在現代社會中，危機公關已經成為大家耳熟能詳的概念性詞彙，無論是企業還是政府，都會在面臨信任危機時採取一系列的措施進行及時應對，如果處理不當，造成重大影響甚至會喪失品牌或國家的公信力。
其實，
危機公關自古有之，就拿1120年的方臘起義來說，這是北宋末年北宋政府面臨的最為嚴重的一次內部危機。
那麼，面對如此嚴重的公共危機，北宋政府是如何進行危機公關的？對我們現代社會的警示意義是什麼？不妨和紅塵君一起了解下。
鄉里小吏方有常：向上級舉報告發方臘起義
北宋宋徽宗統治時期，奸臣朱勔為了討好宋徽宗，負責在蘇州設應奉局，從百姓手裡勒取花石，用船從淮河、汴河運入京城，號稱“花石綱”。致使民不聊生。在這種歷史環境影響下，方臘於宣和二年十月在青溪縣發動了起義。
但事實上方臘起義之初就被發現了。在方臘在召集起義部隊集合的時候，同鄉的里正方有常當時就發現了方臘召集大量人員這一異常情況，正準備報告給上級，結果就被方臘先殺滅口了。
“宣和二年十月， 。。。。方臘者，因以妖術誘之，兇黨稍集。是月內子，殺里正方有常”。——《通鑑長編紀事本末》卷141
里正在宋朝可以說是鄉里的小吏，主要負責替北宋政府監督當地百姓按時交賦稅，當里正的前提條件是縣裡的第一等戶，也就是說里正一般都是縣鄉里有名的小地主階級，家裡地多錢財多，才能被政府列為第一等戶，進而才能有當里正的資格。
宋因前代之制，以衙前主官物，以里正、戶長、鄉書手課督賦稅。淳化五年，始令諸縣以第一等戶為里正，第二等戶為戶長，勿冒名以給役。——《宋史·食貨志上五》
而正是這樣一個北宋基層小吏方有常，發現方臘有蓄意造反的危機情況時，因為手中沒有士兵和起義軍進行對抗，只好上報給上級機關，將緊要資訊資訊快速傳達給有能力解決的上級政府，這種危機公關的策略其實是十分正確的，只不過方有常的運氣著實差了點，告密失敗後導致全家四十多口人一起給他陪葬。
宰相王黼彈壓州縣官員：隱瞞方臘起義事實
方臘起義以後，起義軍開始攻佔各地州縣，地方政府頻頻告急，浙西提刑張苑想將此事如實報告給中央政府，結果被喜歡粉飾太平，厭惡聽到流寇起義訊息的宰相王黼嚴厲地批評了一頓，於是北宋州縣官員都不敢向中央政府如實彙報方臘起義的具體情況，導致中央政府的訊息閉塞，沒有如實得到來自州縣政府的第一手危機資訊反饋，沒有采取及時有力的措施，導致方臘接連攻陷州縣，最後造成方臘起義軍的勢力越來越大，起義訊息再也沒法封鎖的局面。
初，臘之亂，王黼方鋪張太平，惡聞有外寇，且峻責浙西提刑張苑勿張皇生事，因不敢實奏，賊遂不可制，至連陷數州。——《九朝編年備要》
可以說宰相王黼應該對愈演愈烈的方臘起義局面負主要責任，州縣官吏因為攝於王黼的相權，不敢得罪，導致原本可以及時向中央政府彙報解決的危機失察，造成了北宋末年規模最大的一次農民起義惡果。
宋徽宗大恐：東南事盡付童貫，可以借用北宋皇帝名義執法
宋徽宗聽到江浙一帶的方臘起義軍已經連攻數州縣的訊息後，大為驚恐，馬上將北征伐遼的陝西精銳士兵集結調配，發往前線。以童貫任江、淮、荊、浙等路宣撫使，譚稹任兩浙路制置使，王稟為統制，率領秦、晉蕃漢官兵並京師勁旅十五萬，南下征討方臘。在宋朝大軍即將遠征時，宋徽宗還特意換上了便裝，給主帥童貫親自送行，宋徽宗握著童貫的手聲情並茂地說道：“東南江浙地區征討反賊的事情全都拜託給你了，如果遇到迫不得已的事情，可以直接用我大宋皇帝的詔書和名義代為行使職權。”
上大恐，中都為震，始遣譚稹。稹逗留不時進，及賊入杭，乃遣貫行。時北征事起，陝西勁兵多聚輦下，盡發以往。上微行送之，握貫手曰：“東南事盡付汝，有不得已者，竟以御筆行之。”——《九朝編年備要》
也就是說，宋徽宗為了儘快平定方臘叛亂，給了主帥童貫“御筆行之”的特權，就是可以用宋朝皇帝的名義草擬文書發號施令。這無疑是宋徽宗應對公關危機的明智之舉。後來也證實了，宋徽宗賦予童貫如此至高的權力，成了童貫能順利剿滅方臘起義軍的尚方寶劍。
童貫積極化解民怨：成功運用了現代危機公關的“三T原則”
很多國人受到文學名著《水滸傳》的影響，對童貫的評價歷來都不高，但其實歷史上童貫堪稱北宋末年一員驍將了，無論是政治手腕還是統軍才能都是很有幹才的，尤其是在應對方臘起義這次北宋政府面臨的最大內部危機時，童貫更是全程智商線上，行事執法果斷。
成功的運用了我們今天應對危機，進行公關時公認的“三T原則”。
現代危機公關一般要遵循三T原則，也就是：
“Tell it fast”：及時溝通，儘快提供資訊；
“Tell it all”：充分溝通，讓大眾掌握所有應該掌握的資訊；
還有“Tell your own tale”主動溝通。
簡單來說，做好三T原則，解決危機公關最主要的三點就是：承擔責任，真誠溝通，速度第一。而童貫將這三點方法用的是出神入化。
童貫率兵剛到蘇州的時候，開始視察當地民情了。態度真誠的和當地百姓面對面溝通。看到當地百姓還是被“花石綱”嚴重攪擾生活生計，童貫就要馬上解決，身邊的部下幕僚都勸說方臘還來不及攻打蘇州，不用著急解決此地的頑疾問題。
但是童貫還是當機立斷，命令手下幕僚董耘馬上用宋徽宗的名義起草一份罪己詔，表示代替大宋皇帝給百姓公開道歉了，也就是替皇帝主動承擔責任，給百姓一個交代。
這還不算完，童貫還立刻用宋徽宗名義下達詔令，將一直以來為禍東南複雜供應“花石綱”的應奉局撤銷了，並將長期負責應奉局為禍百姓的朱勔父子都一律罷免，這一波雷厲風行的操作，替一直被朱勔父子壓榨的當地百姓出了一口惡氣，使得當地百姓都歡欣鼓舞，極大的緩和了人民與政府之間的矛盾，達到了很好的危機公關效果。
“貫至吳，見民困花石之擾，眾言賊不急平坐此耳。貫即命其僚董耘作手詔罪己，罷進奉諸局場，而帝亦黜朱勔父子弟姪之在職者。吳民大悅。”——陳桱《通鑑》
方臘率眾起義時的口號便是“殺朱”，指的就是朱勔父子，因為朱勔父子在東南地區為禍日久，百姓都十分怨恨，提出“殺朱”的口號更能得到百姓的廣泛響應。而當朱勔父子被童貫迅速懲治撤職後，方臘就喪失了起義的理論緣由，以至於原本準備跟隨方臘造反到底的百萬百姓又做回了北宋良民，方臘主力被童貫為首的宋朝大軍合圍，前後不到三個月的時間就抓住了方臘本人，消滅了方臘起義軍主力。方臘起義軍的餘黨也在一年內被宋軍陸續剿滅。
雖然抓到並殺掉了方臘本人，平叛了起義，但是宋徽宗其實還是心有餘悸的，是方臘起義讓宋徽宗見識到了人民憤怒的強大力量。於是宋徽宗為了緩解北宋政府和百姓之間的矛盾，特意下詔在方臘起義軍被攻陷遭難的兩浙、江東的州縣，免除徭役賦稅三年。這才使得北宋政權度過了最後相對平靜的五年。
詔：“兩浙、江東被賊州縣，給復三年。”——《續資治通鑑·宋紀·宋紀九十四》
總結：
總得來說，方臘起義的訊息如果沒有遭到宰相王黼的彈壓，第一時間如實彙報到北宋中央政府，積極採取童貫所使用的“三T原則”，與民溝通，體察民意，承擔責任，快速尋求解決危機有效措施，方臘起義規模是不會惡化擴大到東南地區六州、五十二縣如此廣泛的區域的。由此可見，政府危機公關的重要性。對當今世界各國政府執政而言，也有很大的借鑑意義。
一旦發生公關危機後，政府要首先樹立起執政能力的信心，肩負起責任，公開透明發布相關危機產生緣由的資訊，快速採取正確地解決措施，從而贏得百姓的信任和理解，共克時艱，最後才能獲得百姓對政府的認同感和歸屬感。這才是進行危機公關的正確姿勢，也是“水能載舟亦能覆舟”的真諦。
