現代社會，在我們的日常溝通活動中，借用的最多的工具就是電話。一個人接聽撥打電話的溝通方式是否合適，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標。要想給對方留下誠實可信的良好印象，那我們一起來看看電話溝通的技巧和禮儀吧。
（一）接聽電話的基本禮儀
1、 聽到鈴響，三聲內接電話；2、 先要問好，再報名稱；3、 左手持聽筒，右手便於作記錄；4、 語調稍高，吐字清楚；5、 聽話認真，禮貌應答；6、 通話簡練，分清主次；7、 禮告結束，後掛輕放。
（二）撥打電話的注意事項
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午 7 點之前，晚上 10點之後以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在 3 分鐘之內，儘量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，結束通話了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
