商業連鎖經營在全世界都不是什麼新鮮事，而牙科連鎖卻很具中國特色，發達國家很少有牙科連鎖經營的。本人在小白兔牙科工作八年多，和小白兔牙科創始人張海林一起籌劃並實踐了牙科連鎖經營，見證了小白兔牙科的蓬勃發展，也忍受了徘徊、起落的痛苦。
因此，有必要對牙科連鎖經營問題作些說明，以澄清一些模糊或錯誤認識，讓那些願意進行連鎖經營的牙科投資者、經營管理者少走一些彎路。
一、牙科連鎖經營的靈魂問題
連鎖經營怎麼能夠連得起，鎖得住，到哪裡一看就是一回事，就是一家人，需要連鎖機構有一個統一的活的靈魂，那就是經營理念的統一，核心價值觀的統一，否則，就是掛上一樣的牌子，實質上卻是內在天差地別，不但不會形成更大規模、更遠影響的企業集團，反而會削弱企業整體實力。在這方面，教訓多而深刻。
牙科連鎖經營也是如此。如果你還沒有清晰的理念、價值觀，就不要盲目連鎖。經營理念和價值觀是一個企業、一個牙科的靈魂。一個沒有靈魂的企業、牙科怎麼會有生命力？明確而前瞻的經營理念和清晰、穩定、正確的價值觀的具體化就會形成先進的、良性的企業文化，讓這個企業充滿生機和活力。
二、牙科連鎖經營的規範問題
連鎖經營除去內在的統一性，還要有外在的統一性，也就是企業VI和BI，就是企業外在識別問題，從形象到行為都要有統一識別標誌。
對於牙科來說，店面、員工行為、語言、著裝、印刷品、招牌（名稱、字型、顏色等）等等很多方面，特別是制度和標準體系必須嚴格統一，決不能夠各行其是。譬如：牙科的醫療文書格式、操作程式、服務流程等，如果沒有統一標準，就會讓人感到是假連鎖。
三、牙科連鎖經營的品牌問題
許多人習慣問：“讓不讓掛你們的牌子？”這說明人們知道名牌的吸引力強和公眾信任度高， 貼上名牌會迅速提高機構知名度。但是，牙科的名牌有全國名牌和區域名牌之分，行業名牌和公眾名牌特別是消費者認可的名牌之分。小白兔牙科就很典型，在行業內部，它的知名度幾乎是全國性的，而在消費者眼裡，她卻還是區域性的，在其市場半徑之內，無疑是知名度和美與度都很高的，而在半徑之外，許多消費者並不瞭解。和許多服務機構一樣，牙科具有很強的地域性，社群性，它的輻射半徑可以很遠，但是覆蓋半徑卻不會很遠。這就引伸出一個問題：就是要想把牙科做成全國甚至全球名牌，必須把機構開到全國或全球。與之相關聯的問題便接踵而來，也就是我下面要說的幾個問題。
四、牙科連鎖經營的形式問題
商業連鎖經營的形式一般有自（直）營連鎖、加盟連鎖、合作連鎖等幾種形式。小白兔牙科當年連鎖經營基本是採用合作連鎖形式。當時的醫療衛生政策限制很大，市場準入難度很大，為了在某一城市開辦連鎖機構，就尋找當地合適的醫療機構進行合作。後來市場門檻低了，也開始進行自營連鎖。也曾經考慮過加盟連鎖形式，但顧慮牙科經營管理的特殊性，加盟者很難保證技術、服務、管理等方面不褪色，弄不好會影響品牌聲譽，就沒有付諸實施。
目前，佳美採用差不多都是自營連鎖形式，亞非牙科也實行自營連鎖形式。要求加盟的很多，真正開始行動的寥寥。
五、牙科連鎖經營的資源保證問題
牙科連鎖經營的成功與否，與其所擁有的資源有直接關係，尤其是人力資源，特別是合格的口腔醫師和管理人員。你要想開辦多少連鎖機構，必須有滿足機構需要的人力資源。如果開辦連鎖機構的速度超過了人力資源特別是合格口腔醫師和管理人員的培養速度，勢必造成資源稀釋，品牌失色，連鎖事業就會危機重重，甚至顛覆。
有幾位朋友曾致力於牙科連鎖經營，起步階段煞是輝煌，兩年多就開了近十家連鎖機構，就是因為技術人員和管理人員跟不上，資源嚴重稀釋，形勢急轉直下，丟城失地，雖然經濟上損失不大，但事業就此萎縮，一蹶不振。
有人認為，全國開辦牙科連鎖機構，尤其是在大城市開辦，有的是人才，可以透過招聘解決。這話聽起來蠻有道理，但忽略了一個很重要的問題，就是人員對機構的認同問題。中國有句古話：“豎起招兵旗，自有吃糧人。”但是開辦連鎖機構不僅是要有人，重要的是要有理解並自覺執行機構理念，保證機構品牌不褪色的合格員工、優秀員工。
決心投入牙科連鎖經營的人，一定要對自己的人力資源有一個清醒的認識，有一個真實的估價，不要出現危機時再去彌補，很可能悔之晚矣！
六、牙科連鎖經營的集團管控問題
和任何企業集團一樣，牙科連鎖也需要集團管控。沒有強有力的集團管控，連鎖事業隨時會顛覆。
牙科連鎖的集團管控主要控制如下幾方面：
1、制度標準管控
連鎖經營重要的是統一性，從內在到外在，沒有統一性就談不上連鎖。小白兔牙科當年的成功，一個很重要的因素，就是在制度和標準上的相對統一。員工進入小白兔牙科，首先進行企業理念、文化、制度和標準的培訓，尤其在行為方面，言談舉止、坐立行走都要培訓，考核合格後才能上崗。小白兔各連鎖機構實行的是統一的制度和標準，由於各地消費水平有差別，僅在治療專案價格上略有差別。有不少離開小白兔牙科多年的員工其言行舉止都依然帶有小白兔牙科的烙印，很容易被識別出來。
2、人才管控
人才作為牙科最重要的資源，如果不能很好的管控，就不能保證連鎖事業的持續成功。小白兔牙科是集團直接管理人才，從招聘、培訓、調配、辭退都由集團控制，連鎖機構可以向集團申請要什麼人，退回什麼人，但不允許直接招人或辭退人。各連鎖機構的負責人由集團直接任命、調配或免職。這些措施保證了連鎖機構的管理統一性和穩定性。
3、財務管控
財務管控是集團管控的重要環節。小白兔牙科主要採取派出財務人員、統一財務制度、及時財務巡視、定期財務審計等措施，取得了良好效果。但由於沒有保持一貫性和容忍了一些人員的惰性，出現了一些財務漏洞，造成了一定損失。連鎖經營如果沒有強有力的財務管控，就可能是連而不鎖的烏合之眾。
4、品牌管控
任何事物都有其負面，連鎖經營也是如此，尤其加盟連鎖。牙科連鎖經營如果不能保持品牌的統一性，就會損害其整體形象。小白兔牙科對加盟連鎖形式持謹慎態度就是擔心無法保持其整體形象，導致品牌含金量下降。授牌不謹慎，摘牌將會使令人痛心的。
5、戰略管控
所謂戰略管控，就是要保持集團在戰略上的主導地位，任何連鎖機構必須服從集團整體戰略部署，不能各機構自行其是。在市場定位、發展方向、發展速度、人才結構等重大戰略上集團要有絕對控制權。
七、牙科連鎖經營的推進速度問題
牙科連鎖經營的推進速度受多方面的因素影響。從外部講，有國家的醫療衛生政策、區域經濟水平、競爭環境等制約因素；從內部講，有人才儲備數量和質量、資金積累、管控能力等制約因素。推進速度不僅決定於主觀願望，更決定於客觀條件。空談快慢是沒有意義的。條件成熟不能及時推進，就會坐失良機，有道是“天予不取，必受其咎。”條件不成熟硬要推進也不行，跑馬圈地的思想害了不少人。
牙科連鎖經營設計的問題很多，尤其細節問題更多，在此就不一一討論了。希望有志於牙科連鎖經營的朋友們都能多考慮一些關鍵問題，關注一些細節尤其是關鍵細節，穩健推進牙科連鎖經營，去的事業的不斷成功。一家之言，一孔之見，難免偏頗，謹望識者指正！
