今晚0點
雙十一第二彈即將開搶
我們給各位剁手族準備的
“雙十一”可能涉及的法律問題
第二篇也來啦
01
收到商品後發現商品損該怎麼辦
好不容易盼到的快遞
拆開後卻發現
商品損壞了
找店家，店家說是物流原因
找物流，物流說你沒有保價
這時候，該怎麼辦呢
趣法網提醒您：
如出現商品損壞的情況，消費者可以直接聯絡
商家或者快遞公司
進行協商處理，如協商不成的，消費者可以透過向人民法院、仲裁機構提起
訴訟、仲裁
以主張自身合法權益。
根據《最高人民法院<關於民事訴訟證據的若干規定>的理解與適用》，對於合同是否履行存在爭議的，由負有履行義務的一方進行舉證。
消費者如需提起訴訟、仲裁的，可以此為依據，要求商家、快遞方對其充分履行合同義務（即發出的貨物是完好無損的、快遞在運輸過程中已經盡到了充分保護義務等）進行舉證，以減少消費者方的舉證責任。
注意：在簽收貨物時，對於較為貴重的物品，可以在簽收、拆封時進行
影片記錄
，避免維權時證據缺失。
02
秒殺低價拍得物品，商家拒絕發貨
“雙十一”期間
許多商家會進行“秒殺商品”的活動
消費者如以“秒殺價”拍得商品
賣家拒絕發貨怎麼辦
趣法網提醒您：
如有相應證據證明商家所進行的“秒殺商品”活動是其真實意思表示，即便消費者是以極低價格拍得商品，雙方間的
買賣合同同樣真實有效
，對於商家拒絕發貨的，消費者可以採取以下方式維護自身權益：
1、
向電商平臺進行投訴
，要求對商家進行處罰，並要求其繼續履行合同交付貨物；
2、
向消費者權益保護協會等機構進行投訴；
3、
向人民法院、仲裁機構提起訴訟、仲裁
，要求商家繼續履行合同交付貨物。
03
遇到釣魚網站、電信詐騙
“雙十一”期間
不少不法分子
會透過偽造虛假付款網站
以騙取消費者錢財
或是透過
假冒商家、快遞公司、電商平臺等
以“退換貨”、“退款返現”等理由
騙取消費者錢財
趣法網提醒您：
透過網路購買商品時，最好在
官方網站
購買，可以透過下載電腦安全防護軟體來幫助鑑別虛假網站，避免上當受騙。
對於購買商品後接到要求“退貨退款”的資訊，應當仔細鑑別。如出現轉賬錯誤的情況，最好立即解綁自己的銀行卡等避免損失擴大，
保留相關證據進行報警
。
04
網購買到假貨
對於消費者來說
網購買到假貨是最難受的了
今天就來教大家
網購買到假貨如何維權
趣法網提醒您：
1、保留有效證據
。如果發現所購買的商品存在問題，首先要收集證據，包括商家註冊資訊、商品宣傳頁面截圖、商品各個細節照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、與商家協商
。收集完證據之後就找商家協商處理。在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裡，清楚說明給自己所發的貨是有問題，以及詢問商家為什麼與之前的描述不符。
3、要求賠償。
如果確認所購商品為假貨，可以以商家涉嫌欺詐為由，要求商家按照《消費者權益保護法》給予相應賠償。
4、如果與商家協商未達成一致，可向商家所在的平臺或平臺工商登記所在地的行政部門或消費者組織投訴
。也可以向商家工商登記所在地的行政部門或消費者組織投訴。投訴時記得提交各種證據，方便調解人員根據提供的證據進行裁定，維護自己的合法權益。
5、向警方報案。
