藉助平臺對消費者的更深入理解，讓門店、渠道和廠商都能在後市場擁有更健康的價值鏈，讓大家都能賺到錢。
出處 | AC汽車
在全國汽車保有量突破2。87億輛的背景下，汽車後市場也正在發生翻天覆地的變化。
3月31日，固特異與途虎養車在上海聯合宣佈進入戰略合作2。0時代。雙方將在產品、數字化等方向展開深入合作，為車主提供全面養車體驗。
途虎養車創始人兼CEO陳敏介紹，固特異與途虎在過去一年獲得的成績，奠定了雙方戰略合作進一步深化的基礎。
據悉，憑藉2020年雙十一期間在途虎電商平臺開展的促銷活動，固特異去年當月在途虎平臺銷售了10萬條輪胎。另外資料顯示，2020年固特異產品銷量達到2019年的164%。
123歲與10歲的“忘年交”
作為中國汽車行業的新興力量，2011年創立於上海的途虎養車，誕生在中國汽車市場井噴時代，在網際網路浪潮中成長；而已經有123年曆史的固特異輪胎，在1994年9月成為首家來華投資建廠的外國輪胎企業，是個百年曆史但特別注重科技創新的品牌。
兩家歷史各不相同的企業的合作一再升級，究其原因，在於兩者以消費者為中心的理念。
固特異中國區總裁張沁說：“消費者對汽車輪胎的需求就是固特異要做的事情。我們在中國投資，利用中國工廠和全球研發能力、全球的品牌效應，來更好服務中國的市場、滿足中國消費者的需求。”
陳敏則表示：“我們最大的安身立命之本是做汽車服務，為消費者選擇更有品質、更好的產品。然後為消費者提供更加有品質、有安全保障的服務。”
在張沁看來，固特異與途虎的戰略合作2。0，是一個順其自然、水到渠成的過程，而且要在產品規劃、服務、品牌宣傳等方面更全面地發展。
“品牌都會隨著市場變化去探索如何更好地服務於消費者。電商在中國發展非常迅速，在汽車後市場，輪胎行業在近幾年發展地比較快。對品牌而言，我們需要不斷探索怎麼更好地去跟消費者互動，而途虎在這方面幫我們提高了探索效率，我們和途虎的合作自然而然也就發展到一個新的層面了。”
構建更健康的產業價值鏈
陳敏認為，中國汽車後市場近幾年是結構性的大變化。其中最明顯的是如今平均車齡已經超過6年，越來越多的車主從第一次買完車之後的替換，開始進入到第三次、第四次替換階段了。
在新的階段，車主對於配件包括對輪胎的需求有很大區別。車主在第一次替換輪胎時可能會換原配，時間長了之後，可能會關注其他一些訴求。
資料顯示，線上養車銷量中輪胎是高頻專案。
多數線上消費者會選擇價位在300-999元之間的輪胎，車輛里程4-8萬公里是車主初次換胎的高峰期。
“我們一直和固特異有深度合作，共同探討如何為中國消費者開發更加適合替換市場的輪胎。合作過程中，我們會把從消費者聽到的一些需求，包括一些差異化特點反饋給廠商，幫助廠商能夠順利開發出滿足消費者需求的差異化產品。”陳敏表示。
陳敏進一步表示，差異化產品只是其中一部分，他們更多希望能更好維護整個渠道價值鏈，讓門店、渠道和廠商都能在後市場擁有更健康的價值鏈，讓大家都能賺到錢。
當前，整個行業共識是，汽車後市場未來趨勢一定是透明化、標準化。
“讓消費者感覺到獨立後市場是透明的、標準的，非常重要。而途虎養車線上線下相結合模式，既能全程線上記錄使用者消費資訊，又能標準化每一個操作流程。順暢的流程帶來價值鏈的透明，我們希望這個行業的價值分配更加合理，既沒有什麼壟斷，也能讓汽車後市場每一個參與者的勞動能被認可。”
而一個無法迴避的現實是，國外的人工服務報酬高、收費佔比大；而在中國，消費者對服務的認可還處在初級階段。
“但我們覺得，未來國內很多服務行業包括汽車服務行業，會逐漸變得與國外越來越相似，從業人員的服務會越來越多得到消費者認可。開店很辛苦，廠商的研發也需要回報，包括我們平臺方也要有回報。一個更健康的價值鏈，才能讓我們一起把更好的服務提供給消費者。”
從車服務到車生活
因地制宜是固特異的強項。固特異在全球有4個不同的全球研發中心，在北美、歐洲、中國大連都有設研發中心，可用本土的資源為當地消費者開發新產品。同時利用全球化資源，共享某些技術平臺。
張沁表示在途虎平臺上，消費者可以更好地查詢、瞭解和購買固特異輪胎。
“目前我們有一些特殊款式輪胎專供給途虎，之後我們會加大這方面的合作力度，產品矩陣會更完整以滿足不同消費群體的需求。”
而雙方戰略合作2。0內容，除了前面提到的產品外，還將聯合推出“自駕甄選計劃”，打造國內自駕遊IP，為廣大使用者持續提供國內優質的自駕旅行方案。
同時，雙方每月將舉行品牌日活動，以及一些大的促銷節點的合作。
“我們希望透過合作，將雙方品牌理念傳遞給消費者，讓他們不僅是在換輪胎時想到固特異，也在整個生活中，在品牌層面對途虎和固特異都能有更深入的瞭解，潛移默化地改變和影響消費者汽車使用場景。”
張沁相信，平臺互動應該是從對消費者的功能性需求，到生活方式的改變做更多的引導。“不是簡單說換一個配件，或者換一條輪胎，而是更多從生活方式上引導，讓他們瞭解汽車其實可以帶來更豐富的生活，讓人生充滿探索的可能。比如透過自駕游去探索一些不同的東西，對平時生活節奏做一些調整。”
開放合作促進變革
用張沁的話說，隨著品牌的深入以及消費者決策行為變化，固特異與途虎將來還會有更加深入的合作，從而全方位服務好消費者。
“戰略合作2。0更重要的是全方位打好一個基礎，使得在時代變化以及消費需求產生變化的時候，我們能夠自然而然地跟上去，去引領一些潮流，或者提供一些新的想法。”
陳敏則對途虎和固特異的合作進行了展望，“希望雙方在一到兩年後進行3。0的合作升級。”
在陳敏看來，技術雖然一直在發展，但很多創新只有去做才會發生，需要行業裡每一個人努力去變革，才能誕生創新。
“這是途虎與固特異一步步深入合作的最大契機，我們會在產品開發、渠道建設等各個方面，一起去把事情做好。”陳敏表示，真正的市場一定是開放的、交流的，這樣大家才能做得更好。
“從途虎角度來說，我們始終是抱著非常開放的態度和大家合作。”
