作為老闆，你有沒有想過，公司原有的崗位正在限制企業的發展？
作為員工，你有沒有想過，你的崗位價值正在被弱化，正在失去優勢？
聊這個話題，要從孩子王講起。
最近孩子王上市，當天股價漲了300%，市值一度超過200億，創始人汪建國再度曝光在大眾面前。
我看了一篇關於他創業孩子王的文章，其中寫到
在孩子王發展史上有哪些最關鍵決策？
他就講到其中一個關鍵決策，
當年重新定義一線員工
。
是怎麼回事呢？我們看看。
過去母嬰賣場的一線員工，叫做導購，其實就是銷售員。後來孩子王把一線員工定義在育兒顧問，育兒師。這個育兒師其實國家勞動部是有牌照的，通常都是婦幼保健院醫生或高階護士才能拿到，孩子王要求普通員工也要去拿個牌照，這樣一定義要求，員工的能力模型不一樣了。
試想一下，確實不一樣。
作為銷售員：
她的責任就是記住產品，價格，促銷活動，把產品賣出去就行。有說服力，溝通技巧，銷售技巧就行。
但是作為育兒師：
她雖然也要記住產品，價格，促銷活動，把產品銷售出去，但是她多了一層為媽媽提供服務的職責，要拿到牌照，還必須懂得育兒知識，母嬰護理知識。
毫無疑問，後者對人的能力模型比前者要高很多。
正是對一線員工的重新定義，才讓顧客進入孩子王門店，跟到其它母嬰店有完全不同的體驗和感受。在孩子王，媽媽們能被照顧，被關心，被真正專業的育兒師服務指導。
可以說，
育兒顧問，重塑了顧客和孩子王的信任關係，改變了孩子王的商業模式。信任，是一切交易的前提。
因為育兒顧問跟媽媽們的信任，孩子王不僅可以賣玩具，還能賣保險，賣服務。
這在過去母嬰店是不可能的，它能做到，它今天給自己的定位是：新家庭全渠道服務平臺。
所以，當企業重新定義一線員工後，可能會發生翻天覆地的巨大改變和創新。
當然，
重新定義一線員工是需要魄力和勇氣的。今天很多企業都不敢得罪員工，哪還敢重新定義員工呢。越是對自己定位清晰的企業，越知道需要什麼員工。
好，講完孩子王的故事，這跟我們大多數老闆，管理者有什麼關係。
我認為，關係非常大。
首先你要承認，今天的商業邏輯，環境都在改變，比如一個主播就能成就一家幾十億收入的企業，這在過去不可能吧。以前高價找營業員，今天高價招主播。所以，企業也需要改變，
所以，當下很有可能，你某項業務無法開展或遭遇瓶頸。也許正跟原有的崗位定義相關，尤其是涉及一線業務的員工。
過去，我經歷過這樣一個專案案例，跟私域商業相關。
當時我給一家企業品牌做私域戰略顧問，幫助他們梳理私域商業閉環，團隊組織搭建，運營流程和標準建立。
當時就遇到一個問題，私域團隊中有個一個崗位，叫客戶運營，負責微信上跟顧客1V1溝通，微信群裡答疑解惑，還要推薦賣產品。這個崗位需要的人多，我跟他負責人一講，以為他聽懂了。他說，這不就是客服嘛，好說，就直接把400，售後客服調幾個過來加入。
後來過了一個星期，我發現私域使用者源源不斷加入，但是使用者互動回覆率很低，產品銷售幾乎沒有，連意向諮詢的都沒有。我感覺不對啊，憑經驗，不該啊，怎麼都應該私域有成交了啊。
這時我就去調看這些客戶運營的聊天記錄，發現了大問題。比如
使用者問：這個產品有黃色嗎？
員工回答：有的。
使用者問：這個產品現在有優惠嗎？
員工回答：有的，滿300元-30元 的。
....
然後沒了。
過去一個星期，這些運營的回覆幾乎都是清一色，使用者問A，他們回答A；使用者問B，他們回答B。
這是典型的客服式回答，你要什麼我給什麼。一切主動在於顧客。
我發現問題在於，負責人和這幾位運營，還是客服思維。他們對『客戶運營』這個崗位理解就是客服。而我對它的定義是【客服+銷售】，我稱之為銷售型運營。
當時，責任在於我，我以為負責人理解了我的意思和要求，實際上沒有。
於是我後來跟他們進行了客戶運營崗的重新講解，告訴他們，
你們是銷售型客服，過去客服是成本中心，今天要成為利潤中心，銷售中心。你們不僅要具備客服的能力，還要掌握線上銷售的能力。
被重新定義和理解之後，他們的動作也開始改變，於是私域銷售額迅速的上升。
我覺得今天企業很多崗位都應該是過去那樣的定義，
比如內容編輯，不是單純的文字寫作，而是內容營銷崗，需要寫作能力+營銷能力。如果只是寫作，現在已經有機器人寫作了，未來會越來越成熟。你怎麼辦？
就拿前面講的客服，現在有智慧機器人客服，過去的問 A答A的客服很快就被取代了。
回到主題，重新定義一線員工，改變固有的能力模型，或許是今天老闆，管理者需要思考的。
不過作為員工，也需要意識到，現在的崗位是否在老化，價值是否在弱化，是否需要賦予它新的定義，才能創造更大價值，重新獲得競爭力。
越是簡單的工作，越被機器替代。
唯有複雜的工作才是屬於人類的機會。
/完
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