你是不是也經常這樣：
和別人溝通總存在搞不清楚內容要講什麼，即便是開會，最終也搞不明白究竟說了什麼，重點在哪裡？
人們常常覺得溝通困難，往往在於不瞭解資訊傳播的三要素：傳播者、傳播媒介以及接收者。
其實，溝通中最大的困難是傳播者的編碼與接收者的解碼方式並不相同。
如果溝通的過程，雙方都知道，並且都能接收一種傳播機制，那麼溝通就不是什麼難題。
想要正確解決溝通難題，我們需要知道資訊傳播三要素的工作機制。
傳播者
資訊的傳播者，即資訊的釋出者。傳播者對資訊的編碼機制實際上是主觀形態的編碼，即：我覺得是什麼就是什麼，別切碰上不太好弄的事情的時候，他們會轉換。
舉個例子：
男孩和女孩談戀愛，女孩總是讓男孩猜女孩的心思，不猜就是直男、渣男，猜不對，同樣是直男與渣男。
因為女孩的心裡會有一萬個“你根本就不懂我！”“終究還是一個人扛下了所有！”……
因為這個世界只有設身處地，永遠無法感同身受，所以一千個人裡，就會有一千種編碼機制。就像俗語說：“一千個人眼裡，會有一千個哈姆雷特！”
傳播媒介
傳播媒介，指的是傳播的形式，比如語音、電話、文字郵件、影片郵件、面對面談話等等。
資訊會在這些傳播途徑中產生一定的失真狀況，並且因為這種失真狀況沒有得到及時調整而對後面的錯誤的影響越來越大。
比如：
一個人準備跳樓，他在樓頂，而地面有個人叫他別跳：“耿漢，你別跳啊！”
而大樓的中間有個清潔工聽到了，然後給樓頂的人傳話：“好漢，你跳啊”……
這樣產生的後果不堪設想，這就是傳播媒介帶來的失真，並且這個失真會對後面產生錯誤的機率影響越來越大。
接收者
與傳播者一樣，一千個接收者，會有一千種資訊解碼方式。
最簡單的例子就是同一句話，從不同人嘴裡說出來，我們本身解讀的方式就不一樣。
如：
朋友跟你說：你想吃點啥，就買，別吝嗇！
醫生跟你說：你想吃點什麼，就買，別吝嗇！
你會發現，同一句話，從朋友嘴裡說出來，是告訴你該花要花，身體要緊。但從醫生的嘴裡說出來，就變成了告訴你：“你的時間不多了……”
從三要素，掌握溝通
當你瞭解了資訊傳播的三要素及其工作機制之後，運用管理溝通的方式，一切都會迎刃而解：
第一：面對別人說的話，按照重點詞彙的形式記錄，快速記下別人提到的關鍵內容；
第二：找機會與之說明自己的理解，對事不對人，特別是對方情緒很激動時候。
這兩個步驟實際上是你記錄下對方的編碼機制，而找機會與傳播者討論自己的理解，這個過程實際上是為了防止資訊在傳播過程中的失真得不到及時補全，並且還能將自己的解碼方式與對方進行交流，看看資訊是否能匹配得上。
資訊的匹配無非就這個流程：
什麼事——怎麼做——預計結果怎麼樣，或者是：什麼人——發生什麼事——結果怎麼樣。
實際上這兩個步驟，就是在做有效的溝通，畢竟誰都不希望自己傳達的資訊有明顯的的錯誤，除非是傳達給敵人。
但，溝通的過程，很重要的一步，就是溝通技巧。比如：
①讚美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會讚美，將使在任何溝通中一帆風順。
②輕鬆幽默
既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。
③求同存異
人們只有找到共同之處，才能解決衝突。
就像兩口子吵架，最後一句話“為了孩子”相擁和解。無論人們的想法相距多麼遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋樑的支點。
總結
有效溝通，無非就是你要知道：
誰——說了什麼——我的理解是什麼——資訊能否匹配得上。
匹配得上，叫解決問題，匹配不上，那叫問題再生。
有效的溝通需要一個人好好理解資訊的傳播過程與溝通技巧。
我是米萊，關注我，瞧過去，看未來！
