跨境電商獨立站賣家對於如何獲取新客往往絞盡腦汁，甚至是不惜成本地做大規模廣告投放。忽視了現有消費者，其實對現有消費者進行再營銷是價效比非常高的轉化手段。
對於品牌獨立站來說，做長期的生意意味著不能僅僅看某一單的成交，而同樣注重 LTV（LTV 也就是使用者生命週期價值，是產品從使用者獲取到流失所得到的全部收益的總和），同時現有消費者再營銷的效率比獲新客的效率高得多。
因此，如何有效的對現有消費者進行再營銷，是跨境電商獨立站運營應該要掌握的重要技能。
一、對現有消費者進行再營銷有什麼好處？
1、營銷成本更低
那些購買過產品的消費者是更容易產生復購的，也就是說，隨著消費者購買次數的增加，其再次在獨立站購物的可能性會變得越來越大。
有資料表明，當產生一次購買後，消費者有27％的機會再次光顧同一個品牌獨立站；當消費者產生了兩次購買行為後，則有45%的機會會第三次光顧這個獨立站。如果消費者有多次購買行為，那麼下一次在這個品牌獨立站消費的可能性就越來越大。
2、現有消費者客單價更高
現有消費者不僅僅更可能復購，而且與首次購買者相比，他們的客單價會更高。
目前來看，對於同一個獨立站來講，消費者購物的次數和時間週期是能直接影響消費金額的。
以消費者購物的時間週期為例，Bain＆Company 的一項研究發現，消費者在某個品牌獨立站購物了30個月後，客單價較第一次增加了67％。
（來源：貝恩公司/ Mainspring 線上零售調查）
3、更容易激發口碑傳播
現有消費者不僅僅在復購轉化時更有價值，而且還為獨立站提供了巨大的營銷潛力，增加了口碑廣告。口碑傳播可以說是最好宣傳推廣方式之一，因為現有消費者會主動將品牌獨立站推薦給自己身邊的好友，甚至還會介紹這個獨立站的各種優勢，增加了下單購買慾望。
貝恩公司發現，購買10次後，消費者向店鋪推薦的新客比首次購買者多50％。這項研究表明，品牌獨立站實際上可以透過現有消費者去推薦更多的新客來提高其盈利能力。
二、滿足3個前提，做再營銷更有效
1、注意產品品質
想要做好再營銷，那麼推薦的產品質量就一定要過關，這決定著消費者是否會成為品牌獨立站的忠實粉絲。
假設消費者好不容易在品牌獨立站購物了，結果發現產品的質量實在不敢恭維，那麼，品牌獨立站的形象將會在消費者心裡大打折扣。下次購物的時候，自然不會第一時間考慮購買，轉化難度也大大增加。
2、注重消費者體驗
消費者體驗往往是很多賣家會忽視的點，但是消費者體驗的重要性已經不言而喻了。國外的一家機構對1，920名業務專業人員進行了調查，並詢問他們未來5年裡，自己生意中要注意的頭等大事是什麼？消費者體驗這個答案也居於首位。
不僅如此，Temkin Group 最近釋出了一項研究，發現年收入10億美元的公司在投資消費者體驗方面的三年後，平均可以多賺取 7 億美元。所以說，人性化的消費者體驗策略可以提高購物滿意度，減少消費者流失並增加收入。那麼做再營銷的時候，就會非常容易轉化現有消費者了。
3、留下消費者的聯絡方式
不管獨立站用怎樣的方式進行產品促銷和活動宣傳，凡是點選進入瞭解的消費者，可以說都是潛在消費者，讓他們留下個人資訊（如姓名、電話號碼等），是獨立站進行再營銷、沉澱資料和引導轉化的基礎，一般情況下，獨立站會用著陸頁進行引導。
或者利用好彈窗功能，幫助賣家在合適的時間與消費者互動，也能鼓勵他們留下電子郵件等資訊，方便之後進行再營銷。
店匠SHOPLAZZA 後臺也有彈窗功能，適應不同場景的彈窗模板，分分鐘就能上手！彈窗功能也能為獨立站運營帶來附加價值。
（店匠SHOPLAZZA 後臺彈窗設定）
三、再營銷的4種方式，增加轉化
1、透過廣告投放進行再營銷
廣告投放進行再營銷主要分為Google Ads 再營銷和 Facebook 再營銷廣告。
以 Google Ads 再營銷廣告為例，它是與訪問過獨立站但沒有購買行為的消費者重新建立聯絡的最佳方法之一，可以大大提高轉化率和投資回報率。不同的產品和目標消費者需要使用不同型別的廣告。賣家們可以透過 Google 再營銷製作五種不同型別的廣告。
Facebook 再營銷廣告是指標對你網站的過去消費者投放廣告的行為，透過 Facebook 的跟蹤畫素，可以識別回訪的消費者並根據其行為投放定向廣告。透過再營銷廣告系列，你可以重新吸引那些尚未準備好購買的消費者。
2、郵件營銷（EDM 營銷）
上文中我們提到過，在著陸頁、彈窗等等功能引導下，獨立站可以獲取到消費者的相關資訊比如手機號、郵箱等等，透過這些資訊跨境電商賣家就可以做 EDM 營銷了。
將特定的郵件傳送給特定的現有客戶，根據細分人群的不同需求和屬性，讓郵件營銷的效率大大提升，再營銷轉化率也提高不少
店匠SHOPLAZZA 後臺的【郵件營銷】外掛，賣家將可以自行設計郵件模板、群發郵件、管理使用者列表、更新 email 郵件列表等等，非常方便！
3、會員體系
會員體系可以是免費的也可以是付費的，它們可以為會員使用者提供特殊的利益。例如，零售商Altitude Sports的會員需支付$ 34。99的終身會員費。但是會員享受了幾乎所有商品5％的優惠和所有訂單的免費退貨。
會員體系讓客戶和你的獨立站深度繫結，讓消費者持續不斷地在你的品牌獨立站購物，是非常有效的再營銷手段。
4、良好的客訴處理
沒想到吧，其實做好客訴處理，也是一種很好的再營銷手段。當客服幫消費者有效解決投訴難題，是能夠贏回消費者信任的。所以，消費者投訴是危機，也是轉機，更是進行再營銷的大好機會。
在目前流量越來越貴且越來越難獲取的大背景下，努力做好現有消費者再營銷，才是每一個跨境電商獨立站賣家應該重視的運營手段，也是獨立站健康穩定發展的核心競爭力！
