最近開始清理書架，把沒看過的一一開啟。有益的，留下；沒用的，扔掉。
本書的銷售，特指“店面銷售”。
避免銷售的十大誤區，其中：
四：熱情無“度”，親密無“間”
良好的顧客服務需要以顧客感到舒適的方式進行，即在向客戶表示真誠和熱情的同時，又要與顧客保持適當的距離。——經常遇到被服務員以“哥姐”稱呼，確實讓人感到不太舒服。
七：沒有投訴，高枕無憂
事實上，有超過90%的不滿意顧客會保持沉默，他們不投訴是因為怕麻煩。——沒有差評，不代表全部滿意。
顧客可以分為忠誠顧客和流動性顧客。
顧客心中的兩個天平：1，競品；2，價效比
購買動機包括理智動機和感情動機。感情動機包括：好奇、異化、炫耀、攀比、從眾、崇洋、尊重心理。
當顧客“要便宜的”的時候，銷售人員：
男士西裝顏色：
導購時男女的站姿：女生手交叉在前，男士在後
希爾頓大酒店創始人的母親說：孩子，要想成功，你必須找到一種方法，它應符合以下四個條件：簡單、容易做、不花本錢、能長期使用。——微笑。
觀察顧客的安全距離：
安全距離：1米 疏遠距離：3米
進入3米以內的顧客，銷售人員必須細心觀察等候。
消費者購買心理的7個階段：銷售人員在“興趣”到“聯想”階段招呼最合適。
不要連續發問：如果問題一個接一個，顧客會有被盤問的感覺，感到厭煩。應避免連續詢問三個以上的問題。
介紹商品的公式：
缺點-優點=優點
優點-缺點=缺點
這件衣服雖然貴，但是很時尚。
銷售時讓顧客參與，刺激購買慾望：
試用過後，顧客覺得虧你一份人情；顧客難以抗拒試用商品的快感。
價錢永遠在最後談，因為在銷售過程中，價格是最困難的問題。
介紹商品時，闡述商品的利益及能給顧客帶來的好處。
不要攻擊其它品牌：
介紹商品時的“加減乘除法”：
“FABE”法：
當顧客說“太貴了”的時候，存在兩種可能：價格太高，看能否降價；詢問“為什麼會這麼貴”。
