近日，“當事人迴應耐克因歧視事件公開道歉”
火起來了。
“當時孩子眼裡淚水直打轉”，
原本一場愉快的購物，
卻遭到無故辱罵，
妻子脖子還被抓傷，
擱誰身上，也難免窩火。
8月13日下午，
毛先生全家去耐克店給孩子買衣服，
著裝“不講究”，樸素，
店員態度惡劣對待，
孩子自己選好的衣服，也被店員硬生生搶走。
毛先生妻子過去辯論，雙方發生衝突。
耐克店員的回答可謂“底氣十足”。
雖然最終毛先生接受了耐克一方的道歉，
涉事員工也已離職。
耐克作為一家知名跨國企業，
在員工招聘、管理，甚至是教育培訓方面
存在的不足已然顯現。
耐克個別員工的出格行為，
反襯著企業文化建設中存在的欠缺和不足。
越是規模大、有影響力的品牌，
越不能在這件事上含糊。
相比耐克員工IP的崩塌，
海底撈在員工IP打造上就優勝很多。
在火鍋界流傳著這樣一種說法，
如果 5 分是滿分，
海底撈的味道可以得 3分，
食材得 4 分，裝修得 4 分，
但是如果服務得 5 分的話，
其他火鍋店就只能得負分了。
兩萬名員工都能夠為顧客
提供極致人性化服務，
這才是海底撈的核心競爭力，
也是海底撈實現發展戰略，
快速擴張到大江南北，在全球經營數百家
連鎖店，併成功在港交所上市，
市值達到 2000 億港元，
每年實現上百億元營收，
成為中國餐飲知名品牌的關鍵策略。
在網上流傳著很多
“人類已經無法阻止海底撈”
的系列短文，雖然說的都是玩笑話，
但吃過海底撈的人都能理解文字背後的道理。
“這已經不能稱之為服務了，而是寵溺，
比我爹媽還寵我。”
這些網路上的短文把海底撈的
極致人性化服務彰顯得淋漓盡致，
把海底撈的員工誇上了天。
由此可見，
海底撈的員工已經形成了很強的品牌傳播力，
那一張張發自內心的笑臉已經成為
海底撈最重要的
員工
IP。
為什麼海底撈能做到？
海底撈做到了這一點，
其創始人張勇極具智慧，
他深知要想贏得外部顧客的滿意，
必須先讓內部顧客滿意
，
因為只有員工開心快樂，
全心全意地投入到工作中，
才能透過優質服務讓外部顧客滿意。
雖然這個因果邏輯很簡單，
但大多數企業做不到。
先
讓內部顧客滿意，
企業為員工提供極致人性化服務，
打造了海底撈無敵“極致服務”的實戰員工IP，
如何打造無敵的
實戰
員工IP？
形成強大的品牌傳播力
！
這是企業界人士最應該關心的問題，
下面，
我們就運用《全民營銷》“三三得久”
的 IP 戰略演繹達成模組，
來探討總結海底撈的員工 IP 之道。
海底撈以“極致人性化服務”為中心目標，
以企業為員工提供極致人性化服務為內環，
以員工為顧客提供極致人性化服務為中環，
以極致人性化服務的 IP 營銷推廣為外環，
確保精準、聚焦、持久地將戰略核心落地執行，
從而達成打造企業實際員工 IP 的目標。
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