“李警官，為什麼快手的客服需要我的銀行卡密碼？”
“快停止操作！這是電信網路詐騙！”
2022年9月17日下午16時，興隆派出所社群民警李晶在所內值班的時候收到了轄區居民白女士發來的這樣一條微信訊息。意識到不對勁的她立即撥通了白女士的電話，確認白女士沒有進行下一步操作後，她便立即前往其家中進一步鞏固反詐宣傳效果。
不到5分鐘，李晶見到了驚魂未定的白女士。看到民警的到來，白女士長長舒了一口氣，情緒穩定後，她將整個事件的過程一五一十地向李晶講述。“我經常在快手平臺購物，最近給孩子買了件衣服後就陸續接到以‘00’開頭的電話……”
白女士講述，當她接通“00”開頭的電話時，對面人員自稱是快手平臺客服，因產品質量問題將向其退款並理賠500元。由於“客服”能夠準確地說出購買時間、購買物品等一系列資訊，白女士沒有多想便問對方如何理賠。“客服”便引導白女士新增“客服專用”微信，透過掃碼登入支付寶領取退款及理賠金。
白女士按照“客服”提供的步驟掃碼登入支付寶後，“客服”又稱登入步驟操作錯誤，這樣一來會導致支付寶每月會扣除賬戶內的2000元錢，連續扣12個月。聽到因為操作錯誤需要扣款，而自己的賬戶內僅有2500元，白女士便立即詢問解決辦法。似乎感知到白女士急切的情緒，“客服”耐心提示，只要下載指定的軟體提供銀行授權碼和密碼就能很快解除錯誤操作。當“客服”接連不斷催促其提供銀行卡密碼的時候，白女士腦海中突然閃過社群民警入戶宣傳時講過的反詐常識，其中有一類就是冒充“客服”進行詐騙。她懷疑自己遭遇了電信詐騙，結束通話“客服”的電話後便立即聯絡社群民警訴說了此事。
李晶瞭解情況後，詳細翻看了白女士和該客服人員之間的聊天記錄，並仔細察看手機賬戶及資金是否被轉移。李晶建議白女士將銀行卡內的錢暫時取出，同時解除安裝“客服”制定下載的軟體，避免騙子通過後臺操作轉移銀行卡內資金。
李晶告訴白女士，這是一種典型冒充購物網站客服，以網購商品質量檢測不合格、退款退貨為名實施詐騙的方式。白女士如果不終止剛才的操作，接下來“客服”還會讓其向指定銀行賬戶轉賬來驗證資金，並透過白女士下載軟體內的共享功能獲取手機銀行密碼，引導白女士填寫姓名、手機號、身份證號、銀行卡號以及驗證碼等資訊。騙子在獲取手機銀行密碼和驗證碼後便會立即進行轉賬操作，銀行卡內所有資金就會瞬間被轉走。
李晶提醒白女士，今後如果遇到類似問題要立即向社群民警諮詢，避免遭受損失。經過社群民警的耐心工作，白女士認清了詐騙的套路，及時避免了財產損失。
“李警官，真是太感謝你了！要不然我不知道要損失多少！”白女士緊緊地握著李晶的手錶示感謝，並表示將以自己的親身經歷為例，向親朋好友、街坊鄰里宣傳預防電信網路詐騙知識，共同提高大家的反詐意識。自夏季治安打擊整治“百日行動”開展以來，為從源頭上預防電信網路詐騙，有效提升轄區群眾識騙防騙能力，興隆派出所始終堅持打防並舉，採取“線上預警+線下勸阻”雙重模式，對潛在受騙群眾和高危群眾進行預警，最大限度預防和減少電信網路詐騙案件的發生，真正用實際行動守護好群眾的“錢袋子”。
