使用者體驗：
“溝通 是分享資訊、思想和情感的過程，也是透過資訊互動作用來影響看法、決策和行為的過程。體驗 是人們針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和迴應。
-ISO”
2020第二屆亞洲保險科技大會
由此來看，我們與使用者的溝通是過程，而體驗是 使用者對產品本身使用後 所產生的結果和反饋。透過對使用者的期望，認知印象和反饋的收集，不僅可以幫助我們進一步瞭解我們的客戶，包括他的行為，習慣，以及偏好，而且可以印證 之前的溝透過程是否有效。從而可以 對溝透過程和方式進行最佳化，來推動下一次更加有效的溝通體驗。
數字化真實地改變了我們的生活。眾多的裝置、海量的資料，導致使用者對體驗的要求越來越多。企業都在重新思考要讓自己的品牌給使用者帶來怎樣的體驗。因為體驗已經成為讓品牌在激烈競爭中脫穎而出的重要因素。
優異的體驗來自於對使用者深刻的理解以及引人入勝的創意設計。好的體驗一定是針對每一個客戶個性化的，前後一致的，簡潔美觀的，使用者在需要的時候可以隨時獲取的，全渠道的個性化體驗。
現在市場上有很多的技術廠商都專注於自己最擅長的一個或者兩個方面的技術能力，比如資料分析，客戶畫像繪製，CRM，或者活動策劃等等。而
Indigo希望可以搭建一個基於數字化營銷的客戶體驗管理平臺，將所有產品應用串聯起來
，讓營銷分析人員可以深入地分析理解使用者的即時訴求，並且能結合分析的結果，將正確的內容快速地運用在營銷活動中，從而幫助客戶打造出一致的且獨樹一幟的多維體驗。
公司介紹：
公司始創於1997年，提供保險行業領先的、綜合性、一體化電子文件解決方案（採集，生成，自動化和防偽安全），完全本地化運營管理以及所有產品和智慧財產權國產化。目前，公司擁有北京，上海，深圳和南寧四個辦公室，超過100位行業精英，其中技術研發人員佔到近80%。
作為行業市場領導者，Indigo一直積極服務於保險，金融及眾多領域的大中型企業。截至目前，服務的保險客戶已達到近80家國內保險公司，包括40+財險公司及30+家壽險公司。自創始至今的23年中，Indigo見證了保險行業單證發展以及在資訊化創新道路上的演變。
Indigo始終致力於提供全方位的客戶溝通管理、客戶體驗管理及客戶數字營銷管理的服務。作為中國使用者體驗聯盟的成員一直致力於研究和推動客戶體驗的商業應用。
Indigo China 王子鶴
我們一直相信客戶溝通管理是一個極具價值的領域，其核心與本質：滿足使用者需求，超出使用者期望。
基於數字化營銷的使用者體驗管理：
Indigo客戶體驗管理的內容平臺，結合雲計算技術，為客戶提供涵蓋內容生成、模版快速定製、數字資產釋出、單證防偽、列印輸出、驗真等一站式解決方案，能靈活實現業務及產品的快速落地。流程中融入我們與機器學習和人工智慧技術的結合，逐步開發出RPA智慧質檢，對事前的資料採集，事中的生成環節，及事後的觸達階段進行有效的資料有效性 以及業務規則的校驗和管控。並透過資料化運營、立體化監控和彈性伸縮等能力，基於Spring Cloud架構，實現客戶體驗的全生命週期管理。在與客戶觸達階段，在移動端的使用者體驗，我們也提供成熟的移動籤批方案，可以幫助客戶更直觀地回顧和確認填寫及保單資訊，透過電子簽名的方式，結合所有的其他證據，如人臉，位置，指紋等等進行證據固化，形成一張場景證書，然後利用這張證書對整個電子投保單進行簽署和證據留存。
整個的核心內容管理平臺是核心產品的引擎，是整條溝通鏈條上最為重要的基礎建設。
隨後，透過Indigo長期規劃要進行搭建的使用者體驗管理平臺與保險公司內部的CRM系統，核心資料整合和分析，以及使用者基礎標籤等模組進行結合，從而從資料來源和活動機會的接入開始，將正確的產品，以正確的形式，在正確的渠道上，傳遞給正確的使用者，並進行有效的行為和反饋收集，形成這樣一個完整的客戶體驗管理。
基於數字化營銷的客戶體驗管理要涉及的方方面面進行有效管理其實不是一件容易的事情，需要像這樣一個設計精巧，操作智慧的系統來進行實現。然而，
值得一提的是，其實這些系統模組都是非常靈活的，可單獨執行的。
正所謂羅馬不是一天建成的，所以保險公司可以根據自身需要，靈活地配置目前最需要的模組進行完善，然後透過對使用者反饋以及更直觀的利潤的增長，來進行進一步的升級和迭代，我們也將伴隨著各位逐步向一套完整的使用者體驗管理平臺搭建共同努力。
Thanks！ We are Indigo。讓每一次接觸都有美好的體驗！
