一、溝通不到位，很多勁都白費
陳瑤走到辦公室門口，就聽到劉璐的聲音從裡面傳了出來：“楊小姐，這個樣板真的不能再改善了，合模線我們已經做到最好了，你如果再改善的話，我們就沒時間生產了。”楊小姐估計在說什麼，劉璐還是堅持我們改不了，就只有這樣了。說完很生氣的掛了電話接著就開始抱怨客人什麼都不懂。
陳瑤說“你既然知道客人不懂，那麼你確定你跟她說合模線的時候，她知道你說的是哪個地方嗎？很有可能她就沒聽明白合模線是什麼，也就是說你們溝通的可能壓根就不是同一個問題！”
劉璐恍然大悟：“還真有可能！她說要改的地方，可能不是我說改不到的地方，我再跟她溝通下！”重新撥通了電話溝通後，劉璐終於弄清楚客人說要修改的點是哪裡-如陳瑤所說，客人要改的根本就不是劉璐說的那個地方！“
劉璐的問題，其實是沒有理解對方的意思，也就是進行了一場無效的溝通。而成功的溝通，靠的是準確地把握別人的觀點。這就是古德定律。其內涵是要進行有效的溝通。有效的溝通，是指透過聽、說、讀、寫等思維的載體，透過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
達成有效溝通須具備兩個必要條件：
首先資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解：其次，資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞。免除不必要的誤解。
劉璐的問題是沒有正確的表達資訊的內涵，也沒有重視和修正傳遞過來的資訊。
二、 有效溝通，職場制勝法寶
在職場上，溝通是無時無刻都存在的。而
工作的成功率，效率在很大層面都取決於溝通的質量和有效性，
具體可以表現在三個方面。
1、 提高職場適應能力。
新入職一家公司時，各種問題很多很多。之前公司的司空見慣的做法，可能在這家公司就行不通，如果不能進行有效溝通，對公司流程不瞭解，那就極可能造成誤會甚至在試用期就留下不好的印象，嚴重的話甚至達到違規的程度直接過不了試用期。
我有一個朋友新入職了一家公司，原來的老闆非常平易近人也很能接受下屬的意見，所以他把這種風格也帶到了新公司。開會的時候，新公司老闆說：“你們有什麼意見可以提出來。” 大家都不說話，只有他一個人提出了不少問題，比如辦公室燈光太暗啊；放假為什麼不遵守國家規定啊；合作的工廠不配合，為什麼不採取一些懲罰措施啊。越說老闆臉色越難看。
後來才知道，燈光太暗是老闆說要節省能源，沒必要裝那麼多燈；放假不合國家規定是因為春節會放比較長；而合作的工廠不配合則是因為那間工廠的老闆是新公司老闆的同學。他沒有跟同事間進行一些深入的溝通就開始發表意見，結果各個意見都踩中了老闆的雷。
2、 有效溝通可以抓住重點，讓你脫穎而出。
卡耐基說：“一個人視野的成功，只有百分之十五需要依靠他的專業技術，其他百分之八十五都必須依靠人際關係，處事技巧。“ 溝通的重要性不言而喻。但是事實上，職場上的很多溝通都無效甚至雞同鴨講，彼此都不瞭解對方。而高效溝通則是基於理解尊重對方的角度上，跟人進行的平等的交流，並且勇於表達自己的想法，這對公司和個人的發展都至關重要。
《關鍵對話》裡說了一個這樣的故事：凱文及其老闆一起討論選擇新辦公室地址的問題，除了老闆之外的每個人都看得出方案行不通。但是，明知道這樣是錯誤的，他們仍然選擇違心地接受不利的結果……大家都毫無例外地認為擺在他們面前的只有以下兩種選擇：
選擇一：當面表示反對，把公司老闆惹惱。
選擇二：沉默接受錯誤決定，不管公司是否會因此遭殃。
只有凱文跟老闆進行了有效溝通並且改變了老闆的想法，也相應的，凱文在公司有著非凡的影響力，讓人信服。
3、可以有效定義並解決問題。
《麥肯錫教我的思考武器裡》說，與其一開始去找方法解決問題，不如先定義問題。
只有先明確問題，才能找到有效的方法去解決問題。否則的話，目標意識就會模糊從而做一些無用功。
比如某個牙膏品牌連續三年銷售上升，第四年開始卻銷售量下降，董事會開會討論的時候，大家就如何改善各抒己見討論得異常熱烈，比如是否要更換包裝，是否要擴大銷售渠道，是否要改變牙膏配方。
可是，其中有個年輕人站出來說：“我們不是應該先分析一下銷售下降的原因嗎？”以上討論的方法其實都有道理，可是如果沒有弄清楚銷售下降的原因的話，其他的方法都沒有擊中問題的核心。
之後找出銷售的原因是牙膏出口小了一點點，以至於人們在使用的時候，牙膏用量減少。最後的解決辦法是把牙膏出口的直徑增加了1mm，很快，銷售額就又上來了。
三、三個方法，進行有效溝通
有效溝通這麼重要，那麼我們要怎麼做才算有效溝通呢？
1. 保證資訊的有效性，資訊的有效程度決定了溝通的有效程度。
而資訊的傳遞方式是這樣的：
也就是說，資訊經過編碼，進入溝通渠道並且解碼之後，才到達收訊者。雖然中間經過渠道和解碼之後，資訊會有所偏差但是仍然需要保持資訊的有效程度，否則更會產生扭曲。而資訊的有效程度又主要取決於以下兩個方面：
01.資訊的透明程度。
也就是說資訊必須是公開的並且要確保資訊接收者能理解資訊的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的資訊，對於資訊接收者而言沒有任何意義。
另一方面，
資訊接收者也有權獲得與自身利益相關的資訊內涵，否則有可能導致資訊接收者對資訊傳送者的行為動機產生懷疑。
比如，一個銷售員要推銷自己的產品，那他首先就要傳遞出正確的資訊，也就是這個產品的優勢而且這個優勢是要對消費者有幫助的。描述產品優勢的過程就是編碼過程。經過編碼的資訊要透過合適的渠道來傳達，比如面對面推銷，電話推銷或者發廣告的資訊進入到潛在消費群體中，潛在消費者要經過解碼程式也就是他理解的產品資訊，如果和你傳達的優勢一致，那這種資訊傳遞就是成功的，否則，則是失敗的。而要打動消費者，首先就讓他贊同你的優勢，才有進一步的行動即購買。
02.資訊的反饋程度。
有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對資訊傳送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
部門有個同事阿娟，非常善談，但是她的善談只顧自己談，不管別人聽沒聽懂，也不管你的反應是什麼。她經常抓起電話一個人幾里哇啦講了半天，最後什麼問題都沒解決，為了這個沒少挨老闆的罵。
2、提高自己的認知，精準用詞。
很多時候，由於每個人的知識背景不同、考慮問題的方式不同，顧慮的因素不同導致了溝通的障礙，從而不能達成共識，保持意見一致。我們可以從以下三個方面來克服：
01. 讓對方感受到你的真正意圖。
很多時候我們與人說話，往往只說方案而不說目的。比如：幫我找個梯子。
這時對方按照你說的做，去找梯子，可找了半天也沒找到，空手回來。
這時你會不開心：沒找到梯子拿條板凳過來也行啊，怎麼這麼不知道變通。
可是人家根本不知道你要梯子幹什麼。
但是如果你告訴人家，給我拿把梯子，我要把牆上的畫撕下來，那麼人家也許就會自己去找替代方案了。
02、確定自己的談話物件、對方的認知水平，並使用對方聽得懂的語言進行溝通
。如果在外企，習慣了中文裡夾幾個單詞；可是如果用這樣的方式去商場和人溝通，別人聽不懂不說還會心裡暗罵你瞎顯擺什麼！
03.理解對方的邏輯。
就比如公司總是留不住人，那到底是什麼原因使得員工不想在你這兒幹呢？是企業文化嗎？是活兒太辛苦嗎？ 只有你深入調查，瞭解清楚了員工的真實想法才能有效解決問題。
而如何理解對方的邏輯呢？方法有三個：
001、
直接溝通，使用關鍵對話，和對方坦誠的溝通。
002、
換位思考，站在對方的角度看待問題。
如果是你的現在是他這樣的狀態，你會什麼樣的生活會做什麼樣的決定，這樣也就大概能瞭解對方的想法。並且能夠更加的體諒對方，變得更加的寬容並且減少矛盾。
003、
提高自己的服務意識。
意思是你在日常的學習、工作和生活中處處設身處地、為別人著想。也就是說遇事，不要首先想自己要什麼，要優先考慮我能為對方做什麼，先滿足對方的需求！
以員工要離職為例，我們可以分三步走：
第一步： 先坦誠的找要離職的員工談，可以使用這樣的語言：“我收到你的辭職申請書了，你兢兢業業做了這麼多年，工作表現也很好，現在提出離職，我想聽聽你真實的想法。”
第二步： 站在對方的角度看待問題並且確認想法。可以這樣說：“如果我是你的話，可能也會做出同樣的決定，公司目前發展的狀況不是太好，在一些員工福利方面也不是很到位，而且目前也暫時沒有上升的空間，確實挺讓人為難，我這樣說是你考慮的點嗎？”
第三步： 從自己出發，看是否可以為他人爭取一些什麼。比如是否可以提供一些員工福利，或者討論公司的發展構想，看員工是否可以在中獲取一些他想要的。
3、 掌握關鍵對話，提高溝通效果。
職場中並非都是普通的日常溝通，更多的是在一些關鍵問題上，需要有效的溝通去解決困境，達成一致。
那麼，要如何構建關鍵對話呢？
第一步： 確定談話目標。
我們很多時候，往往是還沒想清楚要做什麼就去跟人溝通 ，結果溝通半天脫離目標越遠，所以談話之前，設立目標。
第二步： 留意觀察對話氛圍是否安全，保證安全，讓對方暢所欲言。
第三步：控制自身的的想法和情緒，合理判斷對方要求，達成共識。
徐寧最近要和一家公司談合作，那她就可以這樣做：
1。 首先設定目標。這次主要是要促成合作，她還可以讓步的是在原來的價格上再讓0。5%。
2。 在談判過程中，徐寧時刻留意對方的動作表情。當對方表情輕鬆愉快的時候，他不失時機的說自己公司不能再讓步了；但是當談判緊張的時候，他就主動說休息一下，吃點點心，調整好了心態再回來。
3。 客人說如果徐寧公司不降1%，他們就取消合作，不再談判。徐寧忍住內心的震驚和擔心，依然平和溫柔的堅持自己的立場，最終在降0。5%的基礎上達成了合作，剛好符合徐寧的預期。
松下幸之助說”企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。“現代管理之父德魯克也說：”一個人必須知道該說什麼， 一個人必須知道什麼時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎麼說。“
這是有效溝通的精髓，也是我們應該修煉的本領，掌握了有效溝通，能讓我們更好的適應環境，更好的達成合作，也建立更和諧的人際關係，讓你在職場上獲得成功！
