“雙11購物狂歡節”對於現在的我們並不陌生，基本上成為了一場全民消費的節日，網路購物與直播相結合的模式更是受到各大商家的喜愛。
在這一天除了消費者們爭相購買自己心儀的物品之外，也是各大品牌比拼自己銷售額的一天。
今年的天貓雙11中，蘋果和歐萊雅同時成為了在雙11中交易額首次突破百億大關的品牌。
但是就在歐萊雅還沒來得及慶住的時候，關於其進行虛假宣傳的曝光,使得歐萊雅一時之間陷入了輿論的漩渦。
也再一次引發網友們對於直播行業的爭議，那麼究竟發生了什麼？
一、歐萊雅的消極迴應
就在今年雙11過去的第二天，也就是11月12日當天就有大量的消費者在黑貓偷渡平臺進行集體投訴。
其投訴原因就是因為消費者們發現，之前在李佳琪的直播間裡面預售的歐萊雅安瓶面膜,其價格遠遠高於“雙十一當日現貨”。
據悉李佳琪直播間的預售價格429元，但是雙十一當天，在歐萊雅官方直播間購買現貨後，相同的商品卻只需要257元。
而在此之前歐萊雅的官方宣傳中曾提到李佳琪直播間的預售將是品牌全年最低價，這無疑讓眾多消費者感受到自己上當受騙。
根據相關訊息的報道，歐萊雅虛假宣傳事件發生以後，其相關的集體性投訴高達3萬多條。
但是面對諸多消費者的投訴，歐萊雅的回覆卻顯得有些漫不經心和傲慢，這無疑是火上澆油，只會讓消費者們更加的憤怒。
透過網路上面消費者們的爆料可以得知，在消費者要求歐萊雅退還差價的時候，歐萊雅的客服要麼是拖延時間要麼就是不作為。之後消費者發現歐萊雅存在爭論的商品，其商品連結也已經失效。
這些行為無疑都是將消費者激怒的行為，而也因為這些問題，歐萊雅因為虛假宣傳等欺騙消費者的行為被眾多消費者投訴。
但是在之後的爆料中，歐萊雅的對應措施似乎依然是那麼的傲慢，面對眾多消費者的抗議歐萊雅似乎並不在意。
在一位網友的截圖爆料中，一位客服在面對消費者提出的安瓶面膜存在的價格問題時，回覆說李佳琪只是個打工人，是不是最低價並不是李佳琪說了算的，這是由官方活動策劃說了算的。
這樣的回覆徹底將消費者激怒，也將這次歐萊雅虛假宣傳的風波推向了高潮。
11月17日關於歐萊雅客服說李佳琪說話不算數的話題，在微博熱搜上面整整霸榜一整天，無數的網友在下面留言發表自己的觀點。還有網友稱歐萊雅這樣的態度，我們消費者自然是不願意買賬的。
還有網友在微博上面留言，表示客服稱李佳琪是打工人。
這樣的語氣態度充滿了傲慢，但是客服本身難道不是打工人麼？到底誰才是打工人？
而歐萊雅如果損失了大量的消費者，失去了消費者們的信任品牌又將何去何存？
二、“打工人”的反抗
面對歐萊雅這種消極的售後態度，不只是眾多消費者站出來抵制，就連李佳琪和薇婭這兩大帶貨頭部主播也站出來紛紛喊話。
11月17日晚間，李佳琪和薇婭便發表宣告，在微博上面直面美妝巨頭歐萊雅公司，要求其積極解決這一次雙十一的差價問題。
並且二人宣佈了暫停與歐萊雅之間的所有合作，值得一提的是，李佳琦和薇婭還向消費者承諾，如果24個小時內歐萊雅沒有給出解決措施，兩位主播將會補償消費者。
這兩位頭部主播的基本是前後腳發表了宣告，而細心的網友發現相比較於薇婭，李佳琪的宣告言辭更為激進一些。
也有網友表示，面對歐萊雅這個國際美妝巨頭的龐大能量，李佳琪和薇婭這兩位主播就顯得相對弱勢一些。
這種強硬的態度對二人以後的發展似乎並不有利，也有網友表示這是對消費者的負責表現，如果二人不及時宣告那麼將會喪失消費者對這二人的信任。
其實兩位頭部主播的態度如此強硬，也在情理之中。
對於近幾年火爆起來的帶貨主播來說，粉絲的信任成就這些主播的事業。再加上長久以來“低價”基本成為了這些主播的核心競爭力，而品牌方則是需要這些頭部主播的大流量。
在雙方的合作中，品牌會給予這些頭部主播一定的價格保護，可以說這也是直播帶貨與品牌合作中的行規了。但是這一次歐萊雅在沒有告知李佳琪的前提下，就單方面推翻了之前的所有活動宣傳。
這無疑會使得李佳琪、薇婭等頭部主播面對粉絲的時候出現信用危機。
三、不買賬的消費者
在消費者強烈的抗議，以及李佳琪薇婭兩位頭部主播的帶頭喊話下，歐萊雅總算是做出了讓步。
11月18歐萊雅官方在虛假宣傳事件發酵以來，首次迴應了關於雙十一的差價問題。並且宣告官方已經成立了相關的調查小組，並且會高效給出消費者滿意的解決方案。
有網友表示，這次歐萊雅算是向李佳琪和薇婭兩位頭部主播低頭了。
但是也有網友表示，這也許是歐萊雅的緩兵之計，只是暫時穩住中國的而消費者。畢竟，中國是歐萊雅現如今最為主要的銷售市場之一，如果徹底得罪了中國市場的消費者，那麼將會對自己造成不小的損失。
也是在11月18日的宣告中，歐萊雅官方給出的補償消費者的方案措施，遭到了眾多消費者的抵制。歐萊雅表示將會根據購買者之前出現差價的情況償相關的優惠券。
然而對於這一方案，眾多消費者並不買賬，還有消費者稱“給消費券，是想再一次薅羊毛麼？”
就目前來看歐萊雅的態度基本就是不會向消費者直接退差價，只是選擇購物券的補償方式。但是話說回來，即便是購物券的補償也是承受了輿論壓力之後的“不得已”。
這次事件中歐萊雅的售後服務態度，似乎與其國際美妝巨頭的地位並不相符。
結語
在這次的事件中，除去消費者對於歐萊雅服務態度強烈不滿之外，關於直播帶貨的爭議也再次擺在大眾面前。
如果沒有明確的相關政策監督，那麼主播就會成為買賣雙方中間的“二道販子”，這對於消費者來說並不是一件好事。先提價再進行活動以及取消線下相關活動，都會讓消費者的利益遭受損失。
無論是品牌方，還是直播帶貨的主播，都需要進行自我反思。
消費者是基礎，如果不能保證消費者的權益，喪失了自己在消費者心目中的信譽，那麼無論是主播還是品牌都會成為無根之木，難以長久發展。
那麼對於這一次的歐萊雅事件，讀者朋友們又有怎樣的看法呢？
