一、意向客戶判定
① 客戶活躍度：長期消費，持續充值，高頻率發帖，跨城市釋出，發帖週期較長
② 電話溝通：主動詢問產品和價格，考慮購買，對價格有疑慮，屬於高意向客戶
③ 高金客戶，需求大，目的性強的客戶
二、意向客戶管理—銷售
① 用表格做記錄，持續積累，不斷更新（表格對應欄位可參考表格）
② 跟進頻率：對於新錄入的意向客戶，3天內每天聯絡一次；長期跟進客戶要至少3天跟進一次
③ 對意向客戶分類：成單、高意向、低意向、未成單、沉睡客戶可以用不同顏色標註，做好相應備註
三、意向客戶要求-主管
① 量化指標：每天5-8個，每天上交主管，抽查完成情況和意向客戶真實度，完不成有對應的懲罰，例如通時120分鐘，加班到7點等（根據當地市場在具體制定工作量）
② 觸達：每週至少觸達兩次，防止意向客戶流失，可以彈性要求，完不成可以有對應懲罰
③ 抽查：1。錄音抽查，主管拿到意向客戶表透過聽錄音，抽查意向客戶真實性；
2。夕會複述：夕會上讓銷售自己複述自己意向客戶情況，主管可以問諸如客戶哪裡的，有什麼疑問，要做什麼產品等問題，一方面確認銷售意向客戶的真實度，另一方面瞭解客戶的意向度；
3。分攤抽查：主管可以讓小組長或者師父去做錄音日報，小組長一方面負責收集銷售的意向客戶表，另一方面也要去聽錄音，做分析發給主管
四、意向客戶的跟進
① 流轉：組內成員可以交換意向客戶撥打，一方面再次確認客戶意向度，另一方面幫助新人推進客戶意向，加快成單進度
② 過程：主管對高意向客戶要做到心中有數，根據預計成單時間，瞭解意向客戶的跟進情況，提醒跟進，必要時候可以聽溝通錄音，打配合電話
③ 協助：主管要盯緊意向客戶，夕會過意向客戶的時候，可以幫助解決問題，提出跟進方向
一些套路
① 高意向客戶要盯緊，實時跟進，結合促銷，推薦精準促銷方案，可以適當做包裝
② 意向客戶黃了，可以換人跟進，形成組內資源流轉
③ 長期不成單的客戶，一種方式是找同事聯絡，再判斷意向度；另一種方式是逼單，要麼合作，要麼不合作，不在一個客戶身上浪費過多時間，網站這邊的大部分客戶儘量把簽單週期控制在一週之內
切記，很多客戶不是沒有意向，而是被銷售給活生生拖死的！！
下篇文章會給大家分析意向客戶的型別以及應對的措施，之後會持續更新一些話術套路，電話約見技巧，見面談單技巧等等，喜歡的請關注一下謝謝
