無論是常雪男，還是徐楠楠，不同名字指向的都是同一位諮詢師。但無論她用的是哪個名字，在她的心裡，最重要的永遠只有使用者的名字。
陷入瓶頸，主動求變
遇事不必鑽牛角，懂得通融、屈伸、巧變，才能應對紛繁複雜的變化。諮詢師也應如此，在面對工作難題時主動求變，才能將問題迎刃而解。
“網路上，不希望使用者看到我的名字後，反而覺得生疏。”有著豐富經驗的諮詢師常雪男如是說。為了能與使用者更好地溝通，在交流中，諮詢師常雪男通常會使用徐楠楠這一“藝名”，因為她“希望讓使用者覺得，與她聊天的人是一位溫柔賢惠、有自己想法和知識的女性”。後來，在與使用者的多次交流中，常雪男發現自己的“藝名”的確能為使用者帶來更好的印象，也更方便使用者在眾多機構的諮詢師中記住自己。
如果說換名字是為了讓使用者對常雪男產生更好的“首因效應”，那麼她接下來的舉動便是為了獲得良好的“近因效應”。
常雪男曾遇到過一個令她印象深刻的使用者，之所以印象深刻，是因為那位使用者為測試諮詢師的可靠程度，換了許多號碼前來諮詢。為了讓她最終對美唄放心，常雪男也變更了策略，換不同微訊號去加她，並輔以耐心講解和推薦。最後，在不懈努力下，常雪男用專業和耐心收穫了使用者的信任，也讓使用者放心地完成了手術。
在工作中，遇到瓶頸是難免的，諮詢師也一樣。對於常雪男而言，業績壓力有時會讓她手忙腳亂，陷入慌張。為了處理好這個情緒難題，不讓它成為自己前進路上的絆腳石，常雪男主動求變，把可能陷入的慌張情緒分為3個等級，並輔以3個不同的解決辦法。“第一級，我就會下樓走走，買個冰淇淋刺激一下舒服點；第二級，我就會去樓道里面聽聽音樂，安靜十幾分鍾就好了；第三級，我就會直接找我的上級領導傾訴，所以我的上級真的很不容易。”
世間百變，態度不變
對於美唄，“嚴選”並不是一句簡簡單單的空話，而應該切切實實地體現在員工的工作上。因此，要想在複雜多變的醫美市場做到為使用者 “嚴選”，諮詢師就得踏踏實實提升知識儲備和業務能力，以不變應萬變。
對於常雪男而言，即使職位再怎麼變，主動學習的自驅力與認真的工作態度也依舊需要保留下來。為了更好解答使用者提出的專業問題，常雪男自費購買假體材料，並買來專業書籍仔細研讀，久而久之，她便能擁有了辨別假體材料優劣的出色能力。此外，為了更好地向用戶推薦合適的醫院，她積極找資料，摸清醫生的年齡、職稱、論文研究方向，甚至連出診時間也爛熟於心。正因如此，常雪男才有了底氣應對使用者提出的不同難題。
除了對工作、對學習的態度不能變以外，無論遇到哪種使用者，諮詢師對使用者的態度也應一如既往地耐心。
在一次諮詢服務中，常雪男遇到了一位做線雕的使用者。由於那位使用者要求提供十分精準的專案價格，常雪男就希望使用者能先提供照片，然後再為她設計線材並提供詳細價格。意想不到的是，使用者竟突然大怒道：“一點都不專業，問個價格都不說。”並在隨後刪除了常雪男的微信賬號。憑藉專業的素養，常雪男並沒因此生氣，反而冷靜反思，思考新的解決方法。“然後我就開始再次申請加微信，發簡訊。在申請透過之後，我就跟他說，讓他給我10分鐘時間，先讓我說完。”常雪男回憶道。終於，在常雪男的耐心講解與不懈努力下，使用者對常雪男提出的線雕方案表示了認同，並在10天后完成了手術。為了表達對常雪男的歉意和感激，使用者在手術後特意給她打電話道歉，並對她專業的服務水平表示了認可。
生活是瞬息萬變的，但熱愛生活的態度是永恆不變的。她不僅是一位令人尊敬的諮詢師，同時還是一位技藝嫻熟的攝影師。對她而言，外出攝影便是一種熱愛生活的體現。
閒暇時，她會在她自己的攝影工作室裡，為要好的朋友拍幾張心儀的照片，幫她們用照片定格最美的瞬間。這種對美的追求與嚮往，就像她在工作中一樣，兢兢業業為使用者答疑解惑，只為讓使用者找到最美的自己。也正是在攝影中，她與人溝通的能力得到了進一步提升，讓工作時的她能在與人相處中游刃有餘。
厚積薄發，完成蛻變
如果說不變是厚積、是量變，那麼，變就是薄發、是質變。
在常雪男身上，不變，體現的是她在業務領域不斷專研，豐富知識儲備，在生活上保持熱愛，保持對美的追求；變則是在將內化於心的專業本領和對美的獨到見解外化於行，為使用者嚴格篩選出一條最合適的變美之路，最終讓使用者安心放心。
（常雪男的自拍）
