看到中國網路資料，我心裡是一驚，昨天還在說為什麼客戶突然就少了，看到這些資料我就在想，客戶在沒有接觸品牌的時候已經被攔截了。也許就在這些報告裡面。中國的網民，主流人群是學生，學生可能還沒開始看家居建材就已經成為別人的鐵粉了。最痛苦的是你還在苦苦等待。
中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）釋出網際網路統計報告。
第一：我國的網民人數已經達到8。02億大關。這是中國網民規模首次突破8億。在人員結構方面，中學生群體最多，佔比24。8%。
從學歷看，初中、高中（中專、技校）學歷佔比62.8%。其中初中學歷網民佔比37.7%。這說明我國網民主要以中專一下學歷為主。在經濟方面，月收入在5000元以上的佔24.8%。大部分網際網路使用者，經濟條件並不好。
如果再城市中做品牌宣傳，要注意很大一部分人是低學歷使用者，宣傳側重點需要注意。因為消費能力差距大，一定要找到相匹配的消費使用者。如果沒有相對應的使用者匹配度，網路宣傳就是無效的。
第二：報告的資料表明，網際網路和移動網際網路的使用者正趨於飽和。截至2018年6月，我國手機網際網路使用者規模達到了7。88億，和2017年末相比增加了4。7%；
網際網路使用者使用手機上網的比例達到了98.3%，
比2017年末提升了0。8個百分點。
這說明現在大部分的網民都轉向手機終端上網，這就意味著，現在很多人已經把時間耗費在低頭看手機上，在城市品牌宣傳中，如果沒有手機網路相對應的宣傳推廣，可以說是無效的。也許有個人在路邊無數次經過這裡，也沒有抬頭看一眼你在城市路邊做的廣告。
第三：短影片的變化。報告顯示，短影片佔據了使用者的大量時間。
截至2018年6月，綜合各個熱門短影片應用的使用者規模達5.94億，佔整體使用者規模的74.1%。
這部分網民很多時間是被短影片佔據，這部分使用者佔總網民數的74。1%。這意味著現在的網路宣傳非常有效的方式是短影片。既然短影片是使用者時間佔有量非常多的（至於網民每天花在短影片上的時間是多少，我沒有資料。但是看周邊人在短影片上花費時間是很多的。）短影片的品牌宣傳是非常好的，也是不錯的選擇。
今天我看到一個家居行業客戶發表對老客戶看法。他們的品牌正在關注老客戶。下面是我摘錄的一段話：“近五年時間，整個建材家居恆業提到客戶滿意度的頻次非常高。我一直有統計，無錫惠泉美居每年大概有8%-10%的業績源於客戶二套房或轉介紹，但我認為遠遠不夠。今年我把公司定義為客戶滿意年，這是我們隱性銷售渠道。我提出2020年公司整體銷售結構，客戶轉介紹，包括客戶的二套房、三套房，佔比要達到50%以上，這是經過精密測算的，我的團隊在梳理客戶在售前、售中、售後總共有100多個痛點，解決完後相信客戶的滿意度會大大提升。在原有基礎上增加30%老客戶佔比不會有什麼問題。”
這麼多的渠道把客戶分流，客戶怎麼會不變少。透過上面兩個例子，傢俱建材行業人真要有危機意識了，以後客戶可能直奔某個品牌店去買東西。在市場在急劇變化的時代，以前沒有嘗試的方式現在應該努力嘗試，把它當成重要的事情。透過移動網際網路，把老客戶連在一起，服務好他們，成為你的鐵粉。
