花了6000元買了一臺全新的電腦，而且買電腦的時候店員一再向自己承諾，這臺電腦是全新的，還承諾假一賠三。可市民把電腦拿回家後卻發現，電腦已經被激活了，而且裡面還有別人的檔案。他帶著電腦找到商家，可商家卻說他不懂，是個外行，這是一個非常正常的現象，讓男子非常生氣。
貴州貴陽的羅先生7月4日在當地一家電腦專賣店購買了一臺膝上型電腦，這檯筆記本電腦價值6000元。當時店員給他開了發票，而且在買電腦的時候，對方也承諾假一賠三。
羅先生想著，對方是這麼大的一個品牌，應該不會做欺騙消費者的事情，所以放心地把電腦拿回家了。可回家後，他一開啟電腦就在裡面發現了別人的檔案，這些檔案建立的時間有6月21日，也有6月27日，而且存的檔案還不少。
新電腦怎麼可能會出現別人的檔案呢？羅先生覺得非常詫異。他認為這臺電腦根本就不是全新的，就是一臺二手電腦。後來他諮詢了朋友，透過繫結小程式，他查詢到這臺電腦從6月9日就已經激活了。
而且他還發現，這臺電腦原本應該是512G的固態硬碟，可是實際卻是兩塊256G的固態硬碟，其中有一塊已經使用了98個小時，被用了829次。看到這些資訊，羅先生更加確信這臺電腦不是全新的電腦，而是一臺翻新的二手電腦。
第2天羅先生來到店裡跟商家理論，可對方的態度卻讓他非常失望。店員一直在抵賴，不肯承認這臺電腦是翻新的，他說羅先生不懂行，這是一種正常現象，新電腦完全有可能有別人的檔案在裡面。
就算再不懂電腦，但是基礎的常識還是有的，新買的電腦裡面就只會有基礎的檔案，不可能出現別人的檔案，對方這完全就是無稽之談。羅先生要求對方按照當時的承諾退一賠三，可是卻遭到了拒絕。而且當時對方態度不好，還說了一些特別難聽的話。羅先生覺得對方這個行為可能不只是針對他一個人，所以找媒體曝光了這件事。
記者陪同羅先生再次來到專賣店，專賣店的工作人員小鄒說，這臺電腦絕對是全新的，只是裡面裝的硬碟出了問題。因為當時羅先生買的硬碟是256G的，後來他從倉庫拿了一塊硬碟給他升級成了512G的。自己在升級的時候完全都是當著羅先生的面升級的，他也在發票上寫了升級兩個字，並沒有揹著羅師傅做這些事情。
至於硬碟中出現別人的檔案，這完全是個意外，他也不知道為什麼他拿來的硬盤裡會出現別人的錄音檔案。
對於對方的迴應，羅先生並不認同。她說當時對方拿出電腦後就一直在弄，他也不知道對方是在升級還是在換什麼東西。
後來經過溝通，工作人員表示可以給羅先生換一塊全新的512G硬碟，或者給羅師傅更換一臺新的電腦，但是都被羅先生拒絕了。羅先生認為，商家的做法存在貓膩，根本沒有為消費者考慮，他會向市場監管部門反映，希望能嚴肅處理這件事。
電腦的配置可以選擇這件事情大家都知道，如果消費者覺得電腦記憶體不夠用，可以讓商家給自己加裝固態硬碟。但是全新的電腦裡出現別人的檔案，這件事情卻不同尋常，工作人員竟還說這是正常的，明顯是在欺負外行人。
