年關將至，江西南昌的鄭先生為了給過去一年的努力添上一點成就感，選擇在年前購買一輛新車獎勵自己。1月18日上午，滿懷欣喜的鄭先生準備提車，但南昌恆信眾成上汽大眾4S店的工作人員突然打來的一個電話，給他激動的心情潑上了一盆涼水。
消費者鄭先生購買的是一輛上汽大眾凌度轎車，總價16萬元。提車當天上午，他按照4S店工作人員的指引，先去繳納購置稅和辦理上牌業務。而就在準備交錢時，鄭先生接到了4S店的一個緊急電話。
鄭先生：準備輸密碼交錢的時候，突然跟我打電話說車子有問題。下來看這個車子的時候，明顯有損壞，右後門和葉子板上面有凹凸的撞痕，然後還有輪胎和鋼圈有損傷。
提車當天新車“受傷” 消費者懷疑這不是巧合？
4S店的工作人員告訴鄭先生，是一名女銷售開去洗車的過程中，不慎發生了事故。但是鄭先生卻表示，他在籤合同付款後始終都沒看到過這臺新車，第一次見到自己的愛車，就已經傷痕累累了。
鄭先生：我疑惑的地方，就是為什麼我付款之前沒跟我說這個事情？事情為什麼發生得這麼巧合？我上牌的時候就跟我說車子有問題，全部錢已經交完了，才跟我說這個事情。
1月19日下午，記者和鄭先生一起來到了提車的南昌恆信眾成上汽大眾4S店。銷售負責人萬經理對於事發當天的經過，進行了解釋。
南昌恆信眾成上汽大眾4S店銷售總監 萬經理：因為消費者去上牌，這裡幫他洗車，洗完車當天準備提車，然後開出來撞在柱子上。我們現在把它包起來了，剛包的。之前沒出過這種事，開出來路稍微有點窄，那個銷售女司機幫他開出來的。
銷售洗車後發生刮蹭 4S店道歉並表示妥善解決
為了打消鄭先生的疑慮，萬經理提供了當時的公共影片。畫面顯示，洗完車之後，一名女銷售在把車開出洗車房的過程中，車身右後側與柱子發生了刮蹭。提車當天發生這樣的意外，萬經理表示十分抱歉。
南昌恆信眾成上汽大眾4S店銷售總監 萬經理：我們也非常理解客戶的心情，畢竟主責在我們，銷售蹭到了車。發生這件事情，我們也是非常抱歉的，這件事情後續我們也一定會處理好，把這件事給圓滿妥善解決好。
事發後，轄區消費者權益保護委員會已經介入調解。經過協商溝通，雙方已經達成一致，目前已經提車辦理了上牌手續。
