技術改變出行，這是一個無需再證明的觀點。不管是汽車行業引入智慧互聯技術改善人機互動體驗，還是出行行業與移動互聯技術結合後，對於出行方式和路徑選擇的改變，都是已經到來且無法改變的趨勢。在O2O、網際網路+、人工智慧等技術的加持下，傳統客企該如何發展成為了首要難題。
（圖片來源網路）
起點：出行需求升級
談及定製客運發展，非常有必要從邏輯底層審視。隨著城鎮居民和農村居民的人均可支配收入長期處於快速增長階段，其自然引起了消費的全面升級，出行領域正是其中之一。出行需求開始逐漸分層，越來越多的群體尤其是年輕人，開始向高品質的服務需求聚集，講究高效、便捷、個性化出行，旅客在出行過程中佔有主動權。
發展：跟黑車學習不丟臉
定製客運的發展不光要掌握乘客的出行需求，更需要理論實際分析。正所謂，“知己知彼方能百戰不殆”，定製客運的競爭者，當屬猖獗的黑車以及飛速發展的順風車，二者發展模式可為客企發展定製客運服務提供發展經驗。
（圖片來源網路）
相較於傳統客運車而言，黑車有著自己的優勢運營所在，在除去安全隱患方面來討論，黑車很多都是熟面孔的鄉里鄉親，更熱情大方，其次，黑車司機能為乘客提供門到門點到點的出行服務，極大滿足了乘客個性化、便捷的升級出行服務需求。換句話來說，黑車的生意邏輯是基於使用者需求軌跡提供服務的，這也是定製客運未來發展所需要學習的地方。
實踐：定製客運發展在繼續
就當下的客運企業而言，深耕客運，產品升級、精細運營仍是上上策。客運企業需要借鑑黑車運營經驗，為乘客提供門到門點到點、微笑熱情貼心服務，並結合傳統客運一直以來的司機技術嫻熟、車況佳、 透過相關部門嚴格稽核的優勢，定然能將客運市場重新搶回來，形成高利潤運營模式。
快巴出行打破傳統長途客運中“定時，定員、定線、定點”的四定原則，並以其為發展突破口，透過專業智慧的排程系統，整合了乘客、司機、座位等多方資源，讓乘客享受舒適、安全、便捷高效的出行服務。
（圖片來源網路）
與傳統的網上售票模式不同，快巴出行不僅支援網上購票、支付功能，還可以線上選座、掃碼核銷，乘客坐在家中就成完成從購票、乘車、到達目的地的一站式出行服務，極大增加了乘客自主選擇權。
而且快巴出行後臺管理系統可實時追蹤每一筆訂單、每輛客車、每位乘客的進度，司乘雙方位置共顯，乘客可以檢視司機的狀態，司機也可檢視乘客的狀態，標準統一化管理，乘客出行更高效。為了保障乘客的出行安全，快巴出行平臺內設八大安全系統，如實名認證、人臉識別、110報警、緊急聯絡人等等，讓乘客出行更放心！
