如何撰寫出有效的幫助文件的內容?

如何撰寫出有效的幫助文件的內容?

問題解決指南想象一下,客戶在使用中,突然遇到一些問題,他們通常都會嘗試與客服取得聯絡,若沒有及時地進行迴應,最壞的結果就是失去這個客戶,“問題解決指南”介於常見問題解答部分和操作方法部分之間,你可以將其新增到你的知識庫中,在各個頁面中留下它...

2022-08-23
裂牆推薦開源專案代替語雀與石墨文件

裂牆推薦開源專案代替語雀與石墨文件

許可權化管理,有效的資訊分級控制B/S模式,不依賴與客戶端,資料私有云或者公有云儲存能對分享的範圍進行控制,可以對分享的時間有效性、支援密碼、內部賬號等無人數限制,支援商用、支援內部自用,使用成本低程式碼支援完全開源,容易擴充套件,採用Ja...

2022-07-16
客服系統中的機器人

客服系統中的機器人

透過這些語料包,可以去知道語氣詞、標點符號、違規敏感等這裡從特地領域的語料,簡單舉個列子在金融證券行業,最為關鍵的語料就是:公司產品名稱、股票名稱、公司名稱、常用服務名稱這些都算語料裡面的詞庫,在一個公司建立知識庫中,我是按下圖進行分類組合...

2022-06-24
如何建設智慧客服機器人知識庫

如何建設智慧客服機器人知識庫

在智慧客服機器人的工作過程中,知識庫為客服機器人提供解決客戶問題的問答知識,讓客戶體會到“智慧感”,知識庫還能收集沉澱機器人服務過程中獲取的問答知識、未知問題等資訊,使機器人具備自我學習提高的能力,實現更高級別的智慧...

2021-07-08