以前生活條件不好，人們總是想著有個地方能住就行了。隨著人們經濟水平的提升，人們對生活的追求也和以前不一樣了。以前覺得住的地方只要能夠遮風擋雨就可以，現在很多人買了房子，手裡有餘錢的情況下一定要好好裝修一番，把家佈置成自己喜歡的樣子，每天下班回到家就開心。
人們願意拿著錢去裝修，定製傢俱，不代表人們願意多花錢做不值得的事，溫州的張先生就覺得自己在定製櫥櫃上面吃了虧。之前張先生參加了一個家博會，上面有很多家居用品展覽。張先生的新房子正在裝修，想看看家博會上有沒有合適的櫥櫃。
看了一會後，張先生看中了一款某品牌的定製櫥櫃，諮詢了價格在2萬到3萬之間，覺得比較滿意，當下就交2千元定金。之後又有人通知張先生去參加一個活動，會返還5%個點，心動的張先生又交了2萬元錢。在張先生看來定製的某品牌櫥櫃最多不超過3萬元，現在已經交了2萬多，基本也沒差多少錢了，只要等著上門安裝就行了。
誰知有一天張先生接到一個電話，說張先生定製的櫥櫃要4萬4千元，張先生一懵，說好的2萬到3萬之間呢，怎麼變成了4萬4千元？對方說2萬到3萬是普通櫥櫃尺寸的價格，但是張先生家裡留的位置足足有5米，超出一般距離，所以要加錢。
張先生對這個說法很不滿，認為當時既然收了定金，就應該主動了解清楚客戶的情況，而不是像現在這樣被告知要加錢。張先生為了這個櫃櫥的事情找了商家協商2次，最後都沒有結果，張先生感覺自己對該品牌逐漸失望，想要商家退還定金，誰知商家竟告訴張先生不退定金。
這下張先生是進也難，退也難了，只好再次找商家協商。商家的說法和張先生說的完全不同，商家說張先生一開始看中的那款定製櫥櫃的確是2萬到3萬的價格，可張先生家裡的面積大，做起來也是要加錢的，後來張先生看到設計師推薦的另一套櫥櫃就決定放棄之前那個。但是設計師當時告訴張先生了，後來那款櫥櫃要比之前櫥櫃的價格貴，只是當時張先生沒想太多，就交了錢。
張先生否認當時告知他新價格的事，認為2個價格不同的櫥櫃根本除了顏色不同，別的基本都一樣，不值商家說的價格。張先生還是想要商家全額退款，商家再一次拒絕了張先生的請求，並告知張先生因為櫥櫃都是定製的，張先生家裡水電佈置和效果圖都給了張先生，所以公司按照規定不會退還定金，但是張先生可以在商店裡面消費別的商品，張先生拒絕商家的提議。
一番交涉之下雙方都決定各讓一步，由商店退還張先生的部分定金，張先生按程式走就可以了。這樣的處理結果不算圓滿，但好在解決了問題，其實此事雙方都有責任，張先生沒有了解清楚就盲目下定金，事後又想要回定金的決定的確不妥。在法律上有明確規定，如果本身是因為客戶原因，商家可以沒收全部定金。
而商家交定金的方式也不夠妥當，口頭約定客戶難免不明白，如果制定個書面協議，條款都在協議上面寫著，也不至於客戶不明白。因為沒有白紙黑字的書面協議，雙方可能就會誤解對方的意思，最後形成問題。
希望以後人們添置傢俱家電的時候仔細瞭解清楚，不要盲目進行，不然最麻煩的還是自己。
