在購物的時候,你是否經常會遇到這樣的情況:在付完款之後,系統會自動的給我們彈出來一個訊息,就是讓我們去核對我們所買的這個產品資訊包括收貨地址(如下圖所示)這個就是我們今天要講到的內容:自動核對訂單的設定。
自動核對訂單如何開啟呢?
首先開啟千牛工作臺,直接在上面的搜尋欄裡面,輸入客戶服務,然後點選下拉項裡出現的客戶服務。
這樣,就打開了客戶服務平臺,
然後,左側的設定項下面就會出現一個自動化任務,選中它的情況下,右邊就會有一個自動核對訂單框,點選下面的立即開啟。
開啟自動核單的頁面後,點選右上角的那個規則設定,如下圖箭頭所指
然後就可以設定在什麼情況下、什麼時間段自動核單,自動核單要核對哪些訂單資訊,比如核對地址、留言等都可以這裡設定。下圖中右側2框內有核單預覽,核單設定完成後,點選儲存。
如果某些時候,需要暫停用核單的話,那麼點左側自動化任務,再點選自動核對訂單右側的停用即可。
設定自動核對訂單有什麼好處?
核心好處就是能一定程度避免比如地址電話錯誤和規避責任風險。
有的時候客服這邊是比較忙的,特別是大型節日期間,這樣設定之後就不用我們客服人工去作業系統核對訂單。這樣的話,客服這邊的工作壓力就會減小一些。
買家看到這個地址,如果說是沒有問題的話,他就可以點選確認。如果說有問題的話,直接買家自己就可以進行修改,非常方便。
以上就是今天講的內容,大家可以根據自己店鋪的情況去針對性的進行設定。
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