一、事件概述
2021年2月21日，張女士和她的家人外出，並由其父張先生駕駛一輛特斯拉Model 3，在行駛過程疑似出現制動問題發生交通事故，造成多車多車追尾，特拉斯model 3車頭嚴重受損，兩名前排乘員出現不同程度受傷。
圖片來源於特斯拉微博
4月19日，張女士上海特斯拉車展現場，身穿印有“剎車失靈”的T恤，站在車頂大喊“特斯拉剎車失靈“，再一次把特斯拉事件推向高潮。
圖片來源於特斯拉微博
4月20日，上海警方通報張女士因擾亂公共秩序，處以行政拘留5日。
4月21日晚，國家市場監督管理總局發文表示：“近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。” 官方發聲，特斯拉官方態度首次大好轉，當晚特斯拉也發文迴應，將積極配合有關部門進行調查。
4月23日，特斯拉再一起發文說明：本次事故和相關車輛損傷並非車輛質量所致並拒絕原價退車的訴求，但是願意現行墊付第三方檢測費用，並積極爭取其他關懷措施。
圖片來源於特斯拉微博
二、爭議焦點
張女士認為“剎車失靈”導致事故的主要原因，也就是車子質量本身是有問題，並希望特斯拉能提供車輛發生事故前半小時的完整行車資料。特斯拉方面認為，車主是超速才造成事故，並表他們已“仁至義盡”，車主在“無理取鬧”。此外，由於擔心資料被當事人用來炒作宣傳造成不良影響，所以拒絕提供相關資料。
三、法理分析
雖然事件還沒有蓋棺定論，目前都是一家之言，但是特斯拉也面臨著潛在的責任風險，簡要分析如下：
1.特斯拉構成欺詐，“退一賠三
”
若最終鑑定結果認定特斯確實“剎車失靈”，車子質量存在問題，以次充好，不符合保障人身、財產安全要求，則構成欺詐。張女士提起訴訟，特斯拉將面臨“退一賠三”的局面。
“退一賠三”的出處：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有
欺詐行為
的，應當按照消費者的要求增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的
三倍
；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元”。
是否構成欺詐的界定：
《侵害消費者權益行為處罰辦法》的第五條規定：“經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（一）銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求；……（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；”第十六條規定：“經營者有本辦法第五條第（一）項至第（六）項規定行為之一且不能證明自己並非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬於欺詐行為。經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬於欺詐行為。”
若最終鑑定結果確實“剎車失靈”，車子自身質量存在問題，則符合：《侵害消費者權益行為處罰辦法》的第五條第一款、第七款和第十六之規定，符合欺詐的法律條文規定，特斯拉將承擔“退一賠三”的責任。
2.特斯拉構成人身侵權，有權要求懲罰性賠償
如果最終鑑定結果屬於車輛質量問題導致事故發生，並導致人員受傷，那麼特斯拉構成人身侵權。明知產品存在質量問題而依然銷售，張女士有權要求
懲罰性賠償
。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金”。第五十五條第二款規定“經營者
明知
商品或者服務存在
缺陷
，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受
損失二倍以下的懲罰性賠償
”。
四、結語
消費者維權問題，看似是一個很正常不過的事情，也是法律賦予消費者的權利。但是反觀此次張女士維權現狀，不得不讓人唏噓，到底是什麼導致她不得不身穿印有“剎車失靈”的T恤大鬧車展現場，最終被行政拘留，這也是無奈之舉，值得廣大消費者的同情和支援。一開始，張女士積極尋求解決之道，特斯拉卻保持高傲的態度，店大欺客，推卸責任並不及時解決，當市場監管總局、消費者權益協會以及央視等媒體紛紛發聲，特斯拉態度大轉，表示積極配合調查。
從這個案例我們可以得出經驗教訓，維護消費者權益是法律賦予我們的權利。但當我們的權益受到侵害時，我們應保持冷靜、保持清醒的頭腦，尋求合理、合法、正當的程式進行維權。第一時間保留好相關證據，證據是後期有效處理問題的關鍵和依據，也是我們能跟侵權者進行博弈的籌碼，應具有證據意識。尋求消協和有關機構的幫助，諮詢專業人士，及時申請第三方鑑定機構和律師介入，與對方協商或者提起訴訟程式，相信法律會給我們一個公平公正的處理結果。
申明：文章中的言論是作者從法理的角度進行分析，並無他意，如有侵權，聯絡刪除。
