在保證統一的服務質量要求下，也給每個經銷商留出了自由創新的空間。由此可以看出經銷商玩法中的新模式，消費者也可以擁有新的期待。

面向區域市場的特色服務還有很多，例如針對北京快節奏高強度的工作環境，鑫敏恆4S店還提供上門取送車維修保養、上門試駕體驗、延長工作時間到19點的星光服務等。如果能做到一千個門店，一個統一標準，但還有一千種特色體驗，這也是一種了不起的創新。

最後，我還想分享幾個資料。北京鑫敏恆4S店前兩年的王朝網單店銷量可以過萬臺，這是一個不得了的成績，但今年比亞迪銷量增長勢頭強勁，很多經銷商已經喊出了翻倍的銷量目標，比亞迪確實起飛了。另一個數字更加讓人吃驚，根據北京王朝網目前銷售資料顯示，北京地區比亞迪王朝系列單車銷售均價已經達到19萬元。4年前，我的宋MAX落地都沒有超過10萬元。單車均價的資料有很高含金量，這說明了比亞迪高階車型在銷售中佔比更高。事實也的確如此，王朝轎車系列中，賣得最好的是旗艦車型漢。

單車均價逼近20萬元，印證了比亞迪品牌向上的喜人成績，也同時反映了中國汽車品牌的崛起。比亞迪在品牌發展歷程中，一直肩扛“中國汽車品牌”的大旗。曾經可能有人質疑其能力是否配得上這個身份，但現在作為世界第一的它，不僅配得上還扛得好。在比亞迪工作人員下意識的言語中，可以聽到他們的措辭，“希望大家可以繼續支援中國汽車品牌，支援比亞迪”。中國汽車品牌在前，比亞迪在後。如今站起來的中國汽車品牌線上下服務方面沒有懈怠，值得消費者信任。