美團外賣是美團·大眾點評旗下一家為使用者提供網上外賣訂單服務的平臺。不僅提供早、午、晚三餐，還是提供夜宵、生鮮、便利店、水果、鮮花、藥品等多種品類的優質服務。
我們能為您帶來什麼？
我們的配送服務
美團外賣客戶端學習
電腦客戶端學習
稽核通過後，賬戶會以簡訊形式下發商家，請您注意查收簡訊。
1、開啟瀏覽器，輸入網址 網頁連結 登入賬戶。
手機客戶端學習
方法一：掃描下發二維碼，下載客戶端，登入賬戶，點選“袋鼠學習” 進行學習。
方法二：搜尋微信服務號“外賣商戶通”→“賺錢秘籍”→“商家端操作指南”。
經營指導
新店7天加權
什麼是新商家排名加權？
是一種為新商家提供的免費推廣。開啟後，您的店鋪將會在美團外賣優先展示，排名處於靠前位置。
（藥品，鮮花蛋糕，生活超市等品類無新門店加權）
首次營業後需在30天內開啟 ，否則會失去新商家特權！
固定輪播：
除了排序加分外，還會在第8和第12位的固定位置對新商家進行輪播（輪播是指不同的使用者看到的新商家不一樣），讓新商家都有曝光的機會。，輪播時間持續7天。
如何開啟新上線商家排名紅利？只需輕鬆兩步：
手機端開啟方法
第一步：
點選介面左上角的禮包 第二步：紅利說明點選我要開啟
電腦端開啟方法
第一步： 登入PC版客戶端後點擊圖中所示位置
第二步：詳細閱讀後點選“我知道了”，完成開啟新商家特權
經營小建議
特殊天氣建議
1、專門設定特殊天氣菜品：推進簡單且容易配送的菜品，建議不要粥、火鍋等比較難出差且不易送菜品
2、根據實際情況及時調整營業狀態：如不能送餐或希望提早結束營業請在後臺及時調整營業狀態為“休息”。
3、及時將備貨不全或不宜配送的菜品在後臺設定“暫停售賣”。
4、暫停優惠活動平衡銷量，確保送餐員及時將餐送達。
如何做一個優質商家
1、最佳化在列表頁展示的有效資訊（店鋪頭圖、評價星級、銷售量、活動、平均配送時長等），吸引使用者的點選；
①針對工作日和週末設計套餐和活動；
②儘量設定使用者都能使用的滿減、折扣菜等活動。
③新商家在開啟加權後，有7天的排序加權。如果在加權期間配上活動，效果會更好。
2、透過打造店鋪內的豐富菜品（爆款菜、折扣菜、新品菜等）、或者設計搭配套餐等方式提高店鋪交易額；
3、菜品圖片需清晰、完整與菜品相關，不可有水印、馬賽克或者在其他品牌logo。
4、提高服務能力，尤其是接單配送的速度，提升評價星級，減少使用者差評和非異；
5、根據自身特色和優勢，做好主營時段的經營，提升主營時段的排名；
6、合理劃分配送範圍，提高配送質量；
7、把自己當成自己的顧客將心比心的體會一下！
菜品包裝建議
包裝的選擇：
選擇密封性好、抗壓的包裝，避免餐品在配送過程中損壞、遺灑。
包裝的建議：
• 菜品與 主食儘量分開放（蓋飯除外）
• 稀食、飲品注意密封避免撒漏。（如：用保鮮膜密封）
• 務必將勺子、筷子、吸管、餐紙等餐具準備齊全。
重點問題及處理
接單注意事項
當您的門店開始營業時，新訂單需要您在3分鐘內處理此單。
超過5分鐘未處理的訂單，系統會預設您的門店繁忙無法接單，自動取消。
如發生系統取消訂單，會降低客戶滿意度和您的商家排名，請您注意哦！
漏單情況處理
超過規定時間（5分鐘）未接單訂單自動取消，如有疑問請撥打商服熱線：10109777 ，所有商家端相關問題均可打此電話諮詢。
拒絕退款操作
電腦端：
【訂單管理】——【 退單】——【待處理】——【拒絕】
手機端：
【待處理】 ——【 退單】—— 【拒絕】
配送問題
•餐品與騎手交接：
為餐品做好標記，方便核對菜品資訊，防止騎手取錯餐，建議使用印表機小票。
•長時間無人取餐
處理方法：按照優先順序處理方法如下
方法一：聯絡各門店配送站站長（在訂單詳情頁面可檢視各門店站長的聯絡電話）
方法二：撥打商服熱線：10109777
物料注意事項
本著合作共贏的原則，美團在商家投放的所有物料均應該被保護。不要輕易損壞，被更換、覆蓋。
餐損賠付原則與流程
原則：由美團配送原因導致客戶取消訂單，補償商家蒙受餐品損失。
流程：
•48小時內訂單取消頁面點選“申請賠付”等待稽核通過後，賠付金將在下個賬期結算。
•首次申請未通過後，需在120小時內點選“再次申請”再次申訴。
營業中被置休的幾大原因
系統置休
•在商家的營業時間內1小時若內有2個訂單商家未處理且被超時取消 •商家一週內100%拒單或取消訂單
客服置休
•商家接單>30分鐘後，未聯絡使用者直接取消訂單 •商家不按照頁面（合同）履行服務（多指獨家） •商家電話為空號 •商家問題導致使用者投訴拒不配合解決 •菜品原價虛高
配送置休
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惡劣天氣導致無法配送，配送站站長會操作休息，達到可配送條件時，站長會自動恢復營業。（該條僅限使用美團配送的商家）
