齊魯晚報·齊魯壹點記者 袁野
近日，濟南市民趙芳（化名）向壹點幫辦記者反映：前一段時間，想健身的趙芳在網上找到了位於濟南經十路上的優享健身。在對方的推薦下，趙芳先辦了一張4080元的健身年卡，又分期交了15000餘元報了36節私教課。可交完錢剛過了不到半小時，趙芳有些後悔，就想退卡退課。開始的時候，優享健身相關負責人表示可以退，但之後卻提出了退卡退課要扣除30%的違約金，還有分期平臺的手續費，共計7000多元。對此說法，趙芳表示自己辦卡的時候對方沒有提違約金，並且自己未開卡也未上課，怎麼會扣這麼多錢？
花了近兩萬辦卡報課
8月11日上午，齊魯晚報·齊魯壹點記者見到了趙芳，她告訴記者，前一段時間她決定去健身，於是就在網上找，她看到一家名為優享健身的健身房評價不錯，於是8月4日她就去了優享健身。健身房的工作人員向趙芳推薦了健身年卡是6000餘元，只要再加700元，就可以來這鍛鍊兩年。
“我當時看這環境不錯，就決定辦一張，但我覺得自己可能練不了這麼長時間，就詢問有季卡之類的。”趙芳說，之後工作人員就去找領導商量。“之後工作人員說，我可以花4080元辦一張年卡，並且贈送我一個月還有免費轉卡一次。”
因為自己是第一次來健身房健身，怕自己練不好，趙芳決定再找一個私教。健身房的工作人員告知趙芳，只有先辦了年卡才能和私教教練談。於是趙芳就先交了4080元，之後工作人員拿了份協議讓趙芳簽字。“那份協議是摺疊起來的，我按照他們的要求在我個人資訊處簽了字。”趙芳說。
之後趙芳又見到了私教教練，和對方溝通的比較愉快。“對方當時給我說的是15000多元36節課，並且極力推薦我辦分期，這樣分期平臺上有卷，每個月就能少還150元。”趙芳說，一共是分了四期，每期交3780元。“私教課也是先交完錢後，對方才拿出協議來，我在個人資訊那簽了字。”
退卡退課要交30%違約金
錢交完了，趙芳走出優享健身後，她覺得有點不太對，沒一會兒的功夫就花了兩萬塊錢，這時她才想起來和家長說一聲。“我和我媽一說這事，她也覺得不太對，於是我就決定要退卡退課。”隨後趙芳再次回到健身房，優享的一個經理表示可以退款，但要先向領導彙報一下。
回到家後的趙芳，再次拿出了辦卡和報課的協議，以及健身房開具的收據，發現有些不對勁。“首先，我看到協議上有很多內容，對方並沒有給我說過。我只是在我個人資料上籤過字，但他們用的是複寫紙，所以在最後同意協議的位置上也有我的名字。並且這兩份協議還有收據上都沒有他們優享健身的公章和人員簽字。”趙芳說。
過了兩天後，健身房一直沒有聯絡趙芳，於是趙芳再次回到健身房。“對方這時提出，按照協議我退卡退課需要扣除30%的違約金，並且分期平臺上需要扣手續費，一共加起來是7000多元，可這個違約金是健身房之前沒有提過的。”趙芳說。
趙芳也諮詢了分期平臺，但該平臺表示可以全額退款，不會有手續費。“我之後再去問健身房關於分期平臺手續費的事，對方也說不出個所以然來。最後經過協商，可以只扣我15%的私教費，年卡我可以轉。”趙芳說。
“如果我給健身房造成了什麼損失我可以承擔，但現在私教課我一節課也沒上，並且年卡到8月15日才開卡，並沒有造成這麼多損失，為什麼要扣這麼多錢？”趙芳對此很不理解。“我希望健身房可以給我全額退款。”
健身房：扣除違約金是公司規定
隨後記者和趙芳來到了優享健身。一名工作人員表示領導休假了，讓記者先等一下。過了一會兒，該工作人員過來解答了記者的一些問題。該工作人員表示，之前趙芳已經將此事投訴給了有關部門，有關部門告知健身房趙芳已經同意15%的違約金了。對於此說法，趙芳予以否認。
接著該工作人員拿出當初趙芳簽訂的協議，上面有趙芳的簽名。“關於違約金我們都是告知客戶的，客戶也需要閱讀完合同，才能簽字。這上面的字都是她自己籤的，我們不可能偽造。”工作人員說。
當記者詢問有關分期平臺手續費的問題後，該工作人員卻表示：“違約金已經為她減免了一半，錢是透過總部的錢退還給客戶的。”記者又詢問關於30%違約金是怎麼定的，該工作人員表示，都是總部統一定的合同。
記者詢問為什麼合同和收據上為什麼沒有健身房的章？該工作人員表示：“我們都沒有蓋章，但合同上都有會所名字，我們都是這個流程。”
“她可以免費轉卡都是我們彙報給總部特意批的。”該工作人員表示，對於趙芳提出的全額退款的要求，她會再和領導反映。“之後協商出個解決辦法，再聯絡客戶。”
對於優享健身給出的說法，趙芳對此不認同，她也已經將此事投訴給了有關部門，壹點幫辦記者也將持續關注。
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