紮根需求 賦能客戶
中維世紀首創4*3*3服務模式，以客戶需求為中心，建立多維服務體系和嚴苛服務標準，為客戶提供專業、高效、精準的服務，助力客戶問題快速解決，同時推進本地化服務深耕。
四維服務：你的需求，全方位響應
客服技術支援
專業客服團隊+優秀服務資源，10X7天人工400電話和線上技術支援，24小時智慧機器人線上技術支援，為客戶提供快捷專業服務。
現場技術支援
專業的FAE技術支援團隊，及時響應並給出解決方案，疑難問題3天內解決，必要時研發人員會進行現場技術支援，同時定期組織產品知識培訓，為代理商工程商提供可靠服務保障。
售後服務支援
總部擁有專業售後服務團隊和充足的備品備件庫，可更快捷提供高質量售後服務，返修產品到貨後3個工作日處理完畢併發出。同時各地服務中心可提供更方便的本地化服務。
安防工程師服務支援
協助簽約客戶進行市場開發和客戶維護，為簽約客戶提供可靠的服務保障，深耕本地化服務。現已開始在全國範圍推廣。
三項標準：
有效服務，植根於心
客服111
電話/線上求助接入後，諮詢類問題10分鐘內解決，技術類問題1小時內給出解決方案，疑難問題1天內給出解決方案。
FAE123
1小時響應，2小時給出解決方案，疑難問題3天內解決。
售後232
返修產品到貨後2小時內傳送簡訊到貨通知並可根據簡訊連結實時查詢維修進度；返修產品3個工作日內返回；客戶收到貨後2個工作日內回訪。
三類渠道：
暖心通道，真誠以待
400電話服務熱線
為提供更好的服務和通話質量，統一更新全國服務熱線400-608-9888。
官方微信公眾平臺
中維世紀官方微信公眾平臺提供線上即時解答。
本地化服務
FAE團隊提供本地化現場技術支援、安防工程師團隊提供本地化市場開發和客戶維護服務。
