黑貓作為新浪旗下的消費者服務平臺，2018年315期間正式上線，黑貓投訴依託於新浪和微博大資料，旨在搭建消費者和企業之間溝通的橋樑，協助消費者高效處理投訴事件。目前，平臺涵蓋了來自金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等主流消費領域的投訴，超六成的投訴得到解決。平臺也一直在不斷最佳化投訴流程、拓展服務渠道、完善服務核心、提升服務質量，致力於構建健康的消費服務全域生態，為形成誠信和諧的消費環境貢獻力量。
作為廚電大件的整合灶行業，筆者查詢發現，關於整合灶的投訴有包括：涉及購買了三無產品、售後服務不到位、產品質量存在問題、產品有瑕疵、虛假宣傳等問題。所以今天，我們從投訴平臺的投訴榜前四位，看看這些品牌整合灶都有什麼樣的“問題”。
一．火星人
重金打造品牌，服務一旦不過關，必然會構成傷害。火星人貌似永遠逃不出這個“惡性迴圈”，之前的文章我們也有說過火星人銷售費用行業最高，但是銷售額與美大齊平的觀點。未曾想到的是，在重金打造的品牌下仍有如此多的投訴量，講真，無法理解。難道真的是因為銷售量激增，“蘿蔔快了不洗泥”？
其中關於火星人整合灶最離譜的一條投訴說道：“自己購買的火星人整合灶沒有機器鋼印以及機器沒有資訊備案，懷疑假貨，要求退貨。”
同時，售後服務也成為了火星人的投訴重災區。火星人於2018年成裡火星人服務小哥品牌，形成“六大服務承諾+四大服務特色”的極致服務標準，致力於打造涵蓋消費者產品使用週期的全程式服務體系。可是如此多的售後服務投訴，難免讓消費者為或行人的服務打上一個問號？
二．帥豐
作為整合灶行業首位成為大國品牌的帥豐，積累了整合灶生產的核心技術，產品多項效能指標處於行業前列。但是很可惜的是，質量投訴卻成了帥豐的“強項”。
一直強調講好品牌故事成就美好生活的帥豐，是不是應該秉承自己長期宣揚的“品質為先，質量為重”的理念繼續深耕產品質量呢？
三．藍炬星
作為業內較為年輕的品牌，最近兩年注重科技與網際網路屬性，率先發布AIoT高階整合灶系列，在黑貓平臺可以看出，投訴主要集中在營銷手段上。
只想提醒這位行業創新者，不要走了某些營銷大戶的老路，還是要以產品質量，售後服務為基準的發展品牌！
本文立場中立，只是想提醒廣大品牌，平日宣傳彰顯急速響應、急速反饋、妥善解決消費問題，請拿出誠意和動作，努力的去改進自己的產品品質與服務品質。另外，也藉此警醒面對消費投訴不作為或懶作為的企業。
