許多人認為，銷售是很艱難的過程，一旦你瞭解銷售之道，你對銷售的感受定會改變。
銷售兩個最大特點
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銷售最大的敵人，不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，而是你的抱怨。
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最大的收穫，不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成了任務，而是你生活中多了一個信任你的人。
銷售的最高境界就是聊天
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真正的銷售，是一個愉快的聊天過程，聊對方的心願，聊對方的擔憂，聊如何完成對方的心願，聊如何拿走對方的擔憂。
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真正的銷售，沒有對立的立場，沒有買方，沒有賣方。
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真正的銷售，是全心地為對方解決問題。
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真正的銷售，不需要說服對方。
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真正的銷售，彼此沒有壓力。
⒍
真正的銷售，是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
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真正的銷售，是充滿價值感和意義感。
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真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。
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真正的銷售，只有兩個步驟
（1）用心瞭解對方的心願和擔憂；
（2）運用我們的知識，產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。
問話方式不同，結果不同。
改變思路 從銷售思維到使用者思維
喬布斯早就發現了這個問題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷售，讓KPI見鬼去。
把精力完全轉移到服務客戶上，營造最好的服務氛圍，而不是銷售氛圍。於是，店員不再千萬百計推銷產品，而是快速解決客戶的各種問題，讓顧客更好、更快的體驗到產品，更快購買到產品。
一刷即可付款，就可以拿到產品，多好，不用擔心資訊會被洩露，更不用擔心會被騷擾電話糾纏。
無印良品、優衣庫，你進店後幾乎看不到他們的服務人員，他們的人員都在忙著擺品、陳列、收銀、衛生，為了顧客能有舒服的購物環境。
名創優品的要求更是簡單直接，不要管顧客，買不買是顧客的事情，店員只需要把貨及時補上，衛生及時打掃，顧客有問題第一時間解答就可以了。
雷軍也說：小米沒有KPI，只有使用者思維，要與使用者做朋友。
於是，小米線下店“小米之家”累計客流達到1570，單店月均流水519萬元，年坪效是27萬元，世界排名第二。關鍵的關鍵，這一數字是不停被重新整理的。
所以，在現在的競爭狀態下，結合很多現實案例認為：一定要建立以“使用者驅動”為核心的運營體系，以使用者為中心，以服務使用者為內生驅動力，長期來看，收穫的則是使用者好評，則是強勁的發展勢頭。
如果不瞭解顧客需求，就不能創造並滿足顧客需求。沒有顧客需求為驅動的銷售體系，則很容易一味的從自我出發，從產品出發，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著自己利益，只考慮到自己感受的人，誰會在乎你呢？更別提讓人家給你買單了。
“點個贊，老闆就給小編漲工資”之類的乞討不可能經常有用。
你是誰呀！你以為你是周星馳，報出名字人家就去捧你的場？
好吧，讓我們從現在開始：忘記銷售，彎下腰，從顧客服務開始做起。
