8月12日早晨六點，鐵中快運南京城南分部 負責人馮強像往常一樣已收拾好內務、檢查好車輛，準備開啟一天的熱血征程。
車輛剛發動，老客戶上海梅山鋼鐵公司 打來求助電話，說有票急件，是急需維修的設配配件，需上午十二點前送達。
接到加急任務的馮強立即致電南京分撥中心，詢問班車到達和貨物裝卸情況，原來客戶在發貨時已做好加急報備，始髮網點負責人和始發分撥-泰州分撥中心 負責人在11日晚進行裝車操作時，已將此票貨物，及南京城南分部 的其他貨物，一起裝到車尾，便於馮強接貨時第一時間卸出派送或應急處理，南京分撥中心 客服正準備在馮強平時的出發時間致電說明情況。瞭解情況後的馮強欣慰的嘴角上揚，安心前往分撥提貨。
上海梅山鋼鐵公司 是馮強已經服務了好幾年的老客戶，收貨地址距分撥近90公里，且路段屬於貨車限時禁行範圍，通常行駛時長一個半小時左右，遇堵車等不良路況則時間無法預測，馮強想著由於中轉分撥的細心安排，準時送達應該沒有問題，但客戶說的十二點前是最晚期限，既然裝置急需維修，配件送得越快，被耽誤的生產時間越短，為了能夠儘快送達，馮強絲毫沒有放鬆警惕，爭分奪秒卸貨裝車，6：30許完成交付後立即出發派送。
同時馮強在裝車過程中注意到，貨物中有一根3米長的支撐杆和氣動油缸，根據自己對客戶生產情況的瞭解，客戶貨物一般都是按用途分幾個地方簽收存放，這次的配件應該是濱江港碼頭船上的起重配件。在貨車接近客戶公司時，馮強電話確認並主動提出幫客戶將貨物送到碼頭，客戶原本只想著貨物能及時送到，沒好意思開口請馮強將貨物改送到距離十幾公里遠的碼頭，得知馮強既提前送到，又直接將貨物送到碼頭，感激不已。
12日上午10點36分，鐵中快運總部400客服接到上海梅山鋼鐵公司 的來電，對鐵中快運南京城南分部 的極致服務表示肯定，並一再轉達了單位負責人對馮總的由衷感謝。面對表揚，馮強卻很淡定的說這是我的本分！
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