1. 帕金森定律：員工越多效率越低
帕金森定律闡述了機構人員膨脹的原因及後果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能幹的人；第二是讓一位能幹的人來協助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。
這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權利；第二條路也不能走，因為那個能幹的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。於是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發號施令，他們不會對自己的權利構成威脅。
兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構臃腫，人浮於事，相互扯皮，效率低下的領導體系。
帕金森得出結論：在行政管理中，行政機構會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現象。
2. 苛希納定律：工作效率和工作負荷程度成反比
在管理中，如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就多四倍；如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就多六倍。在管理上，並不是人多力量大，管理人員越多，工作效率未必就會越高，實際上，苛希納定律認為員工組合的工作效率和工作負荷程度成反比。
3. 雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時要牢記
雷鮑夫法則從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規律。在我們著手建立合作與信任的時候，應該將雷鮑夫法則自覺而靈活地運用到我們的交流與溝通之中，自然就會產生事半功倍的效果。
1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤
2、最重要的七個字是：你幹了一件好事
3、最重要的六個字是：你的看法如何
4、最重要的五個字是：咱們一起幹
5、最重要的四個字是：不妨試試
6、最重要的三個字是：謝謝您
7、最重要的兩個字是：咱們
8、最重要的一個字是：您
4. 洛伯定律：依靠制度來管理你的員工
美國管理學家R·洛伯研究發現，對於一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時會怎樣。如果只想讓下屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。這種現象被稱為洛伯定理。
洛伯定理告訴我們，要想讓員工在你不在場的時候知道該怎樣做，則必須建立切實可行的制度和規程，並把責任落實在每個員工的身上。
5. 列文定理：如果沒有能力去籌劃，就只有時間去後悔了。
定理：那些猶豫著遲遲不能作出計劃的人，通常是因為對自己的能力沒有把握。
6. 弗羅斯特法則：不要盲目的跟風
弗洛斯特法則：要築一堵牆，首先就要明晰築牆的範圍，把那些真正屬於自己的東西圈進來，把那些不屬於自己的東西圈出去。實際上，做任何事情之前，都要有一個清晰的界定：什麼能做，什麼不能做；接受什麼，拒絕什麼……做人如此，做企業也是如此。我們一定要清楚我們適合做什麼，不適合做什麼。要是盲目跟風，輕則會竹籃打水，重則會全軍覆沒。
7. 權威暗示效應：人微言輕、人貴言重
權威效應，又稱為權威暗示效應，是指一個人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，並讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。
“權威效應”的普遍存在，首先是由於人們有“安全心理”，即人們總認為權威人物往往是正確的楷模，服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險係數”；其次是由於人們有“讚許心理”，即人們總認為權威人物的要求往往和社會規範相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的讚許和獎勵。
8. 沸騰效應：事情往往只差1度
在成功心理學中，人們把關鍵因素所引起的本質變化現象，稱之為沸騰效應。這猶如燒水燒到99度時，還不能算開水，其價值有限；若再添一把火，在99度的水溫基礎上再燒使它再升高1度，它就會使水沸騰，併產生大量水蒸氣可用來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。這裡的1度就是關鍵的因素，這1度就能使水發生質的變化，從液體變化為氣體。
9. 冰淇淋哲學：正視你所處的困境，或許這是件好事。
冰淇淋哲學：賣冰淇淋必須從冬天開始，因為冬天顧客少，會逼迫你降低成本，改善服務。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會害怕夏天的競爭。
10. 阿爾巴德定理：充分了解顧客需要什麼
阿爾巴德定理是指：一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求瞭解到什麼程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。
瞭解、需求、相信和滿意是客戶採購的四個要素。當這四個要素具備的時候，就意味著客戶將會進行採購。全方位瞭解、掌控顧客的需求，其實就是倡導以客戶為導向的生產和營銷模式。所謂以客戶為導向的生產和營銷模式，就是生產和銷售活動緊緊圍繞著客戶採購的四個要素，而不是隻按某一個要素而進行的，這樣就能全方位地滿足客戶的要求，在競爭中取得優勢。
客戶基本需求可以大致概括如下：
①受歡迎的需求。
②及時服務的需求。
③感覺舒適的需求。
④有序服務的需求。
⑤被理解的需求。
⑥被幫助的需求。
⑦受重視的需求。
⑧被稱讚的需求。
⑨被識別或記住的需求。
⑩受尊重的需求
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