這裡以美國站的賣家賬戶為例，詳解影響賬戶健康的六大指標。
一、Order Detect Rate （訂單缺陷率）
1、定義與計算方法
訂單缺陷率，簡稱ODR，是指賣家在相關時間段內產生的1星或2星差評（NegativeFeedback）和索賠（Claim）糾紛的訂單在所有訂單總數中所佔的比例。計算方法如下：
訂單缺陷事二相關時間段內產生的缺陷訂單的總量/訂單總數x100%
訂單缺陷率計算時間：亞馬遜可以在任何歷史訂單時間段內計算訂單缺陷率。但由於很多缺陷會在下單或收到訂單幾周後才有記錄，所以亞馬遜會取大約30天的資料計算。
2、產生的原因
導致訂單缺陷率產生的因素有差評和索賠糾。
（1）差評
買家在收到包裹後，可以在90天內對產品進行評價，如果對產品不滿意或因為其他原因，買家給賣家留下了1星或2星的差評，賣家可以在60天內請求客戶移除。移除後將不會被記為缺陷率計算的一部分。
差評買家在收到包裹後，可以在90天內對產品進行評價，如果對產品不滿意或因為其他原因，買家給賣家留下了1星或2星的差評，賣家可以在60天內請求客戶移除。移除後將不會被記為缺陷率計算的一部分。
（2）索賠糾紛
包括A-to-Z索賠和服務信用卡拒付（Service Credit Card and Charge back）兩種情況。
①A-to-Z索賠
買賣雙方已經產生糾紛，買家已和賣家溝通並且已經等了2個工作日，在賣家沒有解決的情況下，買家可以發起索賠。但買家的索賠要求必須符合以下A-to-z保障條款中的一種。
a。賣家超過了預計最遲發貨時間3天以上或者買家下單30天后仍未發貨。
b。買家收到的貨物遭到損壞或者貨物與訂單不
c、賣家已經做出給買家退款的承諾，但款項，並沒有到賬。但如果買家拒收包表但卻沒有提供退包裹的追蹤號將不受理索。
A-to-Z索賠是為了保護買家的消費權益。不過只要賣家做好售後服務，一般較少發生這種索賠。另外，賣家如果保證了產品品質及物流的時效性，是可以減少A-to-Z索賠的。
②服務信用卡拒付
服務信用卡拒付是指持卡人在支付後一定期限內向銀行申請拒付賬單上的某筆交易，拒付的原因有被盜卡、未收到貨物、貨物與訂單不符、重複扣款等。
拒付情況的產生一般是由於貨物與訂單不符或未收到貨物。而貨物與訂單不符又與產品質量或者發貨前沒有認真檢查發貨產品有關。一旦買家在收貨後有負面反饋，賣家需要積極與買家溝通，拿出一個能解決問題的方案。
3。如何控制訂單缺陷率指標
訂單缺陷率是一個很重要的指標，直接反映賣家能否給買家提供良好的購物體驗。
如果訂單缺陷率嚴重超標的話會很棘手，有可能收到亞馬遜的預警提示，嚴重時亞馬遜會稽核賣家的店鋪或者移除賣家的銷售許可權。
不過這也不是不可逆轉的，只要賣家做好產品和物流、售後的服務，其實可以降低缺陷訂單產生的機率。
二、Pre-fulfillment Cancel Rate (預配送取消率)
1。定義與計算公式
預配送取消率是指在相關時間段內，賣家在確認發貨之前，因為缺庫存或者某種原因，主動取消了買家的訂單。取消的訂單在所有訂單中所佔的比例，則是配送前取消率。
計算公式如下：
預配送取消事=已取消訂單/訂單總數x100%
2。為何要控制配送前取消率
配送前取消率是衡量賣家庫存是否充足的指標。高配送前取消率會影響賣家賬戶，對賣家的利潤也會產生負面影響。
所以賣家要重視對庫存的監控，庫存不足就及時補貨或及時下架，儘量降低配送前取消率。
如果是客戶下錯了單，由賣家手動操作取消的話，也會被計人配送前取消率的計算。
所以建議賣家讓買家在自行下單成功後的半小時以內取消，如果超過了時限，一定要由賣家P取消，且指標超過2。5%的話，那麼在業馬遜人工介入稽核店鋪時，賣家可以向亞馬遜反饋實情，由亞烏遜直接移除，則不會影響指標。
三、延遲發貨率（Late Shipment Rate）
1。定義與計算公式
發貨延遲是指在一段時間內，賣家因為自身原因，在承諾的時間內未安排貨物的配送，即延遲配送，所產生的訂單除以訂單總數，則是延遲發貨率。
計算公式如下：
延遲發貨事二遲發訂單／訂單總數×100%
在後臺上傳產品時，賣家在“OFFER“裡的”Handing Time“選項裡填寫的天數，將與發貨是否延遲直接相關。如果不填的話，系統預設為2天。另外需要注意的是，這裡的“天數”是指工作日而不是自然日。
如果實在有拖延情況，應該及時聯絡買家說明情況，爭取得到買家的諒解。一旦發貨，還需要提醒買家並做好物流跟蹤。
