原標題：【“身邊最美藥師”風采錄】藥師線上習利平 竭盡全力讓顧客用藥安心放心
圖為習利平在藥店整理擺放藥品。
□ 何文
自2014年進入河北神威大藥房連鎖有限公司以來，習利平一直在藥房一線工作。7年來，她時刻牢記執業藥師的神聖使命，管好藥、用好藥，提供專業、周到的服務，為人民群眾用藥安全保駕護航。
堅持保障合理用藥
作為一名執業藥師，習利平嚴格遵守職業道德，恪盡職守，想顧客之所想，急顧客之所急，幫客戶之所需，積極運用所學知識促進公眾合理用藥，堅持嚴格審查處方、對症給藥。
有一天，一位老大爺來到店裡買金匱腎氣丸，自述腿腫、腳腫，聽別人說金匱腎氣丸治療效果好便來購買。習利平並沒有馬上把藥品拿給大爺，而是詢問老大爺是否在服用其他藥物。得知老大爺在服用硝苯地平和卡託普利後，習利平心裡有了答案——只服用卡託普利就可以很好地控制血壓，沒必要再服用硝苯地平，重複給藥不僅達不到更好的效果，反而會加大副作用；從病情看老大爺也無服用金匱腎氣丸的必要。因此，習利平建議老大爺諮詢醫生是否可以停用硝苯地平，並每日到店裡測量血壓，以便及時關注老大爺的病情。3天后，老大爺腳腫的現象有了明顯緩解，血壓值也比較穩定。“神威大藥房真好，為我們患者考慮，讓我們少花錢還能治了病。”老大爺稱讚說。
積極傳播用藥知識
在習利平看來，執業藥師不僅要做到把安全有效的藥品提供給顧客，更要負責傳播安全用藥知識，提供專業藥事服務。
剛入職時發生的一件事，讓習利平印象頗為深刻。當時她在中藥櫃組，一位阿姨向她諮詢用藥情況。這位阿姨患有糖尿病，醫生給她開的藥是絡活喜（苯磺酸氨氯地平片），但阿姨發現周圍病友服用的藥是施慧達（苯磺酸左旋氨氯地平片），便來店裡諮詢這兩種藥的區別是什麼。習利平詳細比較了不同藥物之間的活性成分、治療成本等，並告訴阿姨用藥的選擇因人而異。“每次去醫院時候，看到大夫都那麼忙，就不好意思問了，幸好可以來藥店諮詢，謝謝你。”習利平的耐心解答解開阿姨心中的困惑，阿姨連連表示感謝。
這件事對習利平觸動很大，也更加堅定了她把藥品和健康知識傳播給大眾的信念。因此，她常常走進社群，宣傳安全用藥科普知識，義務測血壓、測血糖；發放高血壓、糖尿病用藥指南及飲食、運動健康指導資料。不僅如此，她還每月組織員工進行慢病知識培訓，提升員工醫學、藥學、飲食、運動等各個方面的知識水平，以便能更好地為顧客服務。
細心提供專業服務
作為一名執業藥師，習利平嚴格執行公司制定的制度和流程，按藥品經營質量管理規範要求進行規範化管理，認真把好來貨驗收和日常養護關，保障藥品質量安全。在藥品銷售過程中，她還格外注重細節：在夏季銷售冷藏胰島素時，她會為客戶提供冰袋；針對夏季易黏結的含糖類藥品枸杞和含油脂多的柏子仁等中藥，她囑咐顧客要將藥品放在冰箱冷藏；對於陰涼庫藥品，尤其是糖漿類藥品，她會提醒顧客注意將藥品儲存在20℃以下的環境。這些點點滴滴，換來的是顧客對她的認同和讚許。
一次，有位顧客帶著醫生的處方來藥店購買奧美拉唑鎂腸溶片、利福昔明、思連康。取好藥後，習利平叮囑該顧客，利福昔明與思連康這兩種藥物要間隔2個小時服用，顧客表示醫生也是這麼交代的，並諮詢還有沒有其他益生菌，因為他此前服用思連康後未見效果。原來，這位顧客並沒有按照要求把思連康放到冰箱裡儲存，而是隨手放在車上。習利平便把藥盒上的儲存條件指給顧客看，提醒藥品要按照儲存要求存放，否則會影響藥品質量和療效。顧客聽後恍然大悟，表示以後一定會仔細閱讀藥品包裝和說明書，按要求存放藥品。
“執業藥師責任重大。”習利平表示，在今後的工作中將更加嚴格要求自己，加強學習，豐富指導用藥經驗，竭盡全力讓顧客用藥安心、放心。（何文）
小云
