撰寫
｜李慧君
編輯
｜韓蕾
直到現在，人們似乎也沒能看到值得放心的家政公司。
近日，曾轟動全國的保姆縱火案重新發酵，當事人林生斌與案件真相如何，再度掀起軒然大波，微博上僅#林生斌發文迴應#這一話題閱讀量就超22億。
而在去年12月，58集團旗下的家政平臺天鵝到家也發生了一起嬰兒窒息死亡事件，據當事人稱，天鵝到家還擅自修改合同企圖撇清事故責任，並且未及時下架該保姆資訊。
7月3日，天鵝到家正式向紐約證券交易所遞交招股書，計劃以股票程式碼為“JIA”於主機板上市，衝刺“中國家庭服務平臺第一股”。
正值IPO的關鍵時期，林生斌事件的霸榜，讓大眾的批判眼光直接對準了行業“大哥”，天鵝到家還能獲得資本的青睞嗎？
行業分散市佔率低
天鵝到家成立於2014年，是58集團旗下網際網路生活服務品牌，原名58到家。
2020年9月7日，58同城特別股東大會透過私有化方案當天，58到家也正式改名為“天鵝到家”，併發布品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”，細分出保潔、月嫂、保姆等多項家政服務專案，意在打造全新獨立的家庭服務品牌。
透過觀察58同城私有化之前的財報可以得知，自2015年開始，58同城營收增速持續下滑，從當年的169。88%下跌到2020年一季度的－18%。糟糕的業績讓58同城的股價一路下行。
此種情況下，58同城並未選擇國內二次上市，而是退市拆分業務重新赴美，天鵝到家正是其拆分出的獨立業務之中重要的一環。
根據招股書，天鵝到家目前是我國最大的一站式家庭服務平臺，截至2021年3月31日，天鵝到家在中國99個城市擁有超過1600萬註冊消費者；超過150萬註冊和認證的服務提供者，其中約29%完成了至少一項家庭服務交易；超過420萬累計交易消費者。
然而，中國的家庭服務市場高度分散。根據艾瑞諮詢的資料，到2020年，累計約有63萬家家庭服務機構，約有3千萬家個人服務提供商。
因此就算天鵝到家身為行業第一，其市佔率也不算高。2020年，天鵝到家年總交易額約88億元，佔家政服務行業市場規模比重不足1%。
服務水平難保證
3個月前，網際網路上一起嬰兒死亡案件將天鵝到家推到風口浪尖。
天鵝到家平臺的一名保姆工作期間，家中孩子掉進床縫窒息身亡。這起事件牽扯到保姆、網際網路平臺的責任劃定問題，引起網路上不少爭論。
一直以來，家政服務行業勞動人員整體服務質量和水平不高，存在較多此類服務不規範、信譽缺乏等問題。
2020年，天鵝到家收入為人民幣7。11億元（1。09億美元），同比增長16。4%，其中85。82%的收入來自“天鵝家庭服務”，主要來自於各項家庭服務的抽傭和服務費。
儘管立足於家政服務專案，關於天鵝到家的投訴卻並不少見，其品牌聲譽屢次遭到消費者質疑。目前為止，黑貓投訴平臺上已累計有1573條相關投訴，大多數都與服務質量差以及退款亂扣費相關。
圖片來源：黑貓投訴
在招股書中，天鵝到家明確指出：對品牌和聲譽的任何損害都可能對其經營成果，財務狀況和業務前景造成重大不利影響。在此種情況下，如何提升服務質量，建立品牌口碑成了當務之急。
為此，天鵝到家建立家庭服務協作網路“SCN”，為其他行業參與者（例如家庭服務機構）提供幫助，以改善行業服務質量；同時向勞動者提供職業賦權服務（例如技能培訓和認證）。截至2021年3月31日，中國73個城市的96家家庭服務機構加入SCN。
但在2020年，天鵝到家完成的家庭服務交易總數為448。95萬，而服務提供者完成的培訓課程總數僅為26。29萬。也就是說，完成培訓再上崗的家庭服務專案僅佔5。86%，這一數字也體現了天鵝到家屢次遭到投訴背後的真正原因。
想要衝刺家庭服務平臺第一股，天鵝到家卻沒能在這一方面做好行業的領導者。
連年虧損難盈利
2018年至今，天鵝到家持續虧損，三年多的時間累計虧損近20億元；並且根據其招股書，隨著公司業務的不斷髮展，天鵝到家仍有可能進一步虧損。
據天鵝到家解釋，隨著業務的擴充套件和運營，未來作為一家上市公司，天鵝到家預計還將產生大量成本和費用，無法保證能夠產生淨利潤。
說到底，天鵝到家的盈利能力在很大程度上取決於消費者基礎和服務提供商網路，擴大規模是其當前運營的重要任務。
為了增加訂單和交易量，吸引行業參與者加入SCN，實現規模經濟。天鵝到家2020年用於銷售與市場營銷的支出已經達到6。04億元，然而目前還不能產生足夠的收入來抵消相關成本，以至於虧損淨額居高不下。
如今家政服務行業的市場規模已經接近萬億，但天鵝到家的市場份額還不足1%，盈利能力十分有限。尤其是由58到家更名之後，天鵝到家為了打造獨立品牌的口碑以及擴充套件市場，必定會持續加大市場營銷的投入，連年虧損的狀況難以在短時間內得到扭轉。
既然天鵝到家的目標是成為推動中國家庭服務業基礎設施和標準的先驅，提供更方便、更優質的家庭服務。那麼無論是從市場份額、自身體量、產品質量以及品牌口碑各方面，天鵝到家都應對自身有更嚴格的要求標準。
但並不理想的收入回報、飽受爭議的市場口碑，表明這家公司還存在很多不足之處。儘管市場規模巨大，天鵝到家也沒能一口將自己吃成胖子。在IPO的關鍵時刻，天鵝到家能否成功獲得消費者和資本的青睞還有待時間的考驗。
睿藍財訊出品
文章僅供參考 市場有風險 投資需謹慎
