在車市供需關係發生改變的今天，消費者的購車、用車習慣也發生了一定的變化。對於準備購車的消費者來說，除了對品牌力與車輛本身質量存在考量外，品牌所給予的重視程度，也成了消費者購車決策的重要參考項。在這樣的背景下，“客戶至上”也就成了各大車企服務宣傳的重點。
比如近日，一汽奔騰就在品牌十五週年戰略釋出會上提出了“持續為使用者出行創造驚喜”的品牌理念，重磅推出“518服務權益”和六大權益貨架，併為消費者提供了全場景、全生命週期的出行驚喜。那麼對於一汽奔騰，乃至整個汽車行業來說，這些服務與權益被推出的背後，究竟又意味著什麼呢？
成為“使用者型企業”，從來都不是說說而已
不可否認，在消費升級的大背景下，汽車行業的競爭早已從曾經產品力的單線競爭，變成了今天“產品+服務”的雙線競爭。所以在推出服務與權益這條路上，除了一汽奔騰，還將有更多的品牌參與。
在瞭解“518服務權益”之前，我們有必要先聊一下服務的核心——使用者。眾所周知，“如果沒有使用者，產品就沒有存在的價值！”在實體行業被網際網路衝擊的時代背景下，“人、車、生活”間的固有平衡早已被打破。為此，“使用者思維”也就逐步成為各大車企向前發展的指路明燈，而“閉門造車”的時代則早已離我們遠去。
在這樣的背景下，雖然很多企業都會喊出，成為“使用者型企業”，但真正讓權益落到實地的似乎並不是太多。關於“使用者”，更準確地說是“以使用者為中心”，一汽奔騰在會上做出了這樣兩種解釋。其一，為國民製造買得起、用得住、有尊嚴的汽車；第二，為使用者提供買無憂、用無憂、養無憂的服務。
其實站在另外一個層面來說，當產品力趨於同質化，車企之間的競爭也將轉變為服務之間的競爭。但相比可以後來居上的產品，服務更像是一場持久戰，因為在品牌層出不窮的今天，培育使用者忠誠度絕非一朝一夕。於諸多車企來說，如何在服務上“懂”消費者，也就成了大家首要關注的問題。
深度關注“使用者體驗”，服務權益再次升級
眾所周知，對於廣大使用者而言，買車之後並不是結束，而是能夠真正開始享受品牌的服務。其實在使用者服務環節，早在2011年開始，一汽奔騰在業內就發起過“讓愛回家”的倡導，至今已滿10年；2018年10月17日，品牌再次釋出全新服務品牌——“BestCare 摯·心關懷”，又一次豐富了使用者用車體驗。
對於一汽奔騰來說，服務和關懷始終貫穿在品牌和使用者之間。所以此次的權益升級，也就不再是什麼新鮮事了。結合官方公佈的政策資訊，“518服務權益”和“六大權益貨架”，堪稱是一次使用者服務和使用者權益的重大升級。於消費者而言，受益頗多的便是“518服務權益”，具體來看，此項權益包括5項摯心承諾，1項安心保障以及8項動心權益。
首先，“5項摯心承諾”中包含30日免費退換，四季延時服務，全程快速救援等，這意味著，即日起，購車30日內，因質量問題更換髮動機、變速箱或出現嚴重安全效能故障，可申請免費退換車，相比傳統的三包政策，更為全面，也更值得消費者青睞。
再者，“1項安心保障”是一汽奔騰單獨列出來的，同時也是“518服務權益”中最重磅的特權，這意味著一汽奔騰將在很大程度上，降低使用者在日常用車、維保中產生的費用。參考官方公佈的標準，只要符合條件，就能享受終身質保以及五年免費機油的政策，真正讓使用者做到了“買車無憂、用車無憂”。
最後，一汽奔騰加碼推出了“8項動心權益”，具體來看，這些動心權益包括免費易損更換、免費新增油液、特殊日免工時費、免費基礎流量、免費回廠洗車、免費事故拖車等。如此一來，品牌透過進一步補全使用者用車場景，充分詮釋了“摯·心關懷”服務理念。
不難看出，這5項摯心承諾，1項安心保障，8項動心權益，成功涵蓋了消費者從購車、用車，再到養車的全場景。於奔騰汽車的使用者來說，大家在選擇奔騰的時候，不僅僅是購買了一款車，更多的還有全面且貼心的服務權益。買車還用擔心售後？恐怕奔騰是不會答應的吧！
結束語：
作為在國內市場耕耘多年的自主汽車品牌，一汽奔騰從誕生之初就把“使用者至上”視為重中之重。於品牌而言，“使用者至上”的經營理念不僅代表了奔騰對旗下百萬級客戶基盤的承諾，同時也是其贏得國內使用者認可的成功之道。可以肯定的是，此次“518服務權益”升級將再次提升品牌在車市中的服務競爭力。未來，一汽奔騰必然可期！
