本文作者
王姬
茅廬人力資源&組織發展專家
阿里巴巴16年陳；
原阿里銷售管理專家，組織發展經理；
原阿里大區政委；
阿里雲全球認證講師。
此前有一部很火的電視劇《亮劍》，相信很多小夥伴都看過。劇中主角李雲龍帶的部隊是一支有亮劍精神的團隊。何為亮劍精神？就是與對手狹路相逢時，無論對手有多麼的強大，就算是天下第一的劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍，即使是倒在對手的劍下，也雖敗猶榮。
這種具有亮劍精神的部隊，往往會以集體的形式湧現一批英雄或是優秀軍人，而非以個體形式出現。理由很簡單，他們受到同樣傳統的影響，養成了同樣的性格和氣質。
所以這支部隊，就是培養英雄的土壤。
對於企業經營也是同樣的道理，
打造英雄，更要打造英雄的土壤，只有這樣，才會有持續湧現的英雄
。
文化土壤是一家企業的終極競爭力
企業的競爭力有5個層次，最高層次體現在文化層。它關乎創始人的認知和組織心智。
例如阿里從來不迴避公開其戰略，因為即使公開，每家企業的底層文化不一樣、心智模式不一樣，按照這個戰略也未必能做出一樣的結果。
做什麼事是正確的？搭什麼樣的組織是合理的？招什麼樣的人是我們想要的？這背後的一套原則，就是文化。
文化是一家企業的深層假設，是戰略中的戰略，是一家企業的終極競爭力。
而企業的文化，又可以概括地分為三個層次：
首先是核心戰略層
：包含了企業的願景，使命，價值觀，和創始團隊的belive。
第二是制度保障層
：包含了薪酬績效，政委體系，行為準則等。
第三是行為器物表現層
：包含了管理者的言行舉止，辦公室文化牆，節假日儀式等。
文化的形成是一個長期、持續、立體的過程
，從核心戰略到制度保障，最終體現在每一位員工日常工作中的細節裡，體現在他們的言行舉止裡。
文化在戰役中落地的四大抓手
作為HR的我們，四大職責分別是懂業務，提效能，促人才，推文化。文化是我們HR的重要工作部分。
推文化有一個關鍵的主導思想，那就是虛的東西實著做，不然文化就只會掛在牆面上，無法走到人的心裡去。
接下來也到了年底衝刺戰的時期，我們務必要好好地利用起來。
如何虛事實做？不妨
藉助戰役讓文化更加有效的落地
。我們需要透過一場場戰役，去有組織地推文化、有規劃地造土壤，最終才能鑄造一支極具亮劍精神的團隊。
推文化可以有四大抓手，分別是抓關鍵人群，切關鍵場景，建保障機制，造文化氛圍。
這四大抓手，落實到一場戰役中應該如何操作呢？
讓我來與你一一分享。
01
抓關鍵人群
關鍵人群，包括一號位，頭狼，PMO，老人，新人等
。
在戰役策略階段，需要五個明確：明確目標，明確策略打法，明確舉措，明確里程碑，明確團隊。
作為戰役HR，需要助力Sponser排兵佈陣。
人們常說：兵熊熊一個，將熊熊一窩。所以，戰役一號位和頭狼如何選用，就是重中之重。
關鍵人才的選用方向，代表著公司的文化主張。
不同的企業或業務單元有不同的訴求，有的求極致創新，有的求王者之心，有的求成人達己。
在排兵佈陣之前，一定要對人才庫進行盤點。
在盤點的過程中，除了看個人經歷的基本盤之外，還要看三個著重點：
■
看過往的績效
，特別是過去半年到一年的績效。能不能拿到結果，是我們選擇戰役人才的重要指標，也就是人選必須是能征善戰，要過程有過程，要結果有結果的。
■
看價值觀
：人選的味道要正，代表公司的方向，野狗也擅長拿結果，但不能用。
■
看個人特質或標籤
：阿里的內網中有個頻道叫“個人標籤”，可以你給自己打標，也可以小夥伴給你打標。日積月累，我們可以清楚地看到個人標籤，例如“腦洞大”、“嚴謹細緻”、“二次元”等等。
如果我們的戰役想要創新突破的話，就可以把有創新/突破/腦洞等標籤的人網羅進來，進入我們的備選池中。
對於戰役的關鍵人才，選擇大於努力。
人選對了，事就有機會成了。
選什麼樣的人擔當重要崗位，背後傳遞的就是公司的文化主張
，我們要結果，我們要創新，我們要客戶第一。
另外，如果說“推文化”在關鍵人才方面體現在選人用人，那麼
戰役中的一老一小也是打造文化的重要抓手
。
對於企業而言，很多老人是陪伴著公司一起成長，一起打江山的。這些
老人是企業的寶，他們不單單承載著業務貢獻，同時還是文化的踐行者、代言人、傳承者
。
在大戰中，可以
為老人創造更多的場景
，如：代主管，民間政委，師徒PK師徒等，透過多元化的角色搭建文化傳幫帶的場景，助力他們的“阿里味兒”生根發芽，像蒲公英一樣散播出來。
而對於新人，有另外的策略。
如果landing過程剛好是大戰期間，那麼是容易被忽略，不太好找到存在感和價值感的。為了避免戰鬥後的減員，我們需要在
戰役期間對新人開展輔導、賦能、文化融入等實施一系列的舉措
。
同時在戰役期間，可以
把同期新人圈層起來
，有針對性的設定目標、賦予方法、分組pk、給予激勵，並且賦能他們班長和政委等驅動群體自運營的角色，加持他們的ownership精神，提升他們拿到結果留存下來的機率
。
此外，可以透過新人圓桌會，老人故事會，師徒pk師徒等，多聽聽他們的聲音和反饋。
所有的對話和互動，都是在推動文化的滲透，幫助新人更好地融入文化，順利landing
。
02
切關鍵場景
關鍵場景，包括戰役策劃會，啟動會，慶功會，覆盤會等。
在戰役策劃階段，就需要跟核心管理者共識：我們希望這場戰役打完，能為組織沉澱下來什麼？我們要把公司帶去哪裡？企業在不同階段的訴求會有所不同，但有一點是永恆的：客戶價值的實現。所有的商業行為最終都是為了滿足客戶價值，進而實現商業價值。
所以，
客戶第一是戰役文化的緣起。
經由此次戰役，客戶可以獲得什麼？跟平時的體驗有何不同？我們是否取得更多客戶的信任？
客戶價值是否實現，是檢驗戰役成功的終極指標。
客戶第一的發心指引著我們的重要決策，在戰役策劃環節，要考慮到“客戶價值-商業價值-組織價值”的的三贏目標，而且次序不能錯亂，失去客戶就失去了一切。
基於客戶第一的源頭，承接著戰役發起人的初心，可以為核心管理層搭建一個文化共識的場子
，讓核心管理者可以共同看見，生產玩法，集體行動，共同反饋。這一系列的操作，可以為文化做一個很好的落地保障。
在戰役期間還會湧現出很多場子，如：
啟動會，圓桌會，下午茶，分層賦能，慶功會、覆盤會等等。我們要充分利用這些場景，持續不斷地傳遞“要什麼”和“不要什麼”
。
特別是慶功會，這裡面涉及到階段性勝利後的表彰，要把支撐勝利背後的行為和標杆人物挖出來，持續放大，讓所有的夥伴都明確：我們要什麼樣的人？需要什麼樣的精神？這樣的人，這種的精神，對公司目標達成，實現客戶第一，有什麼價值和意義？對於這樣的人，企業在激勵機制上給到的心動獎勵是什麼？
我們樹立標杆，藉此拉動更多的效仿和傳承。
我們透過一個英雄，來呼喚更多的英雄湧現。
*2017年阿里雙11 慶功會，圖源網路
03
建保障機制
保障機制，包括共識機制，協同機制，反饋機制，檢查機制等。
文化的落地不只是喊喊口號，更需要機制的保障。
文化落到組織側，需要更多地拉通前後協同、左右支撐、資訊高效傳遞。
所有的戰役，一開始是打前線，再往後其實打的是組織管理的能力。
中後臺的協同能力，跟前線是否處於一盤棋，指南針和供給是否及時保障，是決定戰役成功的關鍵。
所以，
我們需要建立更加敏捷高效的協同機制
。
例如，我們可以透過中後臺的最美天使機制，推動中後臺走進前線、走進客戶，隨時瞭解進度，並反哺到中後臺的工作中去，做快速的調整，從而更好的應對客戶方，業務方的需求。
又例如，我們可以建立戰役指揮群和戰役大群，推進資訊的快速同步，覆蓋從客戶到業務到運營再到產品整個的反應鏈條和決策機制，確保組織效率持續不斷的提升。
還有一個，是必須要建立風險防控機制。
戰役正酣的時候，往往也是風險最容易發生的時候，不排除有些業務leader迫於目標的壓力，導致動作變形，可能會發生惡意搶客戶、非法手段獲客等情況。在衝業績的時候，守不住底線，導致戰役後的非戰鬥性減員，損失巨大，這對企業來說得不償失。
所以在大戰啟動期間，一定要有明確的風控機制，讓大家知道上有天、下有地，所有的商業價值的實現都必須要有底線。
如果在戰役的過程中發現了違規事件，主管leader、HR、風控都要快速介入，排查案件、澄清實施，並且從法理情的角度進行處理，形成管理庫，用於管理者訓練，以儆效尤。
除了風險防控機制外，
我們還要關注客戶評價反饋機制
。
有時候，我們為了拿業績，會給客戶匹配不合適的產品或服務，如果我們沒有客戶的評價反饋機制，只看資料報表，沉迷於戰報的話，會有極大的風險。
所以大戰時刻，往往要搭一些客戶場。我們可以邀請典型的客戶、供應商、第三方夥伴，一起溝通交流。及時聽到客戶的資訊，便於快速調整戰役策略。如果一場戰役，我們贏了業務目標，丟了客戶，那麼，遲早是要付出代價的。
04
造文化氛圍
文化氛圍，包括儀式，產品，環境等。
人是環境的產物，環境會帶來強大的心理暗示。我們在儀式感上要做足，可以利用影片、戰報、文化牆、吊牌、英雄榜等等的形式，在你的肉眼可及之處，讓員工都能感受到戰役的召喚，
持續的渲染和傳遞，深化文化符號
。
以阿里的雙11為例。一般在10月份的時候，氛圍場就搭建起來了，整個園區都鋪天蓋地的造勢，即使是沒有專案的夥伴也可以體驗到雙11的作戰氛圍。
* 圖源網路
阿里雙11當天，還會有一個專門的記者團，基本由HR夥伴組成。記者團去抓拍戰役過程中的感人瞬間，透過小報去傳播，同時洗出來貼到文化牆上。讓一起打過仗的夥伴們看到，也許我們因為業務觀點不同而拍過桌子、吵過架，但在這場大仗中，我看到你的付出和努力，將美好的、溫情的故事傳遞。
阿里的辦公室裝修，會留一個空間叫做：鐵軍博物館，專門用來展示具有故事性的物品，如：第一張戰報，最美阿里人，客戶之聲，週年陳的紀念品，互相加油鼓勁的打油詩，新人破蛋後的感想等等。就是這些人、這些事，一點一滴串起來，形成了一家企業的足跡，而戰役就是足跡中最濃墨重彩的一筆。
* 阿里華南阿里鐵軍博物館，圖源網路
最
後
戰役終將過去，但沉澱下來的精神力量是無窮大的，會升華為組織心智。有了這樣的土壤基礎，就會造就一代又一代的英雄湧現。
戰役是短，文化是長，是生生不息，是代代傳承，是企業在面臨艱難抉擇時的指引，是雖然沒有看見依然願意相信的力量
。
希望我們透過一場又一場的戰役，打造文化土壤，湧現一批有情有義的人，成就一件又一件有價值有意義的事。
關於茅廬學堂
茅廬學堂由一批十年以上阿里實戰經驗的組織專家和業務專家發起和運營，總結提煉了阿里21年
戰略落地、組織升級、企業管理
和
幹部培養
的實踐精華，結合茅廬學堂6年來服務
超過300家
行業TOP企業的實踐打磨，
為成長型企業戰略落地組織升級提供定製式陪伴諮詢服務
。
官網連結：https：//www。morelook。cn/
