首先說一下，移動支付（支付寶、微信）使用有七、八年的歷史了，可以說給我們的生活提供了巨大的便利，無現金社會，感覺小偷都少了很多！
受移動支付衝擊最大的應該是銀行業。那種左手吸儲右手放貸的好日子，已經成為過去時，銀行員工引以為傲的金飯碗已變成玻璃碗。
馬爸爸豪氣沖天一句話：銀行不改變，我們就改變銀行！
可是銀行又改變了多少呢？
銀行還是沒有危機感，得益於有相當一批不會使用手機的老年客戶艱難支撐著，還有就是現金提取業務。
銀行做為視窗服務行業，不僅要改變服務態度，更要提高服務效率，服務質量。
今天聊一下我在銀行的換卡經歷。
我有一張原單位給統一辦的中國銀行長城信用卡，但這張卡實際是工資卡，只能當普通卡使用，並沒有信用卡的主要使用功能。比如透支取現或分期付款。但在其它方面比如查銀行流水或換取新卡等方面，又要嚴格執行信用卡的有關規定。
首先自我檢討一下，因為自己換了單位，這張原來作為工資卡的所謂“信用卡”，也多年未用。只是前天有事要查之前的銀行流水，才發現這張卡已過期半年了。
給銀行客服打電話，說是電子客服，實則更繁瑣了，聯絡到人工客服，才得知銀行早已發過新卡。可是我本人並沒收到。這裡必須狠批自己一下，因為換了單位，又換了手機號碼，而自己並沒有去銀行重新登記個人最新資訊。從而導致銀行資訊滯後。銀行只是給我原預留手機號碼（已不用）發了換新卡資訊，在未收到我的確認回執後，就把新卡發到我原單位地址，而偏巧不巧，我換了新的單位，而原單位又換了新的辦公地址，我這張卡應該就是處於無人接收狀態，而快遞三天後視為預設接收，我這張信用卡就這麼莫名失蹤了！
這麼低階的錯誤，是資訊不對稱導致的，個人，銀行，快遞都有責任。
銀行客服得知這種情況後，告知我信用卡處於丟失狀態，風險很大，馬上給我辦理了掛失，又告知我到就近網點重新補辦新卡。
到了銀行網點，要查銀行流水，銀行說我這是信用卡，必須要到客服查，而要補辦新卡，在網點辦，要將資料申報到總行，新卡要過一個月才能下來。如果在客服辦，應該很快就能下來。
於是我又給銀行客服打電話，客服電話始終處於未接通狀態。
第二天，繼續給客服打電話，N次後終於接通。客服人員態度蠻好的，對我的情況深表歉意，又告知我，因我預留郵寄地址和電話都有變化，必須到網點重新登記，變更個人資訊後才能重新辦理新卡。
這些內容之前銀行客服、網點工作人員並沒有和我交待清楚，害的我打了兩次客服電話（還不是順利接通），又跑了兩次銀行網點，才辦明白，這就叫事倍功半吧，唉，一次銀行換卡經歷搞得我真是一個頭，兩個大！
