#線上聯絡#功能是為外賣商家、顧客、騎手之間的搭建的線上溝通的平臺，顧客在下單前、配送中、送達後遇到的各類問題都可以透過#線上聯絡#高效解決。我們建議您店內安排專人負責回覆顧客訊息，
及時回覆顧客訊息，能夠提升顧客滿意度，減少差評與客訴，降低訂單取消率，還能獲得平臺獎勵權益。
近7日平均回覆率達標，即可解鎖評價聯絡和榮譽稱號兩大權益。
權益一：評價聯絡權益
近7日平均回覆率達標後，即可解鎖評價聯絡權益。點選#去聯絡顧客#即可進入顧客評價頁，
點選#聯絡顧客#按鈕即可聯絡給予評價的顧客。
不懂可以諮詢微信1557333333
權益二：“熱情掌櫃”榮譽稱號
近7日平均回覆率達標後，評價聯絡權益自動解鎖。
“熱情掌櫃”標籤
將展示在您的外賣店首頁、詳情頁，有助力提升下單轉化。
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使用評價聯絡權益優秀案例
顧客的1星評價或者2星評價不光拉低店鋪評分，還會影響銷量，它幾乎是
每個老闆最扎心的疼痛
，現在機會來啦。
及時回覆顧客訊息，即可解鎖
評價聯絡權益
，您可以透過聯絡顧客提升滿意度，就有可能解決問題哦，趕快行動起來吧~
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常見問題
1。 線上聯絡功能支援美團外賣商家手機端和PC端使用，同時支援文字、語音、圖片三種方式溝通。
2。 訊息回覆率計算公式=30分鐘內主動回覆的會話數/當日收到顧客發起的會話數，您收到的顧客訊息要在30分鐘內完成回覆哦。
3。 若您主動關閉線上聯絡功能，回覆率自動調整為0%，將無法獲得權益。
4。 回覆率目標值是根據您近期收到顧客發起會話數評估得出，存在浮動的可能，具體以頁面實際展示為準。
5。 目前評價聯絡可聯絡14天內顧客評價為1星、2星的外賣顧客，並且使用者的版本需要使用美團外賣App7。26及以上版本，或美團App10。6。200及以上版本下單，如果您看不到評價聯絡入口，請升級您的美團外賣商家App到5。17版本。
