在美容院做過的應該都清楚，美容院的銷售有時候是件尷尬活兒，不管是從被推銷的顧客，還是推銷人員自己的角度上看：銷售都不是人乾的事啊！
相信很多美容師都遇到過這樣的情況：顧客看多了“美容不成變毀容”的事件，你還未開口推銷就被拒絕？明明準備了許久的話術，你卻遲遲難於開口？你熱情洋溢的在安利產品，顧客卻一旁裝睡？
是我們不夠努力嗎？肯定不是；還是說我們沒有銷售天賦？當然也不是。其實是沒有站在顧客的角度去思考，沒有理解他們話語中的意思，才會被拒絕。如果能夠理解，並且找到應對的辦法，那豈不是業績能夠翻好幾倍！
那麼，到底怎麼做銷售才能讓顧客不拒絕、美容師不排斥呢？今天，我就為各位美容院老闆聊一聊美容院顧客拒絕推銷的八大理由！如果你這樣做，顧客肯定會接受你的！
拒絕推銷一：“大貴了”
我們先來看個案例：
美容師：“張姐，我們的美白產品效果很好，出自法國，來我們店裡的很多人都使用，想不想試一下。”
顧客：“多少錢？”
美容師：“一百元一次。”
顧客：“太貴了。”
用這個理由拒絕的顧客不在少數，大多數美容師聽到後就直接放棄了。其實並不是，不信來看看！
其實如果美容師一張口就推價格，給了顧客講價格貴的機會。但顧客做美容，並不是為了貪便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。假如客戶不需要，再便宜也會被嫌貴，真正符合顧客需要的產品，她們才會給你談價的空間。
沒了解產品，一聽報價就講“太貴了”，可能是一種習慣性反射，她的真正想法是：你還沒開始介紹、不知道我要不要這產品，就直接開價，是不想理會我的意思？想用價格先嚇走我？
反過來，假如一個美容師真正能令顧客對產品感興趣，顧客會主動談需要，美容師又能針對顧客需求進行解答，顧客才會想：這東西不錯，不知道是否能把價格壓下來，或在其他地方能買到更便宜的。
解決方案一：
上面的例子，如果先問客戶是否要做美白專案，得到肯定回答後再推美白產品，效果就會不一樣。
美容師：“請問張姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣？”
顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何？”
美容師：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優惠”。
顧客：“會員和非會員價格差異大嗎？”
美容師：“有差異，成為會員每次護理可節省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。”
顧客：“可以”。
面對顧客談價，要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。“您知道，張姐，這個價格是我們公司從開業時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業的服務中發覺它值這個價。”
拒絕推銷二：“不開口的沉默殺手”
現象分析：只要開口講話，我們就可以發現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容師滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發，這樣的情形怎麼能完成銷售。
講不下去，原因在哪裡？美容師單方面推產品，講得邏輯混亂、說服力不夠，或太咄咄逼人，令顧客不想回應或無法開口。
解決方案二：
先檢查自己的儀表和態度，然後徵詢客戶的需要。“小姐，歡迎您來到我們店裡，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。”提封閉式的問題，讓顧客開口回答，再根據需求講產品優勢，前提是美容師自己得熟記、講得清楚產品特點、作用。
拒絕推銷三：“我還要考慮一下”“回家和老公商量一下”
這可能是顧客為了避免直接說“不”而提出的藉口。
顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買慾望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。”
解決方案三：
美容師這時候該這麼講：“張姐，實在是對不起。”（顧客或許會嚇一跳，轉臉注視著你）。
顧客：“有什麼對不起的啊！”
美容師：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至於說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。”
必須像這樣很認真地去說，此點很重要。顧客再開口的過程，美容師就可以再針對她的疑慮進行解答，同時應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，美容師就應該站在顧客的立場上勸她及早使用產品改善現有的面板問題。
美容師：“張姐，你買不買都沒在關係，我們聊了那麼久，你也很清楚你的面板狀況，臉只有一張，面板不治療，拖得越久越嚴重，剛剛你也體驗了我們的產品，很適合你用，難道你不希望自己的面板光滑明亮，對自己更加有信心嗎？守只有死路一條，進攻才是最好的防守。
拒絕推銷四：“不敢亂用產品，怕面板過敏，怕有副作用”
這種顧客一般都有過類似的經歷，再次消費就很理性，疑心很重，甚至對沒有接觸過的護膚品產生恐懼而拒絕。
解決方案四：
解說產品時一定要一步步套出她的疑點，逐個給到合理有效的解說，建立產品的安全高效的特點，消除她心裡的疑惑。
美容師：“小姐，看來您是一個非常理智的人，很愛惜自己，擔心是很正常的，我很想跟您做個朋友，有沒有買產品都無所謂。但是從你的面板狀況來看，我覺得您更可以從多方面來了解一下你自己的面板。面板會隨天氣變化、年齡階段的不同會出現不同的差異。”
“如果你願意我幫您做面板測試分析，您會更加了解你的面板，也許並不是您想象的那樣容易過敏，我們的產品都屬於純然的，毫無化學成分，我和同事也一直在用，自己試過沒問題了才敢推銷給顧客。所以您不用擔心，可以安心的使用，使用得好的話，我相信你會再來，最重要的是一定要幫我介紹朋友來買哦。”
拒絕推銷五：“對產品沒有信心，怕沒有效果”
有可能是產品知名度不高，顧客沒聽說、瞭解過，不敢輕易嘗試。
解決方案五：
美容師：“我們的產品是做了很多年的老品牌，一直靠口碑營銷、熟人介紹和回頭客消費，廣告就沒打得太多，所以您對我們陌生，擔心效果這是可以理解的，能不能先把您的手借我一下（當場做試驗，並解說產品的即時效果），保證讓您更加年輕美麗，到時不要忘記要感謝我哦。”
微信上有其他顧客成功交易聊天記錄、微信好友點評的，也可以拿出來給顧客看，增加她的信心。所以平時記得多多在微信上諮詢顧客使用體驗，收集好評。
拒絕推銷六：“捨不得花錢做面板保養”
這類顧客確實經濟緊張，想做又捨不得花錢做，要讓她自己看到臉上的缺點，意識到危機，大錢沒有就花小錢，避擴音到錢，給她一個最低價的產品。
解決方案六：
美容師：“小姐，您的五官看上去很精緻秀氣，但是膚色稍差一點，而且臉上還有一些斑點，您近來睡眠不好，眼圈色素也蠻嚴重，趕快處理就能緩解這些問題，否則會越來越嚴重，那樣付出的代價就更大了，其實每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證您很快就有很好的改善，我們有緣，來，我幫您用最節省的方式設計適合您的產品。
拒絕推銷七：“每個美容師都說自己產品好！我信誰？”
解決方案七：
美容師：“是的，這些道理您聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同的膚質，選用適合的產品，還有我們公司的產品已經得到了很多顧客的認同與肯定，而我本人從事美容行業好幾年，也經過公司的嚴格培訓，你不介意的話，我現現在先幫您做個面板測試及體驗一下我們的產品，好不好得您說了才算。”
拒絕推銷八：“今天沒帶錢”
解決方案八：
美容師：“今天您買不買都沒有關係，最重要的是讓你瞭解自己的膚質，知道我們的產品可以幫您解決問題，買不買無所謂，想和你做個朋友互相交流，今天與你聊天很愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產品回家感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。”
以上就是我總結的美容院顧客拒絕推銷的八大理由及解決方案！其實顧客拒絕產品的說辭其實還有很多，如果想要了解更多方法。
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