11月18號，南通市海門區的李女士表示自己吃酸奶發現了蟲子。在7月份訂購了紅梅乳業的一款酸奶，食用時，發現了一個黑色疑似蟲子的異物，為此，她提出了賠償要求，但對方一直沒有給出明確的回覆。
7月份李女士開始訂購了酸奶，每瓶價格3塊多，按月繳費，寬口玻璃瓶的，一個比較厚的酸奶，一直到了10月份，大概每月繳納90元錢。可為什麼李女士停止訂購了呢？
因為就在9月28號，她拿出酸奶挖著吃的時候發現酸奶裡有一隻疑似蟲子的黑色細狀物體。
李女士說，當時自己也不知道這個黑色的小點是啥東西，像是蟲子的，在外面看是看不到的，因為這個異物在酸奶的中間，正好在挖到中間時看到了這個物體。
李女士立即將情況告訴了訂奶員，對方提供了紅梅乳業的一個售後電話，她便立即和紅梅乳業的售後進行了反饋。
紅梅乳業的售後人員表示會具體瞭解一下這個黑色物體，具體什麼原因一時半會也說不上來，隨後便詢問了李女士的要求是什麼。
李女士告訴售後人員，希望根據《食品安全法》來賠償自己。可是售後人員告訴她這需要跟上級反饋之後才能回答，自那之後就沒了下文。
可是這都等了2個月了，還是沒有得到銷售人員的答覆，11月15號，於是李女士再次撥打了售後的電話，去了解事情的進展情況，可對方的答覆卻不盡人意。
紅梅乳業表示，只可以賠償李女士一個月的奶款，對於這樣的結果，使得李女士難以接受，他覺得酸奶裡面有異物，是廠家的責任，對方理應按照《食品安全法》的相關規定來處理。
李女士說，在第148條有明確的相關規定，而且我們的遭遇也符合這條規定的內容。應該按照我們已損失的三倍來賠償之外，還有一個一千元的賠償。
而紅梅乳業遲遲不肯回復的態度也令李女士很不滿意，李女士認為，自己並不缺這些錢，而是說作為食品企業，要為吃他們酸奶的使用者去負責和服務。
紅梅乳業售後解釋，這個黑色異物從李女士提供的照片上來看，他們猜測可能是一種飛蟲，就為何會出現在酸奶裡，目前還不清楚。
售後人員認為，這個蟲子出現在勺子的外面，至於蟲子是飛進去的還是原來就有的，這就很難說清楚了。如果真是廠家的問題，那麼一定會負責的，但是目前這事的具體原因還不確定。
而且售後人員還解釋，如果按照製作工藝流程來解釋，也不會有蟲子出現在酸奶裡，因為有一個流程是粉碎，如果真有蟲子的話，那麼也會被粉碎了的，也不可能整塊地出現在酸奶裡。而且還有嚴密的過濾網，也會過濾出來的。
最終紅梅乳業認定，這瓶酸奶裡出現的異物，責任難以鑑定，但是從人道角度出發，他們願意發放一定的補償，至於為何那麼久才回復李女士是因為很難滿足賠償要求。表示會繼續協商賠償事宜。
首先，作為企業集團，尤其是食品企業，誰都不想看到使用者對自己的產品不滿意，這意味著使用者的流失率，因為一個小小的失誤而造成了整個企業的暗淡，是不是有點太不值得了。
然後，作為訂奶員我們應該找資質足夠厚的乳業公司進行訂購酸奶，這會對自己的權益做出很好的保障。不然的話，商家的解釋也可能會令人傻眼的。
