事情的經過是這樣的，今天中午接到一個餓了麼外賣單子，因為是預約單（下午三點送達），就不緊不慢的慢慢揀貨，核單後放入冰櫃裡，中途有個東西沒有，就給客人打電話換了一下，客人也很爽快的同意了（收件人是個女孩），到這裡都是正常的。下午將近兩點鐘的樣子一個男的打來電話稱送到宜山路的單子可不可以晚上7-8點送，我連忙問已經送到了嗎？他說沒有，之前下的，我趕緊到前面看了看冰櫃裡那個預約單的地址，我說你下的本身就是預約單啊，他說要晚上行不行，我說，這個你最好聯絡一下騎手，我們商家說騎手不一定信服，最好下單人本人溝通最有效，他說好的，他來和騎手聯絡。
後來騎手來取餐了，因為我家冰櫃在超市門口，騎手拿到東西就走，我問了句客人不是說要晚點送嗎？他也沒有理我，不知道是不是沒聽見就走了，也自認為客人已和騎手師傅溝通好了。
時間很快到了晚上五點多，接到一個電話稱不是和你們說過七點鐘送嗎？你還現在送，那冷飲還能吃嗎？家裡沒有人，我一愣稱你不是和騎手溝通過了嗎？客人稱我沒打通電話，你們不能和他說嗎？你們的責任要麼退款要麼晚上再送一次，注意噢這裡我還以為是冰淇淋什麼的化了，客人要求再重新送，我說那我先掛電話問一下情況，他一下子來火，你憑什麼掛我電話，現在就選擇，要麼同意退款，要麼再送一次，我說那我得問一下快遞師傅，瞭解一下情況，看一下東西在哪再給你答覆對吧？他猛地一下掛了電話。
因為假期人少，我和朋友難得在外面吃飯，飯沒吃好就遇到這個事。就趕緊買完單到外面給快遞師傅打電話，快遞稱他沒有接到客人打來的電話就是正常送單，送到門口時打收件人電話，沒接，最後再打一次接通女孩說不在家，也沒有說不方便收，或是晚上再送。就給了另外一個沒多遠的地址，有兩個阿姨簽收了。我說時間久嗎？因為我也是擔心冰淇淋，快遞師傅稱，沒多遠啊，關鍵他拿到外賣直接放保溫箱裡的拿出來是冰涼的啊，（而且裡面我也放了冰袋保溫的），掛完電話我就和點餐客人打電話，我說先生，不好意思，我和快遞師傅聯絡過，你也沒和他聯絡過，東西是收件女孩又提供了另外一個地址兩個阿姨收到了，冰淇淋並沒有化啊，如果你實在堅持重新送，要麼你把那個新地址給我，這邊東西取回來後晚上再給你送一次呢，只聽他說，為什麼要給你，你要麼退款要麼重新送一次。（也就是說那之前送過去的東西不會再還我），我才恍然大悟，原來他是要來這一出啊，難怪之前不掛電話非要我選一個，更讓我掉下巴的事他來了句我出車禍了，你賠錢嗎？我說嚴不嚴重啊，騎手也沒給你打電話啊，（他稱是騎手給他電話時他開車接的時候出的車禍），我說你不是沒接到騎手電話嗎？他立馬稱是收件人，那個女孩子出車禍了，我說太巧了吧，嚴重嗎？他一直來一句你賠多少錢？你是選擇直接退款同意還是再補我一單，你不點同意我就在餓了麼上面投訴你們，我有通話記錄的，餓了麼平臺肯定懲罰你們的。這時候他有點瘋狂狀態了。我說一碼歸一碼，他說你信不信我現在開到你全家門口，你的店地址我知道，你的電話我也有，讓你店開不下去，你報警去我看警察怎麼處罰你們。我說我真的好怕，如果你非要這樣，我也沒有辦法啊。真的好無奈，開超市三年多，遇到這件奇葩事還是第一次，這是在威脅我嗎？我該怎麼辦？
