北京網際網路法院
民事判決書
（2020）京0491民初3106號
原告：吳某某。
被告：北京愛奇藝科技有限公司，住所地北京市海淀區海淀北一街2號11層1101。
法定代表人：耿曉華，副總裁。
委託訴訟代理人：吳凡，北京市融泰律師事務所律師。
委託訴訟代理人：高敏，北京市融泰律師事務所律師。
原告吳某某（以下稱姓名）與被告北京愛奇藝科技有限公司（以下簡稱愛奇藝公司）網路服務合同糾紛一案，本院於2020年1月22日立案後，依法適用普通程式，公開開庭進行了審理。原告吳某某，被告愛奇藝公司的委託訴訟代理人吳凡、高敏透過本院電子訴訟平臺線上參加了訴訟。本案現已審理終結。
吳某某向本院提出訴訟請求：1。請求確認涉案《愛奇藝VIP會員服務協議》（更新時間為2019年12月18日，以下簡稱為“涉案VIP會員協議”）導言第二款約定無效：“雙方同意前述免責、限制責任條款不屬於《合同法》第40條規定的‘免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利’的條款，即您和愛奇藝均認可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務為由而聲稱協議中條款非法或無效”。2。請求確認“涉案VIP會員協議”第3。1條約定無效：“愛奇藝有權基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的使用者裝置終端”。3。請求確認“涉案VIP會員協議”第3。3條約定無效：“且您理解並同意部分影片出於版權方等原因，影片的片頭仍會有其他形式的廣告呈現，上述呈現不視為愛奇藝侵權或違約”。4。請求確認“涉案VIP會員協議”第3。5條第（3）項約定未生效：“超前點播劇集，根據愛奇藝實際運營需要，就愛奇藝平臺上部分定期更新的影片內容，愛奇藝將提供劇集超前點播的服務模式，會員在進行額外付費後，可提前觀看該部分影片內容的更多劇集，具體的點播規則以愛奇藝平臺實際說明或提供為準”。5。請求確認“涉案VIP會員協議”第10。2條約定無效：“雙方同意，解決爭議時，應以您同意的最新《愛奇藝VIP會員服務協議》為準”。6。請求判令愛奇藝公司所運營的愛奇藝平臺在播放觀影內容時自動跳過包括前貼片廣告在內的所有廣告內容。7。請求判令愛奇藝公司所運營的愛奇藝平臺取消超前點播功能，向吳某某提前供應包括《慶餘年》在內的所有衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇。8。請求判令愛奇藝公司賠償吳某某公證費損失1500元。事實與理由：2019年6月19日，我在愛奇藝App上啟用開通了黃金VIP會員年會員資格，即“黃金VIP會員365天”。本案起訴前，我在使用該愛奇藝黃金VIP會員觀看愛奇藝公司自制熱播劇《慶餘年》時，發現劇前仍然需要觀看“會員專屬廣告”，須點選“跳過”方可繼續觀影，並非愛奇藝公司所承諾的“免廣告、自動跳過片頭廣告”的會員特權；同時，我所享有的、愛奇藝公司承諾的“熱劇搶先看”的特權也被重大調整：愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權利的基礎上，以單集支付3元的方式，為願意繳費的VIP會員，提供了在VIP會員原有觀影權之上，得以提前觀看該影視劇劇集的機會。為此，我特地檢視愛奇藝公司提供“涉案VIP會員協議”，發現電子協議內容已經被愛奇藝公司單方面更改。我認為，愛奇藝公司所運營的愛奇藝平臺在提供服務過程中，單方變更合同約定，違背其所承諾的合同義務。因認為“付費超前點播”服務模式違約，我當然拒絕付費，而其他會員因付費而得以提前看劇，就是變相侵害了我的“熱劇搶先看”VIP會員權益。另外，“涉案VIP會員協議”存在多處違反《中華人民共和國合同法》第四十條規定內容的格式條款，比如第3。1第二款約定“愛奇藝有權基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的使用者裝置終端。”很明顯違反了公平原則，嚴重侵害了消費者的合法權益，應屬無效。故訴訟至貴院，望判如所請。庭審中，吳某某將第7項訴訟請求中“提前供應包括《慶餘年》在內的所有衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇”的含義明確為“享有愛奇藝平臺衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇已經更新的劇集的觀看權利”，同時要求延長一段時間會員權益。
愛奇藝公司辯稱，吳某某所提的八項訴訟請求，我公司均不認可，請求法院依法駁回吳某某的全部訴訟請求。具體分述如下：
一、吳某某訴訟請求第1、2、3、5項不成立，所涉及條款均有效。具體如下：（一）訴訟請求1所涉及的合同條款應當結合上下文進行整體解釋為：“愛奇藝公司已透過合理方式提示使用者要注意免除或限制責任的條款，在此前提之下，雙方認可協議的有效性”，此內容未偏離公平原則，也不違反法律規定。（二）訴訟請求2涉及的合同條款，屬於格式條款。單方制定及不可協商性是格式條款的法律特性，而且影片服務平臺的經營模式客觀上決定了以逐個通知和逐個協商的方式進行合同條款變更，不具有現實可操作性。此外，合同當事人透過合同條款約定單方面變更合同甚至是解除合同，屬於當事人合同自由。（三）訴訟請求3涉及的合同條款是我方為避免歧義而對會員廣告特權進行的特別說明。這有利於使用者全面理解權益內容，不屬於限制使用者可享有的特權內容，所以不違反法律的禁止性規定。（四）訴訟請求5載明的合同條款應理解為：“經使用者同意的協議應當具有效力”，該內容符合合同對協議變更的相關要求。綜上，上述四條協議條款沒有違反法律的強制性規定，未排除使用者主要權利，也不存在顯失公平的情況，且符合網路服務行業的現實特點、通行做法，也符合協議雙方之間的交易習慣；另外，我公司也以合法、合理方式對協議及必要條款進行了提示，盡到了合理的提示義務。
二、吳某某訴訟請求第4、7項不成立，訴訟請求第4項涉及的“付費超前點播”條款已對吳某某生效，“付費超前點播”服務並未違反“熱劇搶先看”權益。具體如下：（一）吳某某訴訟請求第4項涉及的超前點播條款已經對其生效。1。《愛奇藝VIP會員服務協議》在此之前已約定有關於額外付費的特別說明，約定有“其他需要額外付費後方可享受的服務內容，愛奇藝會以顯著標註向您作出提示”，超前點播與額外付費觀影等服務在業務模式上無本質區別。2。2019年12月8日，《愛奇藝VIP會員服務協議》更新第3。5（3）條，在《愛奇藝服務協議》中進行了版本更新提示，並且提示本次更新內容涉及會員權益。3。2019年12月8日起我公司陸續向用戶說明和告知《慶餘年》一劇的超前點播活動規則。（二）“付費超前點播”服務並未違反“熱劇搶先看”權益。1。我公司主要是以具體作品的劇集海報、文字介紹、劇集VIP標識等多種方式向會員使用者說明其權益內容。2。會員原可享受“熱劇搶先看”權益並未改變，“付費超前點播”服務模式是基於使用者需求，提供的包括吳某某在內的不特定會員使用者的觀影追劇心理而推出的創新服務模式，有利於包括使用者會員在內的利益的最大化，是對使用者權益與網站利益的有效實現，因此，具有實質意義上的妥當性。上述妥當性可以透過同類網站也在推行類似模式，得以佐證，如果過度地利用“付費超前點播”服務，導致會員權益顯著減損，使用者會選擇用腳投票。
三、吳某某訴訟請求第6項不成立。在協議已經明確約定“廣告特權”內容，權益介紹頁面亦透過文字和圖片示例的方式進行解釋和說明的情況之下，我公司在實際提供服務過程中設定的廣告符合協議約定的內容，符合影片網站的行業慣例以及雙方之間的交易習慣。
四、吳某某訴訟請求第8項不成立，我公司無需承擔吳某某的公證費用，該項訴訟請求並無事實依據、合同依據及法律依據，且吳某某主張的公證費用遠遠超過其支付的會員費用。
當事人圍繞訴訟請求依法提交了證據，本院組織當事人進行了證據交換和質證。根據當事人陳述和經審查確認的證據，本院認定事實如下：
經查明
，雙方爭議的協議條款事實主要有：
一、“付費超前點播”條款的相關事實
（一）愛奇藝平臺會員模式及電視劇《慶餘年》的播放情況
愛奇藝公司是愛奇藝平臺的運營者，該平臺主營影片業務，終端範圍包括電腦客戶端、手機客戶端、平板客戶端、上述終端相應的網頁端及電視客戶端等。根據愛奇藝公司自述，截至2019年第四季度末，愛奇藝各平臺的總計訂閱會員規模為1。07億。
愛奇藝平臺的訂閱會員分為3個類別，即VIP會員、FUN會員和體育會員。FUN會員和體育會員是專門領域會員，VIP會員是全領域會員。VIP會員包括3種，即黃金VIP會員、鑽石VIP會員和學生VIP會員。黃金VIP會員的會員權益主要包括內容特權（比如熱劇搶先看）、觀影特權（比如廣告特權）、身份特權和生活特權4類40餘項特權。鑽石VIP會員和學生VIP會員的會員權益是以黃金VIP會員權益為基礎，鑽石VIP會員比黃金VIP會員多一項身份特權即“電視大屏權益”，學生VIP會員需要滿足年齡條件並有同時登入裝置限制。本案中雙方訴爭的會員權益均是圍繞黃金VIP會員權益進行的。
2019年11月26日起，涉案電視劇《慶餘年》在愛奇藝平臺和騰訊影片平臺上同步首播，該電視劇共46集。2019年11月26日至2019年12月10日期間，該電視劇的播出規則為“每週一至週三20點更新2集，VIP會員搶先看6集”。自2019年12月11日起，該電視劇的播出規則更新為“每週一至週三晚20點更新2集，VIP會員搶先看6集；在此基礎上，VIP會員可透過付費獲得超前點播權益，提前解鎖大結局。”經查，電視劇《慶餘年》實際播出情況與上述兩階段公示的播出規則一致，即第一階段，2019年11月26日至2019年12月10日期間，非會員更新至第13集，VIP會員更新至第19集；第二階段，自2019年12月11日起，非會員實際播出仍舊是每週一至週三20點更新2集，到1月20日更新至大結局，VIP會員實際播出仍舊是搶先看6集，到1月13日更新至大結局，而購買了超前點播服務的VIP會員的實際觀影模式為：在VIP會員觀影模式基礎上，每更新日超前看6集，到1月1日更新至大結局，比未購買超前點播服務的VIP會員提前12天看完全劇。
吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書展示了上述第二階段期間的播出情況：2019年12月19日，在愛奇藝平臺上搜索“慶餘年”可以找到電視劇《慶餘年》，該電視劇海報右上角標註有“VIP”標識，海報右下角顯示已經更新至第33集，海報旁邊有播出規則、導演、主演、劇集簡介及劇集列表等內容，其中播出規則為“每週一至週三20點更新2集，VIP會員搶先看6集”，在劇集列表中，第22集至第27集（共6集）有“VIP”標識，第28集至第33集（共6集）有“超前點播”標識。點選劇集列表中的第28集，進入相應頁面，該頁面顯示有“尊敬的使用者：會員可3元解鎖本集超前點播特權，提前追劇”字樣，該字樣正下方設定可點選跳轉的“3元購買本集”的標籤，該標籤正下方顯示有“VIP會員尊享權益：免費片庫、廣告特權、尊貴身份、免費點播”字樣。（見圖一）
圖一
上述事實，有吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書、雙方當事人的陳述及庭審筆錄等在案佐證。
（二）吳某某黃金VIP會員權利中“熱劇搶先看”約定內容
2019年6月19日，吳某某在愛奇藝平臺上啟用開通了“黃金VIP會員365天”，會員期間自2019年6月19日至2020年6月18日止。吳某某啟用開通會員時，愛奇藝平臺上提供的是在2018年11月23日更新的《愛奇藝VIP會員服務協議》（以下簡稱VIP會員協議）。該VIP會員協議及此後歷次更新的VIP會員協議（更新至2019年12月18日）中均沒有關於“熱劇搶先看”的約定。庭審中，雙方均認可吳某某確實享有VIP會員“熱劇搶先看”權益，並一致認同“熱劇搶先看”權益以吳某某提供的公證書“VIP特權展示頁面”中的“熱劇搶先看”內容為準。
吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書，顯示於2019年12月19日，開啟愛奇藝平臺首頁（域名為iqiyi。com），進行登入操作，頁面上彈窗中顯示有“登入即代表您同意使用者協議和隱私政策”字樣。登入吳某某賬戶，點選“人像圖示”，顯示下拉頁面中有“黃金VIP會員”“體育會員”等不同標籤，點選“黃金VIP會員”，顯示說明框中有“檢視更多VIP特權，精彩盡在掌握！”標籤，點選該標籤後進入“會員權益”頁面，可以看到“熱劇搶先看”標籤，點選“熱劇搶先看”標籤，進入詳情頁面，該頁面包括“服務會員”“權益內容”和“權益展示”三項內容。其中，“服務會員”包括鑽石VIP會員、黃金VIP會員和學生VIP會員；“權益內容”載明：“衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局！”“權益展示”顯示六幅電視劇海報，其左上角均標註“VIP”，右上角有不標註、有標註“自制”及標註“獨播”等字樣。（見圖二、圖三）
圖二
圖三
雙方雖同意吳某某所享有的“熱劇搶先看”是以上述公證書載明的“權益內容”為準，但雙方對上述“權益內容”的理解存在爭議。吳某某認為，“權益內容”中載明的“衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局！”的字面意思就是明確了其作為黃金VIP會員可以免費享有觀看愛奇藝提供的衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇的最新劇集的會員權利。愛奇藝公司不同意吳某某的上述觀點，主張從字面理解，“權益內容”中的相關文字應該理解“提前看”，而不是吳某某所理解的“看最新劇集”。同時，主張“熱劇搶先看”的會員權益不能僅依靠“權益內容”來確定，還需要結合實際提供服務時的相關文字說明和標識來理解和確認。為此，愛奇藝公司以涉案電視劇《慶餘年》海報上的文字說明和劇集列表中的VIP標識進行佐證，提出涉案電視劇《慶餘年》在播出期間的“熱劇搶先看”權益是“VIP會員搶先看6集”。庭審中，愛奇藝公司對上述主張進行了變更。
此外，愛奇藝公司針對上述主張還一併提交了其他多部影視劇的頁面截圖，用以證明愛奇藝平臺影視劇在播出期間均有頁面說明和劇集列表標識，並堅持認為該做法已經成為愛奇藝平臺和使用者之間的交易習慣，該交易習慣符合網際網路影片平臺的服務特性，對合同雙方均有約束力。吳某某則堅持認為以權益內容載明為準，不認可愛奇藝公司的主張。
庭審中，愛奇藝公司另外提出，根據愛奇藝平臺“VIP特權展示頁面”中的“熱劇搶先看”載明的“權益內容”，“熱劇搶先看”僅針對“衛視熱播電視劇”和“愛奇藝優質自制劇”兩類情形。提出涉案電視劇《慶餘年》不是由愛奇藝公司製作的，不屬於“愛奇藝優質自制劇”，同時認為涉案電視劇《慶餘年》在愛奇藝平臺上播出前未在電視臺衛影片道播出過，亦不屬於“衛視熱播電視劇”。因此，涉案電視劇《慶餘年》不屬於“權益內容”中約定的兩類情形，吳某某不應該享有對涉案電視劇《慶餘年》“熱劇搶先看”的權益。實際中，吳某某能夠得到VIP會員“提前看的劇集”的權益，是愛奇藝平臺透過涉案電視劇《慶餘年》頁面說明和劇集列表標識，約定並賦予的權益，再次印證頁面說明和劇集列表標識是對雙方權利義務的重要約定。吳某某不同意上述愛奇藝公司主張。經詢問，愛奇藝公司主張所謂“愛奇藝優質自制劇”是以影視劇片尾署名資訊（指愛奇藝公司或愛奇藝公司的關聯公司為出品單位之一）或者明確的合同約定來進行判斷的，否認涉案電視劇《慶餘年》屬於“愛奇藝優質自制劇”。經當庭勘驗，在騰訊影片平臺播放的涉案電視劇《慶餘年》片尾署名的出品單位中列明有愛奇藝公司。庭審中，愛奇藝公司認為“衛視熱播電視劇”是指電視劇先在電視臺衛影片道播出，此後影片網站跟播，而涉案電視劇《慶餘年》是在愛奇藝平臺首播，顯然不屬於此種情形。
以上事實，有吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書，愛奇藝公司提交的（2019）京國信內經證字第02356號、02907號、05776號、08579號公證書，雙方當事人的陳述及庭審筆錄等在案佐證。
（三）愛奇藝公司在吳某某VIP會員權利期間設定“付費超前點播”條款的情況
吳某某啟用開通“黃金VIP會員365天”，其會員權利期間自2019年6月19日至2020年6月18日止。當時愛奇藝平臺上提供的VIP會員協議系2018年11月23日的協議。
2019年12月8日，愛奇藝公司更新了VIP會員協議，增加了“付費超前點播”條款（即下文中的加粗字型部分），全文為：“關於額外付費的特別說明：當您成功開通VIP會員服務後，您可以觀看到愛奇藝平臺VIP專享的影片內容，但您理解並同意，除VIP專享內容外仍有少量影片出於版權方等原因需要您額外付費後方可觀看，目前主要有如下幾種：（1）付費影片，該類影片在您額外付費後方可觀看，不支援使用電影點播券；（2）用券影片且您無電影點播券的，愛奇藝平臺上有部分影片需要用券觀看，您可使用電影點播券進行觀看而無需額外付費（愛奇藝每月會根據您的會員等級贈送附帶有效期的電影點播券），但當您電影點播券無剩餘張數時，該影片需要您額外付費；
（3）超前點播劇集，根據愛奇藝實際運營需要，就愛奇藝平臺上部分定期更新的影片內容，愛奇藝將提供劇集超前點播的服務模式，會員在進行額外付費後，可提前觀看該部分影片內容的更多劇集，具體的點播規則以愛奇藝平臺實際說明或提供為準；
（4）其他需要額外付費後方可享受的服務內容，如知識課程等。前述需要額外付費的服務內容，愛奇藝會以顯著標註向您作出提示。且這些服務內容在您付費成功後有一定期限的使用有效期（具體以購買頁面說明為準），建議您及時使用，在有效期滿後，無論您是否使用完畢所購的服務內容，愛奇藝不因此向您退還您已支付的費用且不予進行任何形式的補償/賠償。”吳某某主張上述“付費超前點播”條款未發生法律效力。
2019年12月11日，涉案電視劇《慶餘年》超前點播模式開始在愛奇藝平臺推出。
2019年12月18日，愛奇藝公司再次更新VIP會員協議，上述與超前點播模式相關的條款未發生變更，協議條目為3。5條（3）。吳某某以2019年12月18日的版本協議作為本案訴爭的協議依據和權益基礎，愛奇藝公司對此不持異議。
愛奇藝公司提出：1。在2019年12月8日更新之前，VIP會員協議已約定有“關於額外付費的特別說明”，其中除了典型的“付費影片”“用券影片”之外，約定有“其他需要額外付費後方可享受的服務內容，愛奇藝會以顯著標註向您作出提示”。“付費超前點播”服務符合上述約定，且與額外付費觀影等服務在業務模式上無本質區別。2。在設定“付費超前點播”服務時，其已充分進行了提示。具體的提示方式包括在《愛奇藝服務協議》（以下簡稱使用者協議）中進行了版本更新提示，並且提示本次更新內容涉及會員權益。上文中提到使用者在愛奇藝平臺進行登入操作時，頁面彈窗中顯示有“登入即代表您同意使用者協議和隱私政策”字樣，該彈窗中“使用者協議”即此處的《愛奇藝服務協議》（以下簡稱使用者協議）。另外，該協議中設有跳轉連結，可以連結至VIP 會員協議。為此，愛奇藝公司特提供了（2020）京東方內民證字第01931號公證書，該公證書顯示：2019年12月30日，在使用者協議正文開始部分存在版本更新提示，內容為“愛奇藝集團於前述時間更新了《愛奇藝服務協議》的相關內容。本次更新的內容主要包括：增加了VIP會員服務（包括自動續費服務）的相關內容、更為具體地闡述了愛奇藝集團的聯絡渠道以及其他文案描述性內容調整等。請您在使用/繼續使用愛奇藝集團的產品與/或服務前仔細閱讀和充分理解全文，並在同意全部內容後使用/繼續使用。”
經查，在吳某某開通黃金VIP會員時，當時的VIP會員協議中並不包含有“關於額外付費的特別說明”條款，該條款首次出現在VIP會員協議（2019年7月）中；使用者協議中沒有出現與“熱劇搶先看”或“付費超前點播”相關的條款內容或文字表達。
愛奇藝公司確認，在“付費超前點播”服務推出之前，愛奇藝平臺在播放相關影視劇集時，有海報右上角標註“付費”的為付費電影，標註“用券”的為用券電影的情形，且未同時標註有“VIP”標識。
另查，吳某某稱其並未購買超前點播劇集，愛奇藝公司對此予以認可。
以上事實，有吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書，愛奇藝公司提交的（2020）京東方內民證字第01931號公證書、（2020）京國信內經證字第01368號、01369號公證書，雙方當事人的陳述及庭審筆錄等在案佐證。
二、“廣告特權”與“會員專屬推薦”的相關條款事實
（一）“涉案VIP會員協議”中的約定內容
“涉案VIP會員協議”3。3條：“關於愛奇藝會員廣告特權的特別說明：您在使用VIP會員服務的過程中，仍將（可能）接觸到以各種方式投放的商業性廣告或其他型別的商業資訊，愛奇藝提供的廣告特權僅指可自動為您跳過影片播放前的貼片廣告，
且您理解並同意部分影片出於版權方等原因，影片的片頭仍會有其他形式的廣告呈現，上述呈現不視為愛奇藝侵權或違約。
除貼片廣告外，愛奇藝仍可能以其他方式投放廣告或商業資訊，如開機廣告、創意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告等，對此您理解並予以接受，同時愛奇藝承諾會盡量降低對您的影片觀看體驗的影響”（其中加粗字型部分為吳某某主張無效的部分）。
“涉案VIP會員協議”3。4條：“關於會員定向推薦內容的特別說明：愛奇藝會向VIP會員使用者推薦影視內容、會員福利等，目的是讓會員使用者瞭解愛奇藝更多的精彩內容及更好的享有會員權益及服務，該推薦非第三方商業廣告，且推薦內容可手動關閉（關閉方法：點選右上角關閉按鈕）”。
（二）VIP特權展示頁面中的約定內容
（2019）滬徐證字第6815號公證書顯示：在VIP特權展示頁面，點選“廣告特權”標籤，該標籤由文字“廣告特權”“VIP尊享廣告特權”及圖示“
”組成，進入相關頁面，該頁面包括服務會員、權益內容和權益展示三項內容。其中，服務會員項下包括所有會員；權益內容項下載明：“VIP會員專享廣告特權，觀看影視內容時，為您節省前貼片廣告時間；同時VIP會員可手動跳過精品影視、福利權益等會員專屬推薦內容，省時省心不用等待！注：體育影片內容暫不支援此特權服務；部分片源因版權方限制，仍可能會向您呈現不同種類的廣告服務，但對您的觀影體驗影響較小，還請您諒解；會員專屬推薦內容關閉方法：點選右上角關閉按鈕即可”；權益展示項下，上下列有2幅圖片示例，第1幅圖片顯示有“第一集；會員就是任性，90秒廣告為您跳過”字樣，第2幅圖片顯示有“VIP電影推薦”字樣及關閉按鈕。（見圖四、圖五）
圖四
圖五
（三）愛奇藝平臺影視劇集內容播放涉及“會員專屬推薦”的情況
VIP會員在愛奇藝平臺上觀看影視劇集，在影視劇集內容播放前，出現的自動跳過的廣告，符合前述會員權益中第1幅圖片示例；出現的會員專屬推薦（內容為VIP會員熱劇及會員專享權益），符合前述會員權益中第2幅圖片示例，可以手動關閉。
關於“廣告特權”的會員權益內容，吳某某主張以前述會員特權中關於“廣告特權”的權益內容和“涉案VIP會員協議”中3。3條“自動為您跳過影片播放前的貼片廣告”表述為準。吳某某認為，廣告特權的圖示“
”是無廣告的意思，該特權的權益內容應當解釋為“自動跳過所有廣告”。愛奇藝公司不同意吳某某對於權益內容的解釋，主張該權益內容應當以前述會員特權中關於“廣告特權”的權益內容和“涉案VIP會員協議”中3。3條全部內容為準。
以上事實，有吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書、愛奇藝公司提交的關於VIP專享推薦內容的時間戳認證保全，雙方當事人的陳述及庭審筆錄等在案佐證。
三、與本案相關的其他VIP會員協議條款
“涉案VIP會員協議”相關約定如下：
（一）其他吳某某主張無效的條款
1。關於導言第二款：“愛奇藝已經以下劃線或其他合理方式提示您重點閱讀協議中與您的權益（可能）存在重大關係的條款（包括相關免除或限制責任條款等）。同時，
雙方同意前述免責、限制責任條款不屬於《合同法》第40條規定的‘免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的條款’，即您和愛奇藝均認可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務為由而聲稱協議中條款非法或無效。
”（其中加粗字型部分為吳某某主張無效的部分）
2。關於協議3。1條：“愛奇藝VIP會員權益，即愛奇藝為VIP會員提供的專門服務，包括影視內容提前看、廣告特權、VIP高畫質視覺體驗、杜比全景聲、贈送影片等，具體以愛奇藝平臺上VIP特權頁面的說明或愛奇藝實際提供為準，本協議項下的會員權益名稱與頁面的說明不一致的，不影響會員所實際享受的會員權益的內容。您理解並同意，鑑於VIP會員型別的多樣性，不同型別的會員享有不同的會員權益；同一型別的VIP會員服務分為不同等級，不同等級之間的會員權益存在差異；不同型別的VIP會員服務適用的使用者裝置終端亦可能有所差異；因會員開通方式的不同亦可能導致會員權益不同，具體以愛奇藝的頁面說明或愛奇藝實際提供為準。
愛奇藝有權基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的使用者裝置終端
。就前述權益調整，愛奇藝將在相應服務頁面或以其他合理方式進行通知，您也可透過愛奇藝官方渠道查詢最新的會員權益內容。”（其中加粗字型部分為吳某某主張無效的部分）
3。關於協議10。2條：“如就本協議的簽訂、履行等發生任何爭議的，雙方應儘量友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向北京市海淀區人民法院提起訴訟。
雙方同意，解決爭議時，應以您同意的最新《愛奇藝VIP會員服務協議》為準。
”（其中加粗字型部分為吳某某主張無效的部分）
（二）其他與本案相關條款
1。關於協議1。2條：“本協議為《愛奇藝服務協議》、《愛奇藝隱私政策》的補充協議，是其不可分割的一部分；本協議如與前述協議發生衝突的，以本協議為準。愛奇藝VIP會員中心已有和未來不時釋出的與VIP會員服務相關的協議、各類公告、頁面說明和規範流程、問題解答等內容均構成本協議的一部分，與本協議具有同等法律效力。愛奇藝與VIP會員均都應當受本協議以及《愛奇藝服務協議》、《愛奇藝隱私政策》的約束。”
2。關於協議2。3條：“您知悉並同意，VIP會員服務系網路商品和虛擬商品，採取先收費後服務的方式，會員費用是您所購買的會員服務所對應的網路商品價格，而非預付款或者存款、定金、儲蓄卡等性質，VIP會員服務一經開通後不可轉讓或退款（如因VIP會員服務存在重大瑕疵導致您完全無法使用等除外）。您可以透過登入愛奇藝VIP會員中心免費查詢您的賬號資訊詳情，包括已開通的VIP會員服務內容、服務期限、消費記錄等。”
3。關於協議4。4條：“您在購買VIP會員服務（包括自動續費服務）之前應仔細核對賬號資訊、購買的服務內容、價格、服務期限等資訊。VIP會員服務費用在您支付完成後，不可轉讓，且不予退還（如因VIP服務存在重大瑕疵導致您完全無法使用等除外）。”
4。協議6。2條，“如協議發生變更，但您不同意變更的內容的，您有權選擇停止使用VIP會員服務。如您在變更後的協議生效後仍繼續使用VIP會員服務的，則視為您已經同意變更的全部內容。”
經查，根據WORD軟體字數統計，“涉案VIP會員協議”總字數約為9640字，其中下劃線部分字數約為6440字。愛奇藝公司主張下劃線部分是重點提示內容，吳某某對此不予認可。
2020年1月20日，愛奇藝公司再次更新VIP會員協議，相較於2019年12月18日版本的VIP會員協議，此次更新的文字更改了上一版本中導言第二款，並刪除了10。2條中吳某某主張無效的部分。
吳某某提出如果VIP會員不同意VIP會員協議，那麼愛奇藝公司是不會退錢的。對此，愛奇藝公司解釋稱，愛奇藝平臺的會員取得有多種渠道，比如在其他合作伙伴處消費積分進行兌換，因此，VIP會員退費時，不能以“一刀切”的方式解決，只能透過聯絡客服根據具體情況進行解決。
以上事實，有吳某某提交的（2019）滬徐證字第6815號公證書、愛奇藝公司提交的多個版本的《愛奇藝VIP會員服務協議》、雙方當事人的陳述及庭審筆錄等在案佐證。
另查
，吳某某為上述（2019）滬徐證字第6815號公證書支出公證費1500元。以上事實，有吳某某提交的公證費發票在案佐證。
本院認為：網際網路技術的大發展日益改變著人們的生產生活方式。依靠網際網路技術，人們對於工作、生活的差異化需求得到逐步滿足，個性化表達得以實現。網際網路產業立足於人的需求，服務於人的需求，得益和發展於人的需求。作為文化產品提供者和服務者的影片平臺，為滿足社會公眾多元的文化需求，貼合用戶，催生差異化、配適性的個性化服務，探索新的商業模式，本無不妥，但是應當遵循商業規則、尊重使用者感受，不得違反法律的規定，不得損害使用者依照法律或者約定享有的權利。
本案中，愛奇藝公司對享有“熱劇搶先看”VIP會員權益的協議，增加了“付費超前點播”條款的行為，引發了爭議。吳某某作為愛奇藝公司主打的會員模式中的黃金VIP會員，在觀看愛奇藝公司推出的相關影視劇集時，認為其已有的“熱劇搶先看”VIP會員權益已經包含“看最新劇集”的內容，愛奇藝公司推出的“付費超前點播”模式，使其需要額外付費才能“看最新劇集”，損害了其會員權益，愛奇藝公司則認為“付費超前點播”是一種創新的商業模式，屬於新的會員權益，並不造成對吳某某已有會員權益的損害。
根據雙方的訴辯意見及本院查明的事實，本案的爭議焦點為：一、“涉案VIP會員協議”導言第二款相關內容的效力；二、愛奇藝公司提供“付費超前點播”服務是否構成對其約定義務的違反；三、愛奇藝公司提供的影視劇片頭存在“會員專屬推薦”是否構成違約行為；四、愛奇藝公司是否承擔責任、如何承擔責任。下面分別論述如下：
一、“涉案VIP會員協議”導言第二款相關內容的效力
（一）“涉案VIP會員協議”是否構成格式條款
《中華人民共和國合同法》（以下簡稱合同法）第三十九條第二款規定，格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。根據上述法律規定，格式條款的法律特徵有兩點：一是該條款在訂約以前就已經預先制訂出來，而不是經雙方當事人反覆協商制訂而成，二是該條款屬於在訂立合同時不能協商的內容。本案中，“涉案VIP會員協議”是愛奇藝公司基於“一對眾”的網路服務平臺的特有產業模式，預先擬定並面向眾多VIP會員重複使用的條款；VIP會員對於VIP會員協議只能“接受或走開”，不能與愛奇藝公司進行協商。綜合以上特徵，本院認定“涉案VIP會員協議”屬於格式條款。
需要說明的是，愛奇藝公司於2020年1月20日更新了“涉案VIP會員協議”。吳某某主張的導言第二款相關內容已發生了變化，考慮到“涉案VIP會員協議”已經施行一段時間的客觀事實，且審理中雙方當事人對上述原條款存在爭議，故相關條款是否有效對於該施行期間仍舊有判斷的必要性，本院仍需對導言第二款的效力進行認定。
（二）導言第二款相關內容的效力認定
“涉案VIP會員協議”導言第二款約定：“愛奇藝已經以下劃線或其他合理方式提示您重點閱讀協議中與您的權益（可能）存在重大關係的條款（包括相關免除或限制責任條款等）。同時，
雙方同意前述免責、限制責任條款不屬於《合同法》第40條規定的“免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利”的條款，即您和愛奇藝均認可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務為由而聲稱協議中條款非法或無效。
”（其中加粗字型部分為吳某某主張無效的部分）
對於“
雙方同意前述免責、限制責任條款不屬於《合同法》第40條規定的免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的條款
”部分，合同法第四十條規定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”該內容屬於法律的強制性規定，不允許合同當事人排除適用。導言第二款部分內容屬於對合同法第四十條的排除適用，故“涉案VIP會員協議”導言第二款中前述內容無效。
對於“
即您和愛奇藝均認可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務為由而聲稱協議中條款非法或無效
。”部分，合同法第三十九第一款規定：“採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”據此，本院認為，格式條款的提示義務是格式條款提供方必須應盡的法定責任，需要採取合理的方式提請合同相對方注意。本案中，愛奇藝公司以格式條款提供方的地位，要求合同相對方承諾放棄以愛奇藝公司未盡到合理提示義務為由而主張格式條款非法或無效，從而達到免除或者降低其法定義務的目的，屬於用格式條款的形式來擬製其已盡到法定義務的情形，實質是透過格式條款，排除合同相對方的法定權利，規避了應盡的法定義務。愛奇藝公司在“涉案VIP會員協議”中，為履行提示義務而標註下劃線的文字，比不標註下劃線的文字多出一倍，無法認定其已經盡到合理的提示義務。綜上，前述內容應屬無效。
二、愛奇藝公司提供“付費超前點播”服務是否構成對其約定義務的違反
吳某某主張愛奇藝公司在其會員期間以“付費超前點播”的方式另行對其收費，構成違約。
在對上述焦點進行判斷時，必須對愛奇藝公司在2019年12月8日的VIP會員協議中增加“付費超前點播”條款的行為，進行法律屬性的前提性判斷，即增加“付費超前點播”條款是否屬於對合同的變更。
合同的變更是指在保持原有合同關係的基礎上使合同內容發生變化，其實質是原合同權利義務的調整或改變。如果變化的相關內容，沒有改變原合同雙方的權利義務，則該內容不屬於對原合同的變更，應屬於新的權利義務關係的締結，即形成一個新合同或交易。
本案中，VIP會員協議中增加的“付費超前點播”條款，對既有的VIP會員的“熱劇搶先看”條款，屬於合同的變更，還是屬於新合同的締結，成為需要釐清的問題。
（一）VIP會員“熱劇搶先看”權益內容中合同雙方的權利義務關係
審理中，經雙方認可的、吳某某享有的黃金VIP會員“熱劇搶先看”的“權益內容”為：“衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局！”吳某某將上述約定解釋為：其作為黃金VIP會員，可以免費觀看愛奇藝平臺提供的衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇的最新劇集。而愛奇藝公司否認這樣的主張，堅持認為上述文字表述，不是承諾向黃金VIP會員提供“最新”劇集，吳某某隻是享有“提前看”相關影視劇的會員權利。
雙方當事人因合同條款的理解發生爭議的情形，在合同法第一百二十五條中加以了規定，即應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。同時，合同法第四十一條規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。
本案中，吳某某所享有的“熱劇搶先看”權益內容屬於格式條款。結合本案爭議情況，應當適用合同法第一百二十五條和第四十一條進行合同解釋的相關條款內容為：“
衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局！
”對此，本院將從以下層面加以研判：
第一，從“權益內容”使用的詞句看
，需要從對“衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇”的合理判斷和“您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局”的通常性文義理解進行判斷。
1。涉案電視劇《慶餘年》是否屬於“衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇”範疇。審理中，愛奇藝公司提出，吳某某享有的VIP會員權益中的“熱劇搶先看”僅針對“衛視熱播電視劇”和“愛奇藝優質自制劇”兩類情形。提出涉案電視劇《慶餘年》不是由愛奇藝公司製作的，不屬於“愛奇藝優質自制劇”，並主張“愛奇藝優質自制劇”是以影視劇片尾署名資訊（指愛奇藝公司或愛奇藝公司的關聯公司為出品單位之一）或者明確的合同約定來進行判斷的。經查，在騰訊影片平臺播放的電視劇《慶餘年》片尾署名的出品單位中列明有愛奇藝公司。所以，涉案電視劇《慶餘年》屬於“愛奇藝自制劇”。
所謂“優質”，愛奇藝公司在制定格式條款時完全可以透過清晰的文字予以界定。在愛奇藝公司並未事先明確“優質”的含義，而“優質”本身又屬於無法明確量化的主觀詞語的情形下，從有利於合同相對方的角度進行理解，吳某某享有的VIP會員權益中“熱劇搶先看”所指向的“愛奇藝優質自制劇”應包含所有的愛奇藝自制劇。結合本案情形，本院認定涉案電視劇《慶餘年》屬於吳某某享有的VIP會員權益中“熱劇搶先看”所指向的“愛奇藝優質自制劇”範疇內。同理，對愛奇藝公司未事先明確約定“衛視熱播電視劇”含義的做法，本院亦不認同。
2。對“
您可享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已看完大結局
”的文義理解。根據“熱劇搶先看”中內容，遵循格式條款中的通常理解，上述語句的含義應當被理解為，所有VIP會員比非VIP會員，享有在先觀看所有的已經更新的衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇的會員權益。具體到本案中，這是愛奇藝公司向含吳某某在內的VIP會員提供優先權利的承諾，即不得賦予其他人優先於含吳某某在內的VIP會員而提前看劇的權利。
第二,從愛奇藝平臺整體的會員體系來看
，黃金VIP會員被承諾的“熱劇搶先看”權益，沒有被FUN會員、體育會員，鑽石VIP會員和學生VIP會員等其他會員所超越。
綜上，“熱劇搶先看”權益，是指觀看愛奇藝平臺提供的衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇最新劇集的權利。“熱劇搶先看”包含在黃金VIP會員權益中，吳某某享有該會員權益，無需額外付費。
對於愛奇藝公司提出的“付費超前點播”服務符合雙方合同中“關於額外付費的特別說明”條款的約定，且與額外付費觀影等服務在業務模式上無本質區別的辯論意見。對此，本院認為，一是，根據本案查明的事實，在吳某某開通黃金VIP會員時，當時的VIP會員協議中並不包含有“關於額外付費的特別說明”條款。該條款首次出現在VIP會員協議（2019年7月）中，具體情形為除專享內容外，仍有少量影片，主要有付費影片和用券影片，出於版權方等原因，需要VIP會員額外付費後方可觀看。該條款中包含有“其他需要額外付費後方可享受的服務內容，愛奇藝會以顯著標註向您作出提示”內容。二是，即使從該條款的約定來看，“關於額外付費的特別說明”條款所涉及到的觀影範圍與VIP會員“熱劇搶先看”的觀影範圍（即衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇）可以區分。且從愛奇藝平臺提供的相關影視劇頁面資料看，付費影片和用券影片會在展示海報上分別標註“付費”和“用券”標識，而“熱劇搶先看”“權益展示”海報上則標有“VIP”標識，故實際觀影時亦可以清晰區分。庭審中，愛奇藝公司也認可上述標識不會同時標註。涉案電視劇《慶餘年》作為“愛奇藝優質自制劇”，播出時海報已經明確標註有“VIP”標識，因此該劇在VIP會員“熱劇搶先看”的觀影範圍之內。三是，在衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇範圍內，愛奇藝公司設定的“付費超前點播”已經包含在吳某某既有的VIP會員“熱劇搶先看”的權益之中。而“熱劇搶先看”的權益已經在雙方合同範圍內，不能再“額外付費”。因此，愛奇藝公司不能依據上述條款在衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇範圍內設定“付費超前點播”劇集，對其主張不予支援。
（二）單方變更條款的效力問題
VIP會員協議中增加“付費超前點播”條款必然會改變原合同雙方的權利義務關係，因此，在上述範圍內，增加“付費超前點播”條款的性質屬於合同的變更，需要滿足合同變更的條件。
1。“涉案VIP會員協議”第3。1條的效力問題
“涉案VIP會員協議”第3。1條約定：“愛奇藝有權基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的使用者裝置終端。”吳某某認為該協議的單方變更約定，明顯違反公平原則應屬無效。愛奇藝公司認為單方變更的條款契合網路服務平臺的特點，不損害雙方權益。
本院認為，網路技術的發展，打破了地理隔絕，聯結了不同群體的需求，支撐起面向不特定個體的服務模式。作為在網際網路時代產生的、滿足社會公眾多元觀影需求的服務型網路平臺，基於使用者需求、技術發展、商業運營等因素，適時調整服務內容、更新服務模式，有其行業必要性和現實合理性。且合同當事人透過合同條款，為自己保留單方面變更合同的權利，屬於當事人合同自由的組成部分。有鑑於此，網路服務平臺基於其服務模式的特點，以格式條款的方式，約定單方變更條款，形式上並無不妥。需要強調的是，根據合同法第三十九條的規定“提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務”，網路服務平臺約定單方變更的條款，應當以不損害使用者權益為前提。
本案中，愛奇藝公司對該條款中約定其可以“基於自身運營策略變更全部或部分會員權益、適用的使用者裝置終端”的內容，該條款本身沒有免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利，因此，對吳某某主張該條款無效的訴訟請求，本院不予支援。但因該條款缺乏對不損害合同相對方利益的約束性內容的約定，在具體適用該單方變更條款時，基於公平原則，愛奇藝公司負有不損害合同相對方利益的當然法律義務。綜上，本院認為，愛奇藝公司可以設立單方變更權，但是該項合同權利的解釋受到合同法公平原則的制約。
2。單方增加“付費超前點播”條款的行為的效力問題
根據本案查明的事實，愛奇藝平臺單方變更合同條款，在涉案電視劇《慶餘年》的播放過程中，推出“付費超前點播”服務，使黃金VIP會員的享受到的觀影體驗遠遠低於預期，顯著地降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂性和滿足感，實質性損害了黃金VIP會員的主要權益。因此，本案中，愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為不發生變更合同的效力。
（三）雙方協商一致變更的問題
合同法第七十七條規定，當事人協商一致，可以變更合同。本案中，“涉案VIP會員協議”第10。2條相關內容約定，“雙方同意，解決爭議時，應以您同意的最新《愛奇藝VIP會員服務協議》為準”。根據上述條款，最新會員服務協議需經會員同意才能在雙方之間具有合同約束力，該約定符合上述合同法第七十七條的規定，應屬有效。
“涉案VIP會員協議”及使用者登入愛奇藝平臺的過程中均出現了“同意”的相關內容，因此，對於雙方協商一致變更合同的條件是否達成的問題有必要進一步判斷。
“涉案VIP會員協議”第6。2條約定：“
如協議發生變更，但您不同意變更的內容的，您有權選擇停止使用VIP會員服務。如您在變更後的協議生效後仍繼續使用VIP會員服務的，則視為您已經同意變更的全部內容。
”在本院上文已經論述愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為不發生變更合同效力的前提下，本院必須繼續討論在吳某某與愛奇藝公司之間，是否成立雙方協商一致變更合同的關係，即如果吳某某繼續使用愛奇藝平臺，是否可以視為其已經同意變更的內容。
從字面看，“涉案VIP會員協議”第6。2條約定“如協議發生變更，但您不同意變更的內容的，您有權選擇停止使用VIP會員服務。”的內容並無不妥。但是，結合“涉案VIP會員協議”第2。3條和第4。4條的規定內容，“服務費用在您支付完成後，不可轉讓，且不予退還（如因VIP服務存在重大瑕疵導致您完全無法使用等除外）”，可以得出愛奇藝公司在“涉案VIP會員協議”中沒有提供給VIP會員便捷解除合同，退還VIP會員費的有效渠道，導致即便會員不同意變更的內容，其解除VIP會員協議的權利形同虛設，構成對VIP會員權利的實質損害。
在合同解除權受到限制的情況下，“涉案VIP會員協議”6。2條緊接著單方面約定“如您在變更後的協議生效後仍繼續使用VIP會員服務的，則視為您已經同意變更的全部內容。”當然違反合同法的公平原則。因為在於己不利、被動適用的合同條款中，合同相對方“真實意思表示”的“同意”，必須是積極的、明確的、可以被共同認知的具體行為或者具體表達。所謂會員“繼續使用愛奇藝平臺，視為其已經同意變更的內容”，因缺乏實質公正，不能視為雙方協商一致的變更。
同理，當用戶進行愛奇藝平臺的登入操作時，使用者已經登入的行為，亦不能認為是同意使用者協議連結下的VIP會員協議及其變更的內容。使用者的同意仍需以明示同意為前提。
審理中，在愛奇藝平臺使用者登入的過程中，頁面中有彈窗、彈窗中有文字提示，這種明示且便捷的方式，證明愛奇藝公司有技術能力和實踐能力，可以為觀影使用者提供便捷的服務。上述便捷的技術能力和實踐能力，完全可以同時運用到VIP會員在訂立合同、變更合同、解除合同等各環節中去，愛奇藝公司可以且應當全面地、有效地運用相關技術，提高服務質量，避免糾紛的產生。
綜上所述，本案中，愛奇藝平臺的相關行為，既不成立單方變更合同，又不成立協商一致變更合同，愛奇藝公司2019年12月8日增加的“付費超前點播”條款對吳某某不發生法律效力。在此基礎上，愛奇藝公司在衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇範圍內，推出“付費超前點播”服務違反了其與吳某某之間“熱劇搶先看”的約定，是對其“熱劇搶先看”會員權益完整性的切割，實質性縮減了會員權益。愛奇藝公司構成違約，應當承擔違約責任。
三、愛奇藝公司提供的影視劇片頭存在“會員專屬推薦”是否構成違約行為
“涉案VIP會員協議”第3。3條中“您理解並同意部分影片出於版權方等原因，影片的片頭仍會有其他形式的廣告呈現，上述呈現不視為愛奇藝侵權或違約。”部分，是關於廣告特權的具體約定，該約定既未違反法律、行政法規中的強制性規定，又未違背公序良俗，屬於當事人享有的合同自由的範疇，應屬有效。
吳某某主張“會員專屬推薦”雖然名為“推薦”，但是實屬“會員專屬廣告”，且該“會員專屬推薦”需要手動關閉，故愛奇藝公司違反了免廣告、自動跳過片頭廣告的“廣告特權”約定。
對此，本院認為，“涉案VIP會員協議”中明確約定了“廣告特權”和“會員專屬推薦”的具體內容（第3。3條、第3。4條）；在VIP會員權益介紹頁面中，愛奇藝公司透過文字描述和圖片示例的方式明確說明了“廣告特權”的具體權益內容。愛奇藝平臺影視劇片頭存在的“會員專屬推薦”符合上述約定，愛奇藝公司並未違約。至於“會員專屬推薦”的性質，與愛奇藝公司是否違約不存在關聯性。在VIP會員權益介紹頁面中，“
”圖示，與“免廣告”這樣的詞語並不存在一一對應性，應當注意到，圖示的使用是為了簡潔敘事，與圖示同時出現的文字及進入相關頁面後具體的文字表述，共同構成了相關的約定，在清楚的書面文句與含糊不清的圖示之間，書面文句優先。綜上，吳某某的上述關於愛奇藝公司違約的主張不能成立，對其相應繼續履行的訴訟請求亦不予支援。
四、愛奇藝公司是否承擔責任、如何承擔責任
合同法第一百零七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。合同法第一百一十三條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。本案中，愛奇藝公司推出“付費超前點播”服務違反了其與吳某某之間“熱劇搶先看”的約定，愛奇藝公司構成違約，應當承擔繼續履行、賠償損失的違約責任。
關於吳某某請求判令“愛奇藝”取消超前點播功能，向其提前供應包括“慶餘年”在內的所有衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇一節。本院認為，“付費超前點播”是愛奇藝公司商業模式的探索，該模式本身不違反法律規定，故對於吳某某要求取消“超前點播”的請求，沒有法律依據，本院不予支援。針對吳某某提出的“向其提前供應包括‘慶餘年’在內的所有衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇”的請求，其明確為“享有愛奇藝平臺衛視熱播電視劇、愛奇藝自制劇已經更新的劇集的觀看權利”，系要求愛奇藝公司承擔繼續履行的法律責任。庭審中，吳某某明確要求延長一段時間會員權益。本院認為，吳某某原會員期限在審理期間已經臨近屆滿，在原合同期限內繼續履行不足以實現吳某某的合同權益，本院根據吳某某受到的實際影響酌情確定延長會員權益的時間，判令愛奇藝公司在該延長期限內承擔繼續履行原合同的義務。
吳某某支出的公證費屬於因愛奇藝公司違約行為造成的損失，於法有據，本院予以全額支援。
綜上所述，第一，“涉案VIP會員協議”屬於格式條款。“涉案VIP會員協議”導言第二款部分，該內容無效。“涉案VIP會員協議”第3。1條部分，愛奇藝公司可以設立單方變更權，但是該項合同權利的解釋受到合同法公平原則的制約，即愛奇藝公司在享有單方變更權的同時，也有不損害合同相對方利益的當然法律義務。應當明確，愛奇藝公司在依據該條款行使單方變更權時，如果損害了合同相對方的權益，其單方變更行為不發生法律效力。“涉案VIP會員協議”第3。3條部分和“涉案VIP會員協議”第10。2條部分，既未違反法律、行政法規中的強制性規定，又未違背公序良俗，屬於當事人享有的合同自由的範疇，應屬有效。
第二，愛奇藝公司在衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇範圍內，推出“付費超前點播”服務違反了其與吳某某之間“熱劇搶先看”的約定，愛奇藝公司構成違約，應當承擔繼續履行、賠償損失的違約責任。
第三，愛奇藝平臺在影視劇中播放的“專屬推薦內容”符合合同約定，愛奇藝公司並未違約。
需要特別指出的是，愛奇藝公司在繼續推出新的服務模式時，其平臺效益的最大化實現，應當建立在遵循法律規定的基礎之上。
依照《中華人民共和國合同法》第八條、第三十九條、第四十條、第四十一條、第七十七條、第一百零七條、第一百一十三條、第一百二十五條規定，本院判決如下：
一、確認《愛奇藝VIP會員服務協議》（更新時間為2019年12月18日）導言第二款中“雙方同意前述免責、限制責任條款不屬於《合同法》第40條規定的‘免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利’的條款，即您和愛奇藝均認可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務為由而聲稱協議中條款非法或無效。”內容無效；
二、確認《愛奇藝VIP會員服務協議》（更新時間為2019年12月18日）第3。5條中“超前點播劇集，根據愛奇藝實際運營需要，就愛奇藝平臺上部分定期更新的影片內容，愛奇藝將提供劇集超前點播的服務模式，會員在進行額外付費後，可提前觀看該部分影片內容的更多劇集，具體的點播規則以愛奇藝平臺實際說明或提供為準。”對原告吳某某不發生效力；
三、於本判決生效之日起十日內，被告北京愛奇藝科技有限公司向原告吳某某連續15日提供愛奇藝平臺吳某某原享有的“黃金VIP會員”權益，使其享有愛奇藝平臺衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇已經更新的劇集的觀看權利；
四、於本判決生效之日起十日內，被告北京愛奇藝科技有限公司賠償原告吳某某公證費損失1500元；
五、駁回原告吳某某的其他訴訟請求。
案件受理費50元，由被告北京愛奇藝科技有限公司負擔（於本判決生效之日起7日內交納）。
如不服本判決，可在判決書送達之日起15日內向本院遞交上訴狀，上訴於北京市第四中級人民法院。
審 判 長 張雯
審 判 員 朱閣審 判 員 李文超
二 Ｏ 二 Ｏ 年 六 月 二 日
法官助理 周魯閩
書 記 員 黃立旺
