設計師是如何解決設計問題的？有的同學經驗較少，習慣性觀察競品的做法，改改就搬過來。有的同學遇到問題，腦子馬上浮出解決方案，接著開始畫圖。這篇文章從這個問題出發，告訴大家如何結構化思考設計問題，希望對你有所幫助~
有些同學有可能存在這樣的疑問：自己的設計方案似乎很難全面地解決問題。之所以會有這樣的疑問，相當一部分原因是設計師對問題的拆解不夠完整，進一步導致解決方案不夠全面。所以，本文想聊聊如何結構化地分析問題並提出解決方案。
如何解決設計問題？
隨著網際網路的發展，產品趨於成熟，面對的大多是錯綜複雜的問題。此時，設計師如果缺乏
結構化分析並解決問題
的能力，面對問題時容易感到力不從心。
“分析和解決問題”看起來似乎很簡單，但是這種方法如何運用到設計中，幫助我們更加完整地解決問題？本次我們聊聊如何分析和解決問題：
這篇文章會以這 3 個部分作為主框架（放心，這篇文章並不是單純地介紹方法模型），結合互動設計的場景，聊聊我對於結構化解決問題的看法。當然，並非看了文章就能得到針對具體問題的解決方案，但或許對於促進完整思考的意識有些許幫助。
一、發現問題
設計師要有一個基本意識，現如今我們面對的大多數設計問題，往往是由多種複雜的影響因素所導致的，問題定位不準就會影響解決方案的有效性。挖掘完整的問題要關注兩個問題：
舉個例子：某天，產品經理向互動設計師提了個需求，希望最佳化會員頁，產品認為線上會員頁的轉化效果不好。
部分設計師接到需求就會馬上“鑽研”解決方案：會員頁存在哪些問題？使用者在會員頁的訴求是什麼？儘管這在思考具體方案的時候已經比較成熟了，但有個前置問題被忽略掉了，那就是：產品為什麼要最佳化會員頁？是會員頁無法滿足產品的訴求，還是某個問題需要最佳化會員頁才能得以解決？
尋找“為什麼要最佳化會員頁”的答案，就是挖掘目標或核心問題的過程。其實挖掘目標，最便捷的就是詢問產品為什麼要做這個需求，設計師可以從目標中判斷產需求的合理性。（在設計場景中，挖掘目標有多種方法，但並非本次重點，暫不做太多闡述）
假設設計師已發現產品目標：產品當前
會員開通率偏低
（現狀）
，希望更多使用者開通會員
（目標）。
此時，設計師要面臨第 2 個問題：
影響會員開通率低（現狀）的問題有哪些？
既然我們知道在現狀和目標之間可能存在多種問題，接下來就是分析問題的過程。
二、分析問題
我們還不清楚哪些問題會導致“現狀與目標”的差距，此時需要對問題進行結構化分析，找出“現狀與目標”之間的各種問題。此時，
可以嘗試採用 MECE 原則，即相互獨立、沒有重疊，完全窮盡、沒有遺漏。
這麼做的好處就是讓我們在面對一個問題時，不再是單一、線性的思維方式，而是結構化的。不同問題、不同設計師的分析方式有所不同，沒有絕對的方法，我們要做的就是儘可能去拆解和分析。
接著前面的例子，現狀問題是：會員開通率低，產品期望更多使用者開通會員。這裡我嘗試採用”福格行為模型“進行拆解，簡單介紹該模型，即要讓一個人做一件事，他必須有足夠的
動機
，有可以勝任的
能力
，以及有效的
提示
，只有當三者同時滿足時，行為才會發生。
同理，我們可以借這個模型思考：為什麼大多數使用者不開通會員？
動機：
考慮動機時，仍然可以繼續拆解原因，比如使用者做與不做某件事的原因分別是什麼？
能力：
使用者開通會員的過程，是否足夠順暢？
觸發：
產品有哪些形式可以有效觸發使用者？
先舉例到這裡，實際的情況可能還有更多的問題。在結構化拆解之後，我們會發現使用者會員開通率低的原因並不只是會員頁，並且產品在許多方面都可能存在最佳化空間。
三、解決方案
在分析問題之後，我們結合產品當前實際情況、能力，篩選出一些可以真正需要解決的問題。在思考解決方案時，我們可以採用邏輯樹的方法。
使用邏輯樹的時候，你可以把已經知道的問題想象成樹幹，思考它和哪些子問題、子任務有關係，想到一條就給樹幹增加一根樹枝，註明其代表什麼內容。它能幫助使用者理清思路，避免進行重複或無關的努力。
繼續往下分析，我們針對“動機、能力、觸發”3 個層面的問題，思考解決方案：
動機：
我們發現有兩個問題需要將解決：a。 影片版權太少，且吸引力不夠；b。 會員權益感弱。此時，我們可以運用邏輯樹的方法，理清解決方案。
能力：
如何解決“支付流程中，使用者退出率較高”的問題？
觸發：
如何解決“提示使用者開通會員的效果交較差”的問題？
透過這個例子，我們已經大致瞭解如何儘可能結構化地分析並解決問題。當然，這其中對於問題的拆解、對解決方案的挖掘，還需要設計師基於對行業的理解、經驗的積累。實際工作中，產品的需求很難因為設計師而變更，但設計師仍應保持結構化分析及解決問題的意識。
類似的設計問題還有很多：
例如：優化出行軟體的打車率，使用者是否使用某出行平臺打車，有許多影響因素，比如價格優惠、平臺安全性、司機素質等等，絕非只是最佳化某個頁面就能達到設計目標。
例如：最佳化某小說平臺的推薦頁，提升小說的點選轉化率。儘管需求型別不同，但是仍可以思考哪些影響因素可以達到這個目標（提升點選率），框架層、資訊層、內容層是否存在最佳化的空間？
四、結語
上文介紹了結構化解決設計問題的觀點，在實踐過程中並非一件容易的事情，即便有這個意識，仍需有不斷運用才能熟練掌握。上文所舉的例子均是未涉及的產品，儘可能與大家保持一致的產品瞭解深度，以便更好地闡述思路，而非提供解決方案。
在思考問題過程中，設計師應避免將自己限制在介面設計師的範疇內，我們要解決的是問題，並非只是設計介面。
以上，希望對各位同學有些許幫助。
#專欄作家#
熱風，人人都是產品經理專欄作家。喜歡研究互動原理及設計細節，專注於打造商業與體驗平衡的產品。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。
