去市場買菜,看中了一家的小蔥。詢問價格後,打算購買。
正在挑選呢,攤主站起來,撇開我的手:“
我來幫你挑選
”。
還沒等我緩過神來,她已經給我挑好了一大把,放在了秤臺上。
“
到底是我買菜,還是你買菜呀?
”我忍不住問道。
去服裝店買衣服,剛瞄了幾眼,就有熱情的店員說:
“
這件外套很適合你
”。
“
這條裙子很適合你
”。
“這條褲子你穿上一定很好看。”
“
這……
”
你落荒而逃,匆匆丟下一句話:“我再轉轉看看”。
去超市購物,剛拿起自己一直使用的洗髮水,一個熱情的聲音就準時在你身後響起。
“
你買bbb牌的吧,很好用!
”
你走到賣衛生巾的區域,剛拿起一袋,想要放入購物筐,一個大姐就走過來,很體貼的說:“
你買CCC牌的吧,很好用
”。
你家的牙膏用完了,你想買一支脫敏的,但你一走進牙膏區,剛看了一眼,就有人溫馨提示:“
買牙膏要買DDD牌哦
”。
你像一個做錯了事的孩子。
剎那間,你有一種自己是不是“有眼不識泰山”的感受。
你甚至不知道自己應該買什麼。
拿著錢的你,就像一隻木偶,被人熱情地安排著你的喜好和選擇。
那熱情似火,那熱情似浪,讓你無從招架。
"我只是看看"。
你尬尬地說。
國內的銷售有一個通病,那就是不能換位思考。
她們總以為去幹擾顧客的思維,自己替顧客搶先做了決定,就能快速地促成交易。
那位賣蔥的攤販,你知道顧客需要多少蔥嗎?
那位推銷洗髮水的導購員,你看清顧客的髮質了嗎?
推銷衛生巾的女士,究竟是顧客的生理期還是你的生理期?
這不是貼心,是鬧心。
“
我不要你覺得,我要我覺得。
”
購物的你,不知道有沒有這樣的感受?好像那一刻花錢的不是你,而是那個向你推銷產品的人。
好像決定買不買的也不是你,而是那個熱情的賣家。
她們對你的感受毫不關心,她們只在乎自己的業績。
“
我覺得很好。我覺得很適合你。
”
這是她們最常說的話。
前段時間,某保險公司拿顧客去世得到百萬賠償的事打廣告,沿街敲鑼打鼓,笑臉盈盈,喪事喜辦,引起了很多網友強烈的反感。
為什麼?
這就是典型的不考慮顧客的感受。
"我不管你難受不難受,我只在乎自己能不能利用你拉來下一單生意。"
實話實說,這種銷售模式走偏了。
不得人心。
“
究竟是我買蔥還是你買蔥?
”
在攤主打好價報價的時候,我對她說了這句話。
說完,我扭頭就走。
蔥,咱不要了。
轉頭去了第2家。儘管單價貴5毛,我樂意。
我知道這樣的我有些銷售不喜歡。但我花的是我的錢,沒必要去討你們的喜歡。
我只想我自己開心。
做生意,其實最重要的是誠信。
你精明,顧客也不傻。
多考慮考慮別人的感受,讓別人心甘情願的掏錢消費,才是正道。
如果你需要向別人推薦東西,也請先說一句:“
不好意思,能打擾你一下嗎?
”
你在替別人決定購買什麼的時候,最起碼的禮貌,應該問別人一聲:
"需要我給你推薦一下嗎?"
故意在別人思考的時候說話打擾,是不禮貌的行為。
在網上看到一段買房聊天記錄。
賣家想要賣的房子是8樓。
買家似乎有些猶豫,說:“
小區有計劃安裝電梯嗎?我感覺有點高哎
”。
賣家毫不留情的回過一句話:“
我不相信那些住5樓以上的人都死了!
”
急於成交的心情可以理解,但這樣的態度和出發點真的不好。
有些人在朋友圈推銷,卻始終不知道為什麼自己被討厭。
因為,她們永遠是“我只要我覺得,不要你覺得。”
賣保險的,只要有客戶出意外或者出事故,馬上發一些陰陽怪氣的文案。
給人的第一感覺是:你下一秒就要出事。
給人的第二感覺是:呵呵,你不買我保險,活該出事!
賣各種產品的,每天霸屏就算了,還膈應人的發一句:“有些朋友就不是真的朋友”。
不買她東西,遮蔽她朋友圈的,都是罪人。
老話說的好,買賣不在仁義在。
你今天替顧客做決定,也許會有人傻傻的上當。但明天可能她就不再光顧你。
更或者,你的行動嚇走了那些本來想和你產生交易的人。
不管是做生意還是做銷售員,都應該擺正心態。
想顧客之所想,想顧客之不能想。我要顧客覺得好。
當你做到這一步,你就贏了。