■徐小華
在前一天公司晨會上，總務部負責人提出來，二樓三樓大多數馬桶常常在衝便後出現漏水的問題，甚至會漏一夜，但每次只要再衝一次就基本上會復位不再漏水。他說，這個問題已經存在一段時間了，希望能夠解決。大家就改進這個問題討論開了。有人認為應該把馬桶換成高檔的，有人覺得要安排人員值班巡查以便及時處理，有人想到應用電子高科技實現感應式管理。
還有人給出了細緻入微的方案。他認為可以要求如廁的人在便便後先拉水，再擦手紙，這樣可以讓人在離開蹲位之前，就能判斷出馬桶開關到底有沒有關好，如果沒關好就再衝一次水。他這個方案一出，馬上有人責問：難道每個人如廁之前都要培訓一番？
諸如“馬桶漏水”的現象——把原本不復雜的事複雜化，是企業管理中常見的問題。解決這些問題並不難，但是，許多人給出的處理方案往往比問題的本身還複雜。事實上，無論處理多麼複雜的管理問題，都要遵循兩個原則：一個是從簡原則；一個是從根本上解決的原則。
從以上人員提出的方案看，無論巡查，還是如廁之前進行培訓，都沒有解決實際的漏水問題，而且使問題的處理更加複雜；至於換高檔的，或用電子感應器，可能解決了漏水問題，但不是最簡便的。
最有效、實用的方法，是維修人員找出第一次拉水容易漏水的原因，比如是拉桿長度不合理，還是膠皮在水空了之後不能及時落位，或者是限水位的開關失靈等等。找到問題，再對器械作出適當改進，並將其他馬桶一併進行修理，問題就能得到很好的解決。
其實，作為這種“馬桶問題”背後的問題還有很多：
一是，作為一個較有規模的企業，應該節省到買二、三十元的馬桶嗎？企業節約成本不是越節約越好，一方面一等價錢一等貨，有時因節約而帶來的維護成本可能比節約的還多；另一方面，物品及裝置採購使用，也要與身份、地位相匹配，如果你從小企業已經成長為規模企業了，還使用次品、低檔品（包括原輔材料）會拉低自己的身價，出現一系列與身份不對等的問題。
二是，問題的責任主體是誰？總務部原本就是廁所管理的責任主體，發現問題理應及時解決，而不是將問題丟擲來，在會上討論。
三是，缺少監管措施。馬桶問題已經存在一段時間了，但沒有人推動解決，在主管部門失位的情況下，也出現了監管缺失。
四是，工作的思路和方法出現了問題，沒有把“從簡”和“從根本上解決”作為解決問題的原則。
