12月18日，以“同心·同行 溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典活動，在山城重慶完滿舉辦。長安汽車總裁王俊，在現場釋出作為盛典重磅的UNI Service全新服務品牌，其將在UNI Service基礎上全新升級，提供更智慧主動的服務，打造更相容開放的機制，並擴大至長安系全部品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。
本次活動，是長安汽車連續第六年為使用者舉辦盛典。六年來，邀請使用者參加“家宴”，已經成為雙方交流溝通的傳統。在盛典現場，無論是《長安·夢》節目表演、《尋跡·長安》記錄片參與者講述故事，還是長安體驗官頒獎儀式、《每一個你》粉絲大合唱，均圍繞“以客戶為中心”展開。UNI Service全新服務的釋出，更是這一企業價值觀的重要落地。
從無到有 不止於車 UNI Service提供超越期待的用車服務
就在今年，長安汽車釋出了“新汽車 新生態”戰略，並明確提出，將以新服務增添新體驗，而“UNI Service”，就是透過線上和線下無縫連線的全新服務業態，旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個性化、超預期的極致服務體驗。
在線上體驗方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。一方面，UNI Service實現對使用者服務的快速響應，透過APP即可完成預約停車、預約洗車美容、預約快修快保等預約服務，極大縮短等待時間。另一方面，UNI Service還基於智慧雲診技術，上線車窗、天窗、車燈未關等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務，將被動服務升級為智慧主動式服務。
線上下體驗方面，UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務業態。品牌體驗空間位於城市核心生活商圈，可為使用者和粉絲提供多元化周邊服務。例如在店內給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或是逛街之餘喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閒的“根據地”。區別於其他體驗店，UNI Service還依託品牌體驗空間佈局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。讓使用者在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養護服務，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，使用者可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖，由工程師將創意變為現實。
而在場景打造方面，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的高體驗服務場景。智慧主動，即基於智慧雲診技術，將推出各項主動服務，做到服務無大小、提醒無遺漏，用車無煩惱。高效便捷，即以客戶為C位，打通APP、車機、顧問、廠家四個埠提供管家式服務。公開透明，即將各項業務和支付線上化，實現選車買車、賣車估值、改裝直選、維保專案和內容自選等流程線上化、透明化，確保消費無憂。共創共享，即堅持與客戶共同成長，相互成就，始終將客戶視為品牌合夥人，一起拓展生態圈，提供不止於車的貼心服務。
智慧主動 相容開放 UNI Service全新服務應時而來
2022年，UNI Service將持續進化，以更智慧主動的服務，更相容開放的機制，更廣泛開闊的平臺，為2000萬客戶提供有溫度的愉悅體驗。
2022年，UNI Service智慧主動的服務標籤將更加凸顯。一系列全新服務內容將陸續上線，智慧雲服、智慧維保、安全守護、旅途關懷等智慧服務，為客戶帶來更高效的便捷體驗。
2022年，UNI Service開放共創的機制體系將更加健全。在這一全新服務業態的發展與成熟中，使用者扮演著舉足輕重的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的創意與建議，無論是產品、服務，還是流程的改善，都將加以吸收，與客戶相互成就，共同成長。
隨著UNI Service服務的推出，智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的體驗場景和服務品質，業已成為長安汽車面向2000萬用戶的莊重承諾。
客戶服務，大有可為。在數字化智慧汽車時代，客戶服務也將跟隨汽車產品的變革而加速升級。長安汽車將繼續“以客戶為中心”，以奮進之姿、拼搏之勢，為客戶提供更卓悅的產品與服務，為“打造世界一流汽車企業”不懈奮鬥。
